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1、質(zhì)量管理體系基本了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有哪些要求了解ISO9001:2008的本質(zhì)知悉所涉及的體系審核與認(rèn)證制度以及相關(guān)的規(guī)定課程目的第一部分質(zhì)量管理發(fā)展的歷程質(zhì)量管理發(fā)展的歷程質(zhì)量檢驗(yàn)QualityTest統(tǒng)計(jì)質(zhì)量QualityControl全面質(zhì)量管理TQM邁向6σMarching6σ1930195019601990質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)的思想淵源流長，但作為一種科學(xué)管理形成于本世紀(jì)初至本世紀(jì)30年代。主要代表人物是美國科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅（F.W.Taylor）,把質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來，從而形成了有組織的質(zhì)量管理概
2、念和方法。這是近代和現(xiàn)代質(zhì)量管理的開端。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理形成于本世紀(jì)40到50年代。主要代表人物是美國貝爾實(shí)驗(yàn)室工程師休哈特（W.A.Shewhart）、道奇（H.F.Dodge）和羅米格（F.W.Romig）。首先將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引進(jìn)質(zhì)量管理，提出了用“控制圖”對工序質(zhì)量進(jìn)行控制的方法，從理論上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變。但由于美國經(jīng)濟(jì)處于蕭條時期，工業(yè)生產(chǎn)不景氣，直到二戰(zhàn)期間才在美國普遍應(yīng)用，從而形成了“統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）”概念（休哈特于1924年首創(chuàng)了控制圖用于工序控制中；道奇和羅米格提出了統(tǒng)計(jì)抽檢檢驗(yàn)理論和抽檢表，取代了經(jīng)驗(yàn)的
3、和原始的檢驗(yàn)方法）。在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，美國質(zhì)量管理專家戴明作出許多貢獻(xiàn)，在實(shí)踐中也取得顯著成果。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理的理論提出于本世紀(jì)60年代，至今仍在不斷地發(fā)展和完善。其主要代表人物是美國的弗根保姆（A.V.Feigenbaum）、朱蘭（J.M.Juran）。提出了全面質(zhì)量管理思想。強(qiáng)調(diào)人的因素是保證質(zhì)量的關(guān)鍵，并將系統(tǒng)理論方法引進(jìn)質(zhì)量管理，形成比較全面而完整的質(zhì)量管理概念。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程全面質(zhì)量管理的“十字規(guī)范”：“三全”、“三級”、“四嚴(yán)”、“四大支柱”“三全”規(guī)范：全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全部工作的全面
4、質(zhì)量管理“三級”規(guī)范：基礎(chǔ)質(zhì)量管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、終末質(zhì)量管理；“四嚴(yán)”規(guī)范：質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)肅性、技術(shù)操作的嚴(yán)格性、質(zhì)量意識的嚴(yán)謹(jǐn)性；“四大支柱”：標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量教育、質(zhì)量控制小組活動、質(zhì)量管理工作循環(huán)體系（戴明環(huán)即PDCA環(huán)）。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程全面質(zhì)量管理隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全面質(zhì)量管理得到發(fā)展和改進(jìn)，形成了現(xiàn)代質(zhì)量管理。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的發(fā)展歷程現(xiàn)代質(zhì)量管理1、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（ContinualQualityImprovement,CQI）CQI是在全面質(zhì)量管理（TQM）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以內(nèi)部顧客（員工）和外部顧
5、客（消費(fèi)者）的需求為動力，采用持續(xù)地針對具體過程問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。與TQM相比，它更關(guān)注過程管理和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程現(xiàn)代質(zhì)量管理2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化IS09000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)所制定和頒布的質(zhì)量管理體系通用要求和指南。它總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對消除貿(mào)易壁壘、提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生積極影響。迄今為止，已有80多個國家采用此標(biāo)準(zhǔn)。它的實(shí)施，已被視為通向國際市場的“通行證”。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的演變歷程1979198119871994200020082009BS5750發(fā)布ISO著手研究ISO9000
6、標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布ISO9000改版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)從質(zhì)量保證到質(zhì)量改進(jìn)ISO9004鼓勵持續(xù)改進(jìn)ISO9001改版ISO9004改版PlanAciCheckDonImpovment改進(jìn)時間朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)六西格瑪管理六西格瑪管理20世紀(jì)90年代中期被通用電器公司成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化的方法體系，既而成為世界上眾多追求管理卓越的跨國企業(yè)最重要的戰(zhàn)略舉措和管理哲學(xué)。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程六西格瑪管理六西格瑪（6Sigma），希臘字母“δ”，意為標(biāo)準(zhǔn)偏差，最初在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來度量質(zhì)量特性
7、總體上對目標(biāo)值偏離程度。主要用來度量缺陷率。如±1δ為68%的合格率，±2δ為95%的合格率，±3δ便達(dá)到了99.73%的合格率，而±6δ它的水平為99.99966%的合格率，也就是每百萬次出錯機(jī)會中只出現(xiàn)3.4個錯誤。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程六西格瑪管理六西格瑪管理是在全面質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)上的一種理念、文化和管理方法，其精華是六西格瑪五大表現(xiàn)特征。即真正關(guān)注服務(wù)對象的滿意度、數(shù)據(jù)量化為基礎(chǔ)、以減少偏差為側(cè)重點(diǎn)、確保持續(xù)改進(jìn)的五步過程（DMAIC）和六西格瑪文化。確保持續(xù)改進(jìn)的五步過程（DMAIC）：定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改
8、善（Improve）、控
