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1、ISO9000質量管理體系基礎知識介紹PPT42ISO9000系列標準是給與任何類型的企業(yè)按照而建立出質量體系的一套標準,經認證機構評審,合格後發(fā)給證書,證明企業(yè)的質量系統(tǒng)達到此國際標準的水平。質量管理的發(fā)展QC--QA--TQM—ISOISO質量管理的標準是以全面質量管理的理論為基礎建立的一套質量管理標準ISO9000標準由國際標準化組織(ISO)頒布的質量管理和質量保證標準第一套管理性的標準技術標準的補充我國等同采用為GB/T19001標準什么是質量體系？指為保證產品、過程或服務質量，滿足規(guī)定（或
2、潛有）的要求，由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體。質量體系包含的內容質量體系質量改進質量管理質量保證質量策劃質量控制質量管理指企業(yè)內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內部質量工伯的要求和活動程序。質量控制為保持某一產品過程或服務的質量所采取的作業(yè)技術和有關活動。一般指為保證產品質量達到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱。質量控制的
3、發(fā)展操作者控制階段：產品質量的優(yōu)劣由操作者一個人負責控制。班組長控制階段：由班組長負責整個班組的產品質量控制。檢驗員控制階段：設置專職品質檢驗員，專門負責產品質量控制。統(tǒng)計控制階段：采用統(tǒng)計方法控制產品質量，是品質控制技術的重大突破，開創(chuàng)了品質控制的全新局面。全面質量管理（TQC）：全過程的品質控制。全員品質管理（CWQC）:全員品管，全員參與。質量保證指為使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標志或結果，就是提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費者對質量的信任。
4、ISO9000族標準由ISO/TC176制定的所有國際標準是通用質量管理體系標準適合廣泛行業(yè)和經濟領域適合各產品類型(包括硬件，軟件，流程，材料和服務）是對產品技術要求的補充而不是替代我們的產品對不粘涂料的設計開發(fā)，生產和服務等涉及的活動產品的概念不再是狹隘意義上的不粘涂料。核心標準簡介ISO9000:2000質量管理體系—基礎和術語ISO9001:2000質量管理體系—要求ISO9004：2000質量管理體系—業(yè)績改進指南ISO9011:2001質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南ISO9000與其他標
5、準的關系核心標準ISO9001:2000技術報告小冊子ISO9000:2000技術標準ISO9011:2000ISO9004:2000ISO9000、ISO9001、ISO9002及ISO9003有什么分別?ISO9000ISO有很多各類型的標準文件,<質量管理系統(tǒng)>這系列標準的指導綱要剛好配號為9000,所以,一般人講ISO9000只是一個統(tǒng)稱,是指這套ISO質量管理系統(tǒng)標準系列。1994版的ISO9000對1994版,ISO9001、ISO9002及ISO9003是三個品保模式,這三個標準分別在于
6、所需符合的條文數(shù)目不同,ISO9001有廿個要求,ISO9002少一個設計方面的要求,所以適合加工行業(yè),而ISO9003則只有ISO9001內其中16個條文的全部或部份要求。2000版的ISO9000對2000版,則只有ISO9001一個品保模式,企業(yè)可合理地免除部份要求或認證範圍。標準的指導思想以顧客的需求為中心識別組織的業(yè)務過程對過程進行控制測量過程和產品的質量持續(xù)改進八大原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法互利的供方關系以顧客為中心組織依存于他們的
7、顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。1/3的客戶離開是因為關心不夠！一個非常滿意的顧客購買意愿六倍于一個滿意的顧客；一個滿意的顧客會引發(fā)8個新顧客；一個不滿意的顧客會影響25個顧客。如何做到以顧客為中心全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關系。領導作用領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內部
8、環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。如何發(fā)揮領導作用努力進取，起領導的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。進行開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓并指導員工。設定具有挑戰(zhàn)性的目標。推
