復(fù)盤培訓(xùn)簡介教學(xué)內(nèi)容.ppt

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1、復(fù)盤工具培訓(xùn)中國人民大學(xué)商學(xué)院2015年8月15日目錄（一）復(fù)盤的概念與步驟圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請高手給予指導(dǎo)分析?？梢杂行У丶由顚@盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。棋手平時在訓(xùn)練的時候大多數(shù)時間并不是在和別人博殺，而應(yīng)該把大量的時間用在復(fù)盤上。復(fù)盤”源于圍棋概念，但不局限于圍棋。各領(lǐng)域均有復(fù)盤理念的類似體現(xiàn)，如股票復(fù)盤，掌握大盤走勢；項目結(jié)項，進行后評價；作戰(zhàn)時候回顧，提高作戰(zhàn)能力；中場戰(zhàn)術(shù)講解，回顧比賽，掌握節(jié)奏；溫故而知新等。聯(lián)想復(fù)盤方法論：向自己學(xué)習(xí)。在所有學(xué)習(xí)方式中，

2、向自己學(xué)往往是最快的，自己學(xué)就是琢磨透，“復(fù)盤”。（一）復(fù)盤的概念與步驟復(fù)盤四步法相對于“總結(jié)”、“反思”、“回頭看”，復(fù)盤最大的特點有以下幾個：1.目標(biāo)追溯：從剛性指標(biāo)上進行總結(jié)，直接說明這幾個指標(biāo)完成的怎樣，別過多強調(diào)花了多少時間，做過什么努力等，工作目標(biāo)量化，并與目標(biāo)進行對比；2．過程探尋：對原因進行挖掘，對問題挖的深，不僅僅是結(jié)果的好與壞。好與不好的地方在哪；分析不好的原因是什么？如何解決？3.多維應(yīng)用：案例層層積累，循環(huán)應(yīng)用，形成管理、技術(shù)等案例庫，并最終為決策提供支持。組織運作圖（二）項目復(fù)盤的應(yīng)用場景戰(zhàn)略復(fù)盤：戰(zhàn)略務(wù)虛會／研討會／經(jīng)營分析會：對應(yīng)于每年的或年度的戰(zhàn)略務(wù)虛會，戰(zhàn)略決

3、策會，可以在總結(jié)會上對一年中做得好的、不好的進行復(fù)盤，總結(jié)與反思，為下一次的戰(zhàn)略做好準(zhǔn)備，比如開展全年工作和經(jīng)營情況、重點工作和競爭對手進行分析、集團宏觀戰(zhàn)略和工作和疑難問題等進行復(fù)盤研討，并促進交流，形成工作計劃；（年度）過程復(fù)盤：基于過程的復(fù)盤，項目中遇到問題時，在結(jié)點上進行復(fù)盤，用具體措施進行干預(yù)，形成行動改進方案；（找到原因，解決問題）案例復(fù)盤：從頭到尾復(fù)盤，中間有遇到什么問題，如何解決的，對于下一步有何建議；例如應(yīng)用于項目完成后的復(fù)盤，對項目的各個方面進行打分評價，然后歸檔作為案例。項目成員一開始沒辦法冷靜的思考，需要提供一個時間和空間，坐下來，站在全局的角度來思考，對已經(jīng)做完的事進

4、行復(fù)盤，總結(jié)得與失，并形成案例可供在一定場景進行分享。個人復(fù)盤：提供兩個場景，一是日記日報，總結(jié)今天做了些什么，明天計劃完成什么；二是針對自己的某項工作，重大事件，完成的如何，自己的得與失有哪些。有哪些得失；這也是形成工作修養(yǎng)和良好習(xí)慣的過程，建議每個人都去使用。（三）項目復(fù)盤的流程其中，主要的是中間4步：復(fù)盤開場、目標(biāo)回顧與結(jié)果評價、過程反思與探尋、總結(jié)改進。會前準(zhǔn)備包括：議程確定、人員選擇、角色分配、設(shè)計復(fù)盤等環(huán)節(jié)（三）項目復(fù)盤的流程（觀看復(fù)盤視頻；重申角色；明確流程；強調(diào)原則）觀看復(fù)盤視頻：走進復(fù)盤角色確認：召集人、決策者、引導(dǎo)者、敘述者、設(shè)問者、專家其中：決策者、敘述者和設(shè)問者為必要角

5、色。召集人負責(zé)召集大家參加；敘述者是項目負責(zé)人，敘述情況；設(shè)問者需吃透案例，提出問題。強調(diào)原則：平等對話、客觀求實、實事求是。1.復(fù)盤開場（三）項目復(fù)盤的流程路徑選擇：路徑是如何設(shè)計的路徑是如何選擇的？（當(dāng)時有幾條路徑，當(dāng)時為什么選了這條？方向性）路徑是怎么實現(xiàn)的？（檢查執(zhí)行力）每個階段的關(guān)鍵節(jié)點與里程碑是什么？2.目標(biāo)回顧與結(jié)果評價目標(biāo)回顧：最初想要實現(xiàn)的目的是什么？目標(biāo)是什么，當(dāng)時的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么？（一切手段與目標(biāo)的目的：提高業(yè)績）誰提出的目標(biāo)，提出的原因與目的？目標(biāo)是如何確定出來的？目標(biāo)的前提條件與環(huán)境、所需資源是什么？結(jié)果評價：敘述者針對結(jié)果給出自我評價事件的參與者可以補充評價決策者給

6、予評價（路線問題？方向問題？執(zhí)行力問題？）通過從幾個角度評價：整體完成情況（計劃，實際），完成的效果；（三）項目復(fù)盤的流程（過程反思；問題分析；問題分析）過程反思：頭腦風(fēng)暴的過程，在提出信息的時候，對部分信息進行深入挖掘與思考。問題分析：問題先分類，是不可控問題（環(huán)境），半可控問題（如：客戶的配合程度），還是可控問題（執(zhí)行力）；問題所在階段：階段一、階段二），個人想法，大家一起討論后，最終確定問題數(shù)量，問題類型。問題分析/階段總結(jié)：經(jīng)驗教訓(xùn)（不好的），知識萃取（可以總結(jié)利用的），優(yōu)秀做法（可以參照的）；過程反思與探尋思考的核心問題：造成差異的原因是什么？這些原因是否代表了大家的觀點？這些原因是

7、否是真實的原因，是否有案例和經(jīng)驗可以佐證？3.過程反思與探索（三）項目復(fù)盤的流程（改進方案；總結(jié)決策）制定的決策要有可操作性，有時間節(jié)點；將行動改進思路寫下，并與大家分享。4.總結(jié)改進（四）項目復(fù)盤小結(jié)是回歸目的的深度討論，不是對現(xiàn)象的簡單重復(fù)；是主動找原因，不是推責(zé)任；是對求得問題的真解，不是走過場；是觀點和思維的碰撞，不是針對個人；是開放、平等的討論，不是等級尊嚴的會議；是基于數(shù)據(jù)和事實的分析