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1、酒店客房成本控制酒店客房成本控制的幾個重要因素
“開源節(jié)流”是酒店管理永遠(yuǎn)的話題,“挖潛創(chuàng)效”是酒店管理不變的主旋律。在酒店業(yè)競爭如此殘酷的今天,作為酒店管理者如何將“開源節(jié)流”付諸實施,如何將“挖潛創(chuàng)效”變?yōu)楝F(xiàn)實,如何加強內(nèi)部管理,提高經(jīng)濟(jì)效益?如何提高酒店核心競爭力?下面,我想就酒店客房成本控制中的幾個重要因素,談?wù)勛约旱恼J(rèn)識,供酒店同行參考:
成本失控的環(huán)節(jié)
一般來說,酒店客房成本管理涉及的部位、人員、環(huán)節(jié)較多,如不嚴(yán)格管理,容易出現(xiàn)失控,歸納起來,大致有如下幾個方面:
一、采購管理
客用
2、品的采購是客房經(jīng)營活動首要的物質(zhì)基礎(chǔ),它直接決定著客房服務(wù)工作的質(zhì)量和酒店的效益。但在采購管理這一環(huán)節(jié)中,常常出現(xiàn)不依據(jù)量本利的原則,不能合理、有效地確定最佳采購數(shù)量、價格、地點、時間等問題,無形中造成了成本核算的流失和浪費。如:一次性用品屬用量較大且有儲存時限性的物品,確定其合理采購時間和數(shù)量就尤為關(guān)鍵。一次購量太大,既積壓流動資金,又容易造成物品超期使用,屬于花錢又誤事的不良行為;若購量太少,雖加強了資金的流動,但這種化整為零的采購方式,在運輸保管等采購時所消耗的費用上,又出現(xiàn)了重復(fù)浪費現(xiàn)象,況且這
3、些物品都具有酒店的標(biāo)志,包裝較為獨特,在生產(chǎn)制作中又存在著制板問題,頻繁地采購和更換廠家,僅在制板包裝上,本身就是一個很大的浪費。再如:棉織品的采購,一次購置多大量,特別是床上用品,是采購成品,還是采料自加工,這就存在著成本計算問題。此外,進(jìn)貨質(zhì)量(包括設(shè)備質(zhì)量),如燈泡、水閥、吸塵器的使用壽命等都決定著成本的高低。
由此可見,如何結(jié)合實際需要,實行優(yōu)質(zhì)采購,批量進(jìn)貨,以確??陀闷烦杀居行Э刂?,顯得尤為重要。
二、人力資源管理
由于客房部涉及酒店的范圍較大,員工一般占全店總數(shù)的30%以上,人工費用是
4、客房部經(jīng)營管理費用中的大項,因此,人力資源管理工作也是不容忽視的,其失控原因主要表現(xiàn)在:1、人員的勞動效率不高。由于人員素質(zhì)欠佳,缺乏嚴(yán)格的崗位培訓(xùn),加之一些布局設(shè)施的不合理,先進(jìn)設(shè)備使用量不夠等,使勞動力的潛能不能得到很好的挖掘,造成人力資源的浪費,使得經(jīng)營成本加大。作為經(jīng)營管理者應(yīng)該看到,提高員工的工作效率是控制人工成本的關(guān)鍵。2、管理水平欠佳。由于缺少完善的操作步驟和明確的崗位職責(zé),使部門內(nèi)出現(xiàn)了低效率區(qū)域,加之定員定額的不合理,不能根據(jù)需要實行滿負(fù)荷工作量定員法以及勞動力調(diào)配的欠靈活性,導(dǎo)致不能
5、根據(jù)勞動力市場的變化和淡旺季業(yè)務(wù)的需要,合理進(jìn)行定員,安排班次和實行彈性工作制,這也是造成人工成本增加的一個主要原因。3、隨員工流動的頻率加大而產(chǎn)生人工成本提高。由于人員流動的頻繁,使客房在招聘、培訓(xùn)、督導(dǎo)等方面增加資金投入,也使得客房成本費用上升。人工成本的控制難度較大,必須認(rèn)真落實、嚴(yán)格遵守各項經(jīng)營管理制度,充分調(diào)動員工的積極性,發(fā)揮人的主觀能動性,挖掘人的潛能,達(dá)到降低成本的目的。
三、物品控制
大多數(shù)酒店對一次性物品都是按照標(biāo)準(zhǔn)用量進(jìn)行發(fā)放,雖然滿足了客人的需求,但卻存在著隱性成本浪費。如住
6、店客人打開的香皂是否必須全部換掉,住客用剩的手紙、單人住客的牙刷是否都需一日一換等。另外,潔凈完好的香皂盒,浴液是否回收和利用,這更是一種成本的流失??傊瑢σ淮涡晕锲繁仨殞嵭邪磳嶋H用量發(fā)放,否則,就會造成物控失效,物品流失。
四、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)
客房部的設(shè)備不但種類多,數(shù)量大,使用頻率高,而且設(shè)備的資金占用量也居酒店前列。在設(shè)備保養(yǎng)中,如果不堅持以預(yù)防為主的原則,不加強日常的保養(yǎng)和定期檢修,不能做到小壞小修,隨壞隨修,勢必加劇設(shè)備的損壞速度,減少使用周期,增加設(shè)備更換頻次,既會造成大量的成本浪
7、費,又會嚴(yán)重影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。
另外,客房部應(yīng)注意在本部門中培養(yǎng)兼職維修人員,通過專業(yè)知識培訓(xùn),可對一些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行簡單的維護(hù)、保養(yǎng)及需要小修小補的設(shè)備,進(jìn)行及時處理。這樣,既提高了工作效率,又減少了維修費用的支出,還有利于延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
五、能源管理
客房部每日需消耗大量的能源,其中有些是必須的(客人的正常使用),有些則常因失控造成的,如面盆、浴盆,坐便的長流水;房間、衛(wèi)生間的長明燈;空房空調(diào)和暖瓶熱水蒸24小時都處于供應(yīng)狀態(tài)(可在客人到店前四小時做好準(zhǔn)備);服務(wù)員清掃衛(wèi)生間時,房間內(nèi)
8、的燈沒及時關(guān)閉等,在無形的能源消耗中,也隨之產(chǎn)生了無形成本浪費。
六、備品管理
客房的備品管理是加強成本控制的一個重要環(huán)節(jié),每日數(shù)以千計件用品的流動、使用和保管,稍有疏忽,便會出現(xiàn)如交叉污染、保潔不當(dāng),運送、洗滌過程中的劃傷,保存過程中出現(xiàn)的潮濕發(fā)霉等問題,造成經(jīng)營成本的加大。報廢物品可否再利用?如廢棄床單改成枕套,單面破損枕套合二為一等等。備品管理對成本的影響也是我們不可忽視方面。
成本控制的誤區(qū)
成本控制是現(xiàn)代酒店行業(yè)經(jīng)營管理非常