TOC基礎(chǔ)詳解復(fù)習(xí)進程.ppt

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1、TOC基礎(chǔ)詳解現(xiàn)今管理人員最大的難題是什么？在競爭中制勝之道。如何激勵員工力爭上游、不斷改善，我們常聽到授權(quán)、溝通和團隊作業(yè)精神的重要性，但實際上如何才能做得到呢？如何縮短開發(fā)新產(chǎn)品的時間。最大難題是客戶上頁講的通通只是癥狀，TOC認為它們?nèi)吭醋酝粋€核心，那如何驗證它呢？大部分管理人員希望能有效地管理，我相信不會有很多人每天早上問自己：‘我今天應(yīng)該怎樣把公司搞垮呢？大家只要同意兩個必備的條件便足夠了：為了有效地管理，管理人員必須控制成本，并同時必須保障有效產(chǎn)出，即是說，他們得保證符合要求的產(chǎn)品會送到需要的客戶手中，最終令客戶滿意地付錢。有效產(chǎn)出和成本有效產(chǎn)出和成本控制成本及保

2、障有效產(chǎn)出兩個必備的條件，我們不能只滿足其一而忽略另一。我現(xiàn)在想向大家指出的是，它們代表著兩種不同的管理哲學(xué)，而兩者區(qū)別巨大，根本沒有妥協(xié)的余地，讓我用一個比喻作為解釋，試把公司看成是一個環(huán)鏈成本世界在我們的環(huán)鏈中，和成本性質(zhì)最接近的就是重量，每個環(huán)都有重量，如果我們想知道機構(gòu)的總重量，一個方法就是將所有環(huán)的重量加起來，我們將利用它來顯示，控制成本意味著一種管理模式。假設(shè)你負責(zé)全條環(huán)鏈，我是你的下屬，負責(zé)一個部門，即一個環(huán)，現(xiàn)在你下命令要我‘改善’，而我很聽話，不久之后，回來向你報告：憑我的創(chuàng)造力、時間和金錢，我改善了我的環(huán)，令他輕了一百克，你對我的環(huán)不感興趣，你關(guān)心的是全條環(huán)鏈

3、，但當(dāng)我說我的還輕了一百克，你知道全條環(huán)鏈就輕了一百克，你們知道這暗示什么嗎？這暗示了一種管理哲學(xué)：任何局部的改善必然會自動演化成全企業(yè)的改善，換言之，為達到整體的改善，我們必須發(fā)動很多局部改善。有效產(chǎn)出世界首先，讓我們弄清楚有效產(chǎn)出的本質(zhì)。對待有效產(chǎn)出，各個環(huán)節(jié)本身當(dāng)然重要，環(huán)與環(huán)之間的連接亦不容忽視。在我們的環(huán)鏈中，和有效產(chǎn)出性質(zhì)最接近的是什么？什么東西不但受各環(huán)支配，而且更受各環(huán)之間的互動關(guān)系支配？答案不是環(huán)鏈的重量，如果我們解除各環(huán)之間的連接，剩下來只不過是一個個散開了的環(huán)，這堆環(huán)的總重量仍然沒有變那么，什么特質(zhì)最能全面地標(biāo)志一條環(huán)鏈呢？什么東西決定一條環(huán)鏈的強度？而一條

4、環(huán)鏈會有多少個最弱的環(huán)？局部改善現(xiàn)在，讓我們看看到底這表示什么。你仍然主管全條環(huán)鏈，而我仍然負責(zé)一個部門，既然最弱的環(huán)只有一個，那么就讓我們用一個較普通的舉例來看看，假設(shè)我負責(zé)一個部門，但不是最弱的一環(huán)，一如既往，你要求我改善，這一次要我改善強度，不久之后，我回來向你報告，說以我的創(chuàng)造力和投入的時間與金錢，我成功地改善了，我加強了我的環(huán)，令它比以前強了三倍，請給我一個獎牌。不要忘記，你對我的環(huán)興趣其實并不大，你關(guān)心的是環(huán)鏈，我的環(huán)并不是最弱的遺患，如果我加強它，你的環(huán)鏈的強度會因此增加多少？沒有，絕對一點兒也沒有。局部改善大家看得清我們現(xiàn)在面對的是什么嗎？絕大多數(shù)局部改善對整體都

5、是沒有幫助的！而我們渴望改善的是企業(yè)的整體，任何改善都需要精神、時間和金錢，企業(yè)整體的改善肯定不是靠推行很多局部改善來達成的，這絕對不是辦法。成本世界和有效產(chǎn)出世界的關(guān)系現(xiàn)在的情況是怎樣呢？為了控制成本，管理人員必須根據(jù)‘成本世界’來管理，另一方面，為了保障有效產(chǎn)出，他們必須根據(jù)‘有效產(chǎn)出世界’來管理，它們能兩者兼顧嗎？嚴格限制加班------成本世界；拼命趕貨------有效產(chǎn)出世界。成本世界和有效產(chǎn)出世界的關(guān)系在當(dāng)今環(huán)境中，這類公司愈來愈難生存了，為什么？因為昨天可以接受的妥協(xié)和折中，今天已不能再容忍，不是因為我們挑剔，而是客戶的要求大大提高了。十年前，我們有八成貨物準(zhǔn)時付運

6、，他們已經(jīng)很滿意了，今天，我們九成半如期交貨，客戶還要吵吵鬧鬧。十年前，我們生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，今天，如果我們運出同樣品質(zhì)的東西，一定會被客戶退回。保障有效產(chǎn)出是愈來愈難了，以往我們賴以生存的妥協(xié)和折中的空間已不復(fù)存在。成本世界和有效產(chǎn)出世界的關(guān)系大家都知道，集中焦點至為重要。一個不懂的集中焦點的管理人員，不可能成功地控制成本和保障有效產(chǎn)出。但是，對我們來說，什么叫集中焦點？我們一般根據(jù)80/20定律，即只集中解決問題的20%，你便會得到好處的80%，這是一條統(tǒng)計學(xué)上的通例，但一般統(tǒng)計學(xué)老師都知道，這條80/20定律只適用于一些有獨立的變相組成的系統(tǒng)，只適用于把每個環(huán)都分割開來管理

7、的成本世界。成本世界和有效產(chǎn)出世界的關(guān)系有效產(chǎn)出世界又怎樣？由于我們的機構(gòu)通常有很多個環(huán)，遠比五個為多，很明顯，改善其中20%，就意味著很大部分的改善對機構(gòu)政體是沒有幫助的，環(huán)與環(huán)之間的連接是重要的，變項是互相依存的，80/20定律因此不適用。試想想那條環(huán)鏈，再想想：最弱的一環(huán)決定了全鏈的強度，如果想加強環(huán)鏈，第一個步驟必須是什么？解決系統(tǒng)瓶頸的五個步驟一、找出系統(tǒng)的制約因素解決系統(tǒng)瓶頸的五個步驟二、決定怎樣挖盡制約因素的潛能：我們很容易地會發(fā)現(xiàn)制約因素其實有兩類，第一類是實物的