質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識介紹.ppt

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1、ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識介紹2016.5.2楊霄DateCreated:[2016-5-2]1主要內(nèi)容ISO9000的起源與發(fā)展八項(xiàng)質(zhì)量管理原則企業(yè)推行ISO9000認(rèn)證的意義QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS的精神及文件要求建立高效QMS的方法2DateCreated:[2016-5-2]ISO-國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡介ISO-InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦世界上最大的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)，是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個十分重要的組織。162個會員國，包括歐共體

2、和歐盟的所有成員國，美國、日本、中國、新加坡等中國于1978年加入ISO,在2008年10月的第31屆國際化標(biāo)準(zhǔn)組織大會上，中國正式成為ISO的常任理事國。代表中國參加ISO的國家機(jī)構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS）。DateCreated:[2016-5-2]3ISO-國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡介ISO的宗旨是：在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。主要任務(wù)是：制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，與其他國際性組織合作研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。DateCreated:[2016-5-2]4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176委員會在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到ISO組織所有成員國的75%以上舉手表決同意后方可在國際上發(fā)布（*TC—技術(shù)委員會）TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會成立于1980年制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)DateCreated:[2016-5-2]5什么是ISO9000ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)序列號ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個）2008年發(fā)布新版

4、的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類產(chǎn)品—不論組織規(guī)模大小八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧

5、客不滿意）原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進(jìn)行管理評審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進(jìn)原則之三全員參與木桶原理假如缺少一塊木片可以盛水嗎？木桶的盛水量取決于？原則之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個第二個第N個系統(tǒng)思考鏈條效應(yīng)原則之六持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)PDCAPDCAPDCA堅(jiān)持不懈目標(biāo)原則之七基于事實(shí)的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標(biāo)測

6、量市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系企業(yè)推行ISO9000認(rèn)證的意義1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額2.獲得國際貿(mào)易“通行證”，消除國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任6.有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流DateCreated:[2016-5-2]20QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范圍：—組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)—組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過程—組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境）—

7、組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過程的管理—組織自我測量分析和改進(jìn)的過程—組織文件和記錄的管理—組織的持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展備注：QMS管理范圍不包括組織的財(cái)務(wù)資源DateCreated:[2016-5-2]21推行的必要性：—市場的需要—組織內(nèi)部管理規(guī)范和進(jìn)一步提升的需要—組織內(nèi)部經(jīng)營流程優(yōu)化與工作效率提升的需要—組織進(jìn)一步提高顧客滿意度的需要—可以提高組織在市場上的知名度和戰(zhàn)斗力—組織進(jìn)一步增強(qiáng)市場效益和經(jīng)濟(jì)效益的需要—組織進(jìn)一步降低管理成本的需要—組織資源進(jìn)一步優(yōu)化組合和再分配的需要DateCreated:[2016-5-2]22QMS的精神及文件要求寫你所說（文件的編寫過