銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷

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1、銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷單選題1.劉明康在2009年的博鰲亞洲論壇上的發(fā)言也說到了中國銀行業(yè)致命的缺點是：（）√A服務(wù)質(zhì)量還比較差B服務(wù)意識還比較差C服務(wù)技巧還比較差D服務(wù)態(tài)度還比較差正確答案：D2.上海浦發(fā)銀行的一個全球戰(zhàn)略定位是：（）√A新行業(yè)，新出路B新思維，心服務(wù)C新產(chǎn)業(yè)，新服務(wù)D新思想，新熱情正確答案：B3.服務(wù)設(shè)施的自動化率越來越高，其目的就是：（）√A留出更多的時間提高專業(yè)水平B留出更多的時間提高辦事效率C留出更多的時間組織內(nèi)部交流D留出更多的時間和客戶去溝通正確答案：D4.下列各項中不屬于“銀行網(wǎng)點創(chuàng)造

2、營銷氛圍指導(dǎo)原則”的一項是：（）√A營銷氛圍再濃點B營銷意識再淡點C主動服務(wù)再多點D溝通技巧再好點正確答案：B5.下列各項中不屬于銀行員工必備的四個能力的一項是：（）√A服務(wù)親和力B業(yè)務(wù)處理力C現(xiàn)場管理力D語言表達力正確答案：D6.制約目前中國銀行業(yè)營銷的最大的瓶頸是：（）√A有沒有營銷意識和基本營銷行為B有沒有服務(wù)意識和基本服務(wù)行為C有沒有質(zhì)量意識和基本合作行為D有沒有合作意識和基本服務(wù)行為正確答案：A7.銀行員工營銷第一步是：（）√A營造工作氛圍B制定工作目標C建立客戶制度D調(diào)查市場動態(tài)正確答案：B8.營銷的大趨勢是

3、：（）√A專業(yè)化、和諧化、塑造行業(yè)形象B服務(wù)化、信息化、塑造產(chǎn)品形象C規(guī)范化、統(tǒng)一化、塑造品牌形象D智能化、自動化、塑造銀行新形象正確答案：C9.對于銀行營銷來說，最核心的問題在：（）√A面對客戶的時候，能不能有一個自信被表現(xiàn)出來B面對客戶的時候，能不能有一個氛圍被營造出來C面對客戶的時候，能不能有一個信息被傳遞出來D面對客戶的時候，能不能有一個情感被表達出來正確答案：B10.營銷的一個基礎(chǔ)是：（）√A全員的主動參與B全員的主動合作C全員的主動協(xié)調(diào)D全員的主動服務(wù)正確答案：D11.始終貫穿于銀行的一個最核心的問題是：（）

4、√A合作B創(chuàng)新C利潤D服務(wù)正確答案：D12.網(wǎng)點電視廣告的作用是：（）√A一種條件反射B一種心理安慰C一種心理強化D一種心理氛圍正確答案：B13.目前客戶的普遍需求是：（）√A尊重，要對他態(tài)度要好B信任，要對他心態(tài)要好C理解，要對他服務(wù)要好D感激，要對他回報要好正確答案：A14.基層網(wǎng)點首先要培養(yǎng)員工的：（）√A敬業(yè)意識B工作意識C合作意識D營銷意識正確答案：D15.抓住忠誠客戶的一個最重要手段是：（）√A利益均占B感情投入C售后服務(wù)D產(chǎn)品延伸正確答案：D