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1、iso9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質(zhì)量體系的一套標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審,合格後發(fā)給證書,證明企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)達(dá)到此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的水平。質(zhì)量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISOISO質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是以全面質(zhì)量管理的理論為基礎(chǔ)建立的一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一套管理性的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充我國(guó)等同采用為GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)什么是質(zhì)量體系？指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、
2、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。質(zhì)量體系包含的內(nèi)容質(zhì)量體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序。質(zhì)量控制為保持某一產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動(dòng)。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱。質(zhì)量控制的發(fā)展操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)責(zé)控
3、制。班組長(zhǎng)控制階段：由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。檢驗(yàn)員控制階段：設(shè)置專職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制。統(tǒng)計(jì)控制階段：采用統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)控制技術(shù)的重大突破，開(kāi)創(chuàng)了品質(zhì)控制的全新局面。全面質(zhì)量管理（TQC）：全過(guò)程的品質(zhì)控制。全員品質(zhì)管理（CWQC）:全員品管，全員參與。質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。這種活動(dòng)的標(biāo)志或結(jié)果，就是提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的信任。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是通用質(zhì)量管理體系
4、標(biāo)準(zhǔn)適合廣泛行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域適合各產(chǎn)品類型(包括硬件，軟件，流程，材料和服務(wù)）是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充而不是替代我們的產(chǎn)品對(duì)不粘涂料的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)和服務(wù)等涉及的活動(dòng)產(chǎn)品的概念不再是狹隘意義上的不粘涂料。核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000:2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9011:2001質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南ISO9000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子ISO9000:2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ISO901
5、1:2000ISO9004:2000ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什么分別?ISO9000ISO有很多各類型的標(biāo)準(zhǔn)文件,<質(zhì)量管理系統(tǒng)>這系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)綱要?jiǎng)偤门涮?hào)為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個(gè)統(tǒng)稱,是指這套ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)系列。1994版的ISO9000對(duì)1994版,ISO9001、ISO9002及ISO9003是三個(gè)品保模式,這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別在于所需符合的條文數(shù)目不同,ISO9001有廿個(gè)要求,ISO9002少一個(gè)設(shè)計(jì)方面的要求,所以適合加工行業(yè),而ISO9003
6、則只有ISO9001內(nèi)其中16個(gè)條文的全部或部份要求。2000版的ISO9000對(duì)2000版,則只有ISO9001一個(gè)品保模式,企業(yè)可合理地免除部份要求或認(rèn)證範(fàn)圍。標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客的需求為中心識(shí)別組織的業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。1/3的客戶離開(kāi)是因?yàn)殛P(guān)心不夠！一個(gè)非常滿意的顧客購(gòu)買意愿六倍于一
7、個(gè)滿意的顧客；一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8個(gè)新顧客；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)顧客。如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。考慮到包括顧客、所有者、
8、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)
