復(fù)盤培訓(xùn)簡(jiǎn)介講解學(xué)習(xí).pptx

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1、復(fù)盤工具培訓(xùn)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院2015年8月15日目錄一復(fù)盤概念與步驟二項(xiàng)目復(fù)盤的應(yīng)用場(chǎng)景三項(xiàng)目復(fù)盤的流程四項(xiàng)目復(fù)盤小結(jié)（一）復(fù)盤的概念與步驟復(fù)盤四步法回顧目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)于“總結(jié)”、“反思”、“回頭看”，復(fù)盤最大的特點(diǎn)有以下幾個(gè)：1.目標(biāo)追溯：從剛性指標(biāo)上進(jìn)行總結(jié)，直接說(shuō)明這幾個(gè)指標(biāo)完成的怎樣，別過(guò)多強(qiáng)調(diào)花了多少時(shí)間，做過(guò)什么努力等，工作目標(biāo)量化，并與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；2．過(guò)程探尋：對(duì)原因進(jìn)行挖掘，對(duì)問(wèn)題挖的深，不僅僅是結(jié)果的好與壞。好與不好的地方在哪；分析不好的原因是什么？如何解決？

2、3.多維應(yīng)用：案例層層積累，循環(huán)應(yīng)用，形成管理、技術(shù)等案例庫(kù)，并最終為決策提供支持。組織運(yùn)作圖（二）項(xiàng)目復(fù)盤的應(yīng)用場(chǎng)景戰(zhàn)略復(fù)盤過(guò)程復(fù)盤案例復(fù)盤個(gè)人復(fù)盤戰(zhàn)略復(fù)盤：戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)／研討會(huì)／經(jīng)營(yíng)分析會(huì)：對(duì)應(yīng)于每年的或年度的戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)，戰(zhàn)略決策會(huì)，可以在總結(jié)會(huì)上對(duì)一年中做得好的、不好的進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)與反思，為下一次的戰(zhàn)略做好準(zhǔn)備，比如開(kāi)展全年工作和經(jīng)營(yíng)情況、重點(diǎn)工作和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析、集團(tuán)宏觀戰(zhàn)略和工作和疑難問(wèn)題等進(jìn)行復(fù)盤研討，并促進(jìn)交流，形成工作計(jì)劃；（年度）過(guò)程復(fù)盤：基于過(guò)程的復(fù)盤，項(xiàng)目中遇到問(wèn)題時(shí)，在結(jié)點(diǎn)

3、上進(jìn)行復(fù)盤，用具體措施進(jìn)行干預(yù)，形成行動(dòng)改進(jìn)方案；（找到原因，解決問(wèn)題）案例復(fù)盤：從頭到尾復(fù)盤，中間有遇到什么問(wèn)題，如何解決的，對(duì)于下一步有何建議；例如應(yīng)用于項(xiàng)目完成后的復(fù)盤，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)方面進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，然后歸檔作為案例。項(xiàng)目成員一開(kāi)始沒(méi)辦法冷靜的思考，需要提供一個(gè)時(shí)間和空間，坐下來(lái)，站在全局的角度來(lái)思考，對(duì)已經(jīng)做完的事進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)得與失，并形成案例可供在一定場(chǎng)景進(jìn)行分享。個(gè)人復(fù)盤：提供兩個(gè)場(chǎng)景，一是日記日?qǐng)?bào)，總結(jié)今天做了些什么，明天計(jì)劃完成什么；二是針對(duì)自己的某項(xiàng)工作，重大事件，完成的如何，自

4、己的得與失有哪些。有哪些得失；這也是形成工作修養(yǎng)和良好習(xí)慣的過(guò)程，建議每個(gè)人都去使用。（三）項(xiàng)目復(fù)盤的流程會(huì)前準(zhǔn)備復(fù)盤開(kāi)場(chǎng)目標(biāo)回顧與結(jié)果評(píng)價(jià)過(guò)程反思與探尋總結(jié)改進(jìn)會(huì)后跟進(jìn)其中，主要的是中間4步：復(fù)盤開(kāi)場(chǎng)、目標(biāo)回顧與結(jié)果評(píng)價(jià)、過(guò)程反思與探尋、總結(jié)改進(jìn)。會(huì)前準(zhǔn)備包括：議程確定、人員選擇、角色分配、設(shè)計(jì)復(fù)盤等環(huán)節(jié)（三）項(xiàng)目復(fù)盤的流程（觀看復(fù)盤視頻；重申角色；明確流程；強(qiáng)調(diào)原則）觀看復(fù)盤視頻：走進(jìn)復(fù)盤角色確認(rèn)：召集人、決策者、引導(dǎo)者、敘述者、設(shè)問(wèn)者、專家其中：決策者、敘述者和設(shè)問(wèn)者為必要角色。召集人負(fù)責(zé)召集

