客戶服務(wù)是打造三大核心的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn).doc

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1、客戶服務(wù)是打造太陽能企業(yè)三大核心的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)打造三大核心對企業(yè)發(fā)展非常的關(guān)鍵，他認(rèn)為一切都要服從服務(wù)于客戶，服務(wù)客戶是打造三大核心的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是第一要務(wù)所有事情都是靠人來做的，建設(shè)企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)是第一要務(wù)。核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不單單是營銷團(tuán)隊(duì)，而是綜合管理、營銷、技術(shù)、服務(wù)于一體的系統(tǒng)化團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)要不斷優(yōu)化。每個企業(yè)都有自己的管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)所要做的是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能提高管理效率和執(zhí)行力。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的辦法主要有兩條，招賢納士和自己培養(yǎng)。招賢納士是最常見的方式，但對招來的高官需要了解企業(yè)甚至是行業(yè)，有一個認(rèn)同的過程；另一方面企業(yè)會付出相對較高的薪水。

2、能夠真正招到企業(yè)需要、認(rèn)同企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的人才當(dāng)然是最好，但要招到方方面面滿意的又談何容易。所以從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)最貼近企業(yè)理念，適合企業(yè)發(fā)展。而且在價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略上也能和企業(yè)保持一致。營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵是要完善相互配合。營銷團(tuán)隊(duì)包括市場部、銷售部和營銷部三個部門。目前大多數(shù)企業(yè)都是以銷售為主，缺乏市場部和營銷部。要想有序發(fā)展，必須將營銷團(tuán)隊(duì)組建完善。市場部需要對市場高敏感度，收集市場信息，以給到銷售部支持；銷售部以銷售為主，是跑在最前線的部門，往往他們對市場了解的更透徹，需要跟市場部有良好的信息傳遞；營銷部需要綜合了解市場部的相關(guān)信息，做出市場

3、分析，協(xié)助市場部制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。目前也有很多企業(yè)都采取了營銷部外包的方式，借助外腦的力量來配合企業(yè)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)是中堅(jiān)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)是保障。技術(shù)團(tuán)隊(duì)是太陽能企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。產(chǎn)品質(zhì)量的保障、新品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造和產(chǎn)業(yè)升級，沒有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)是不可想象的。因此，太陽能企業(yè)必須建立自己專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)良好運(yùn)營的保障，可以解除企業(yè)的后顧之憂。打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以從兩個層面進(jìn)行。一是市場服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)市場中的各種需求，并為大區(qū)及代理商服務(wù)；一是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)尚要該考慮如何建設(shè)好整個服務(wù)體系，做好終端形象維護(hù)

4、，為企業(yè)的品牌影響力加分。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與優(yōu)化離不開考核和培訓(xùn)，企業(yè)需要制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)，一方面貫徹企業(yè)文化，使團(tuán)隊(duì)成員與企業(yè)達(dá)成統(tǒng)一價(jià)值觀；兩一方面提升團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)及能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)快速成長。核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，各部門應(yīng)合理分工，制定明確的目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)為中心，做好部門與部門的銜接。在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，建立明晰的考核制度，把員工的思想統(tǒng)一到團(tuán)隊(duì)建設(shè)上來。相信這樣的團(tuán)隊(duì)必將攻無不克、堅(jiān)不可摧。技術(shù)是企業(yè)的核心競爭力眾所周知，太陽能行業(yè)由于技術(shù)門檻低，在國家節(jié)能政策和家電下鄉(xiāng)等國家支持政策，太陽能熱水器行業(yè)不短發(fā)展壯大，然而，隨著行業(yè)快速發(fā)展，技術(shù)也越來越引起企業(yè)的重視。技術(shù)決定著產(chǎn)品質(zhì)

5、量的好壞，是企業(yè)的核心競爭力，沒有技術(shù)的企業(yè)最終將被市場淘汰。那么，應(yīng)該如何來建設(shè)企業(yè)的核心技術(shù)呢？首先，企業(yè)要開始重視技術(shù)，重視才能去建設(shè)；其次，建設(shè)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)部門；與此同時(shí)，可以跟外援技術(shù)合作，如大型院?？蒲胁块T、國家光熱研發(fā)機(jī)構(gòu)等尋求外援合作；最后，一定要結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀，探索生活者需求，形成自己的核心技術(shù)生產(chǎn)力。渠道建設(shè)要符合企業(yè)實(shí)際太陽能行業(yè)近幾年趨向于渠道為王的發(fā)展路線，以太陽雨、桑樂、元升為代表的企業(yè)在渠道拓展上大肆前行。太陽能熱水器的銷售渠道主要有：廠家直銷、經(jīng)銷商代理、進(jìn)駐建材商場和家電賣場、建筑工程、電子商務(wù)等。渠道多種多樣，但是否適合企業(yè)，需要根

6、據(jù)企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)能、品牌定位等諸多因素決定，建設(shè)適合企業(yè)的核心資源。企業(yè)的規(guī)模與產(chǎn)能決定著渠道的可以拓展的寬度，相信每一個企業(yè)都想做大做強(qiáng)、全國乃至世界市場，但在規(guī)模產(chǎn)能無法滿足時(shí)還是要立足根本，以戰(zhàn)略重點(diǎn)市場為主。品牌定位決定了渠道的模式。渠道的模式是否適合企業(yè)，要看企業(yè)對自身品牌的定位?；拭鹘⒘?G體驗(yàn)館，而桑樂一直在經(jīng)銷商渠道深耕細(xì)作，這與企業(yè)的品牌定位有極大關(guān)系。當(dāng)然渠道可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展再去突破創(chuàng)新，比如直營店，靠企業(yè)自己去建設(shè)終端樣板店，可以省掉中間環(huán)節(jié)，節(jié)省開支；也可以參考家電模式，銷售與服務(wù)分開，既減輕經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)，又可以維護(hù)企業(yè)終端形象，為企業(yè)加分；另

7、外，工程建筑是企業(yè)不得不重視的渠道，國家政策的支持加上新能源概念的廣泛傳播，所有企業(yè)都虎視眈眈?？傊晒Φ那澜ㄔO(shè)更需要有技術(shù)、售后服務(wù)、物流配送等強(qiáng)有力的后備力量支持，在于對企業(yè)內(nèi)部及外部資源的整合。