教你如何抓住買家的心

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1、伊唯麗人、歡迎評鑒http://ywlr.taobao.com浪莎、詩柔、蘭蔻麗人、浩將、普利詩9種買家，教你如何抓住他們的心！網(wǎng)絡(luò)銷售打破了傳統(tǒng)銷售的界限，不同地域的人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問你的網(wǎng)店。但想要做到人盡皆知很難，想要人人都說“我想要”就更難了。所以賣家需要將注意力集中在其中一兩種人身上，這樣才能做到有的放矢。那么，世界上有多少種買家呢？每種買家又有什么特點呢？隨著行業(yè)的發(fā)展和營銷理念的深入，淘寶網(wǎng)的市場也越來越成熟，現(xiàn)在的淘寶皇冠已經(jīng)隨處可見了，連金冠都不是什么新鮮事了，可見留給賣家的競爭是何其之大。淘寶剛剛成立了淘寶大學(xué)不久，就推出了一門

2、線下培訓(xùn)課程—“客戶贏天下”，這也側(cè)面說明，在網(wǎng)絡(luò)銷售客戶看不到產(chǎn)品的先決條件下，客戶服務(wù)顯得特別重要。那么，如何實施客戶的關(guān)系管理，來推進客戶服務(wù)呢？客戶分類是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)！只有對客戶實施有效合理的分類，才能進行個性化和差異化的營銷服務(wù)，進而提高客戶的滿意度和忠誠度，增加你的淘寶網(wǎng)店的核心競爭力。我們可以把買家分為九大類型，根據(jù)每種類型的買家選擇相應(yīng)的方式如下。第一種：理智型買家特點：原則性強、購買速度快、確認付款快這類買家一般受教育程度比較高、或者人較隨和，買東西有原則、有規(guī)律。他們通常是在生活中很負責(zé)任的人，所以自己買東西前也比較理智，大多數(shù)會認真

3、研究要買的東西，逐一對比哪一種最適合自己，然后才選擇購買。他們一般最關(guān)心產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點與自己是否需要。他們通常會本著對賣家負責(zé)的態(tài)度及時確認付款，會給好評，而且會在好評里簡短描述，這種買家是比較受歡迎的！見招拆招：要打動買家的心，一定要給予買家想要的東西！伊唯麗人、歡迎評鑒http://ywlr.taobao.com浪莎、詩柔、蘭蔻麗人、浩將、普利詩面對理智型的買家，客服一定要做理性訴求。因為這類買家在購買前多數(shù)心中已有了定論，需要的是賣家以自己的專業(yè)知識，分析產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢幫他們確定購買。如果強行向他們推銷宣傳，容易引起這類買家的反感，而且如果無法

4、以理性的態(tài)度處理，客戶將會認為該賣家的專業(yè)知識不夠，從而失去客戶的信任！這類客戶通常信守諾言，也要求賣家信守諾言，所以各位賣家一定要對癥下藥哦！因為理智型的買家也是最忠誠的買家！第二種：貪婪型買家特點：講價狠、挑剔、稍不滿意就以差評要挾賣家賠償我們先來看一下淘寶旺旺還價的案例。買家：你的衣服質(zhì)量怎么樣??？賣家：衣服都是我親自進的，質(zhì)量沒問題。買家：為什么人家賣20多，你的賣40多？賣家：進貨渠道不同、質(zhì)量不同，價格自然不同。買家：那你家衣服質(zhì)量有人家的好嗎？賣家：這個我不知道！人家衣服我又沒看過，我只能說我家的衣服我認為質(zhì)量是不錯的。買家：是嗎？那你便

5、宜點吧。（中間經(jīng)過漫長的討價還價過程，買家擅自拍下兩件商品，賣家為了賺信用，咬牙賣給她了。）買家：你保證質(zhì)量沒問題吧？別人家的可都比你的便宜，你的貴我還買你的，你的質(zhì)量可得有保證（中間經(jīng)過保證質(zhì)量的漫長過程。）買家：我家快遞一般都不到，你發(fā)圓通吧，我自己就用圓通（她也是個賣家）。（第二天發(fā)貨，后因圓通的問題，貨被退回來了，買家又抱怨賣家使用的快遞不好，要求用其他快遞伊唯麗人、歡迎評鑒http://ywlr.taobao.com浪莎、詩柔、蘭蔻麗人、浩將、普利詩重新送達，剛剛重新發(fā)出后......）買家：那兩件衣服我不想要了！這么多天還沒到，感覺不好！你

6、給我退款吧！后面更加夸張，賣家退款后買家簽收了衣服，然后跟賣家繼續(xù)對衣服本身講價，講價后過了N天才重新匯款。隨著淘寶不斷的發(fā)展壯大，這樣的顧客已經(jīng)不是個例。有朋友說，看一個人的人品可以看在淘寶里他給別人的評價；古人說得好：“文如其心。”其實買家在購買時的語言和行為都能夠表明他的性格或人品，淘寶網(wǎng)的文化是強調(diào)客戶至上、維護良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，在這樣的前提下，賣家也需要擦亮雙眼來保護自己。如案例所體現(xiàn)的那樣，想賺貪婪型買家的錢不容易，因為首先他們永遠抱著不相信你的初衷，購買時最關(guān)注的是價格，其次才是質(zhì)量；而到評價時往往以各種理由挑剔，或者以差評、中評相威脅

7、來獲取賠償。見招拆招：對于這樣的客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對不可以撒鷹！對于這樣的買家，如果店鋪本身沒有絕對自信的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢，建議不要接下生意。因為時間和人力都是成本，這樣的買家，貪婪往往沒有止境，一味地滿足他們的要求，店鋪所耗費的精力要遠遠大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺記錄、圖片、發(fā)貨記錄等證據(jù)。淘寶是強調(diào)公平的平臺，證據(jù)能夠說明一切。第三種：沖動型買家特點：不看療效看廣告！有一次和一群朋友閑聊的過程中，我問我朋友，你們?nèi)绻谔詫氶_店，打算把商品賣給男人還是女人呢？大家異口同聲的說：“女人”現(xiàn)在淘寶上60%多的買家都是女性

8、，女人的錢好賺，因為女人花錢太感性。女人自己也說，對，花錢可以帶來快感。其實男人也一樣。有這么