5、大家參加；敘述者是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，敘述情況；設(shè)問(wèn)者需吃透案例，提出問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)原則：平等對(duì)話、客觀求實(shí)、實(shí)事求是。1.復(fù)盤開(kāi)場(chǎng)（三）項(xiàng)目復(fù)盤的流程路徑選擇：路徑是如何設(shè)計(jì)的路徑是如何選擇的？（當(dāng)時(shí)有幾條路徑，當(dāng)時(shí)為什么選了這條？方向性）路徑是怎么實(shí)現(xiàn)的？（檢查執(zhí)行力）每個(gè)階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與里程碑是什么？2.目標(biāo)回顧與結(jié)果評(píng)價(jià)目標(biāo)回顧：最初想要實(shí)現(xiàn)的目的是什么？目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（一切手段與目標(biāo)的目的：提高業(yè)績(jī)）誰(shuí)提出的目標(biāo)，提出的原因與目的？目標(biāo)是如何確定出來(lái)的？目標(biāo)的前提條件與環(huán)境、所需資

6、源是什么？結(jié)果評(píng)價(jià)：敘述者針對(duì)結(jié)果給出自我評(píng)價(jià)事件的參與者可以補(bǔ)充評(píng)價(jià)決策者給予評(píng)價(jià)（路線問(wèn)題？方向問(wèn)題？執(zhí)行力問(wèn)題？）通過(guò)從幾個(gè)角度評(píng)價(jià)：整體完成情況（計(jì)劃，實(shí)際），完成的效果；（三）項(xiàng)目復(fù)盤的流程（過(guò)程反思；問(wèn)題分析；問(wèn)題分析）過(guò)程反思：頭腦風(fēng)暴的過(guò)程，在提出信息的時(shí)候，對(duì)部分信息進(jìn)行深入挖掘與思考。問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}先分類，是不可控問(wèn)題（環(huán)境），半可控問(wèn)題（如：客戶的配合程度），還是可控問(wèn)題（執(zhí)行力）；問(wèn)題所在階段：階段一、階段二），個(gè)人想法，大家一起討論后，最終確定問(wèn)題數(shù)量，問(wèn)題類型。問(wèn)題分析/

7、階段總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（不好的），知識(shí)萃?。梢钥偨Y(jié)利用的），優(yōu)秀做法（可以參照的）；過(guò)程反思與探尋思考的核心問(wèn)題：造成差異的原因是什么？這些原因是否代表了大家的觀點(diǎn)？這些原因是否是真實(shí)的原因，是否有案例和經(jīng)驗(yàn)可以佐證？3.過(guò)程反思與探索（三）項(xiàng)目復(fù)盤的流程（改進(jìn)方案；總結(jié)決策）制定的決策要有可操作性，有時(shí)間節(jié)點(diǎn)；將行動(dòng)改進(jìn)思路寫下，并與大家分享。4.總結(jié)改進(jìn)（四）項(xiàng)目復(fù)盤小結(jié)是回歸目的的深度討論，不是對(duì)現(xiàn)象的簡(jiǎn)單重復(fù)；是主動(dòng)找原因，不是推責(zé)任；是對(duì)求得問(wèn)題的真解，不是走過(guò)場(chǎng)；是觀點(diǎn)和思維的碰撞，不是針

8、對(duì)個(gè)人；是開(kāi)放、平等的討論，不是等級(jí)尊嚴(yán)的會(huì)議；是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析，不是無(wú)根據(jù)的額推測(cè)復(fù)盤過(guò)程中的心態(tài)保持，復(fù)盤中的角色分配，復(fù)盤中的時(shí)間掌控，復(fù)盤中的記錄與成果管理等，一兩次的復(fù)盤未必能摸索到規(guī)律，只有通過(guò)若干次復(fù)盤，才能總結(jié)出一個(gè)規(guī)律的趨向。（四）項(xiàng)目復(fù)盤小結(jié)“目標(biāo)回顧與評(píng)價(jià)”方面，最大的問(wèn)題是：目標(biāo)不量化。一是大家沒(méi)有量化的意識(shí)，二是不會(huì)量化；目標(biāo)與目的的問(wèn)題，現(xiàn)階段的做法是不是左右路徑？節(jié)點(diǎn)目標(biāo)是否達(dá)到？“過(guò)程反思與探尋”哪些因素可控，哪些不可控？問(wèn)題的分