醫(yī)院品管圈應(yīng)用ppt課件.ppt

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1、品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用XXXX大學(xué)護(hù)理學(xué)院內(nèi)容品管圈概述1品管圈活動(dòng)流程與方法2案例分享3一、品管圈概述（一）什么是品管圈（QCC）？品管圈（QCC）：QualityControlCircle工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人，自動(dòng)自發(fā)的組成數(shù)人一個(gè)圈的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工具集品管手法，來(lái)解決工作場(chǎng)所、管理、文化等方面發(fā)生的問(wèn)題。提高全員解決問(wèn)題的能力以顧客導(dǎo)向的思想為基礎(chǔ)……………..【團(tuán)隊(duì)合作，自主改善】含義團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：工作性質(zhì)相似的5-12人，為達(dá)到共同

2、的目標(biāo)基層為主：以基層作業(yè)人員為主自主參與：應(yīng)建立“不要為了做QCC而QCC的正確觀念教育訓(xùn)練：圈成員必須具備基本的改善能力改善不受限制：改善活動(dòng)應(yīng)包含組織各項(xiàng)活動(dòng)活用QC手法自我成長(zhǎng)與激勵(lì)肯定（二）品管圈的基本理念成果成員圈名圈徽圈會(huì)品管圈團(tuán)體歸屬感（三）品管圈基本要素二、品管圈流程與方法確認(rèn)Check實(shí)施Do計(jì)劃Plan處置Action1、組建品管圈2、主題選定3、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)4、現(xiàn)狀把握5、目標(biāo)設(shè)定6、解析7、對(duì)策擬定8、對(duì)策實(shí)施與檢討9、效果確認(rèn)10、標(biāo)準(zhǔn)化11、檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果

3、（一）組建品管圈設(shè)定圈名及圈徽1、品管圈成員輔導(dǎo)員：了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng)對(duì)部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題營(yíng)建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈品管圈成員圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物熟悉品管圈的精神、意義和作法要有“我能把品管圈帶好“的企圖心領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁品管圈成員圈員：基石了解品管圈的精神、意義

4、和方法積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作圈名類型：部門名字部門屬性凝聚向心力之文字代表希望的感覺(jué)文字的巧合性、動(dòng)畫(huà)片人物品管圈活動(dòng)主題等深刻印象圖的宗旨和個(gè)性的表達(dá)圈員集思廣益從徽章的整體、局部與工作關(guān)系、顏色等方面對(duì)徽章意義加以闡述2、設(shè)定圈名及圈徽干部病房不倒翁圈心內(nèi)二心連心圈急診科救生圈針灸針愛(ài)圈普外五滴答圈胸外二有氧圈3、運(yùn)行圈會(huì)圈會(huì)在品管圈活動(dòng)中是極為重

5、要的項(xiàng)目品管圈活動(dòng)的實(shí)施就是通過(guò)圈會(huì)的方式使工作現(xiàn)場(chǎng)處于愉快的氣氛下，并使管理穩(wěn)定且不斷地進(jìn)行改善的活動(dòng)運(yùn)行圈會(huì)圈長(zhǎng)對(duì)主題進(jìn)行說(shuō)明上次圈會(huì)決議執(zhí)行情形追蹤討論事項(xiàng)（用腦力激蕩法）工作分配傳達(dá)培訓(xùn)教育內(nèi)容請(qǐng)求上級(jí)、指導(dǎo)員作指導(dǎo)結(jié)論確認(rèn)預(yù)定下次會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)指派專人作全程記錄一次圈會(huì)以10-30分鐘為原則運(yùn)行議程頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟首先提出話題有圈長(zhǎng)提出如何開(kāi)展頭腦風(fēng)暴法提出主題，并要求圈員提出構(gòu)想（可舉手、可指定）將提出的構(gòu)想，依次進(jìn)行記錄避免出現(xiàn)批評(píng)，會(huì)議中不管構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)即使提出不

6、同意見(jiàn)，也要?dú)g迎提出有創(chuàng)意的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)多一些鼓勵(lì)對(duì)所提出的構(gòu)想進(jìn)行回顧，可能變化或組合成新的構(gòu)想圈會(huì)會(huì)議記錄（二）選定主題按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向上級(jí)重視、反復(fù)提醒的問(wèn)題降低成本或提高效率和品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問(wèn)題從工作的結(jié)果分析討論中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從員工的期盼中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主題書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的本體）+衡量指標(biāo)提高靜脈注射成功率縮短護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)時(shí)間降低用藥錯(cuò)誤發(fā)生率降低病房呼叫鈴使用次數(shù)降低外科病房術(shù)前準(zhǔn)備缺失率主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性迫切性可行性圈能力總分順序提案人降低術(shù)前準(zhǔn)備

7、缺失率444040401641★降低材料漏帳發(fā)生率343638361442提升人院介紹的滿意度12141214523評(píng)分方式：優(yōu)5分、尚可3分、差1分，圈員10人，可累計(jì)總分，也可計(jì)算均分（三）擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)30％40％20％10％擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之QC手法）是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說(shuō)明例：心手相連圈活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（四）現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌

8、握(繪制流程圖)到現(xiàn)地,針對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則、制定查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對(duì)的地方及變化,加以觀察紀(jì)錄歸納出本次主題的特性(掌握重點(diǎn)、繪制柏拉圖)例：ICU高危導(dǎo)管護(hù)理流程圖插管病人意識(shí)，年齡，有無(wú)拔管史初始評(píng)估導(dǎo)管類型、型號(hào)初始狀態(tài)（深度，部位，通暢程度等）常規(guī)護(hù)理再次評(píng)估及記錄評(píng)估拔管準(zhǔn)備拔管NOYES例：高危導(dǎo)管意外拔管率查檢表日期原因項(xiàng)目8.1～8.78.8～8.148.15～8.218.22～8.288.29～8.31合計(jì)拔管率%醫(yī)護(hù)因素患者因素并發(fā)癥醫(yī)護(hù)因素患者因素并