《醫(yī)院品管圈介紹》PPT課件

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1、品管圈（QCC）活動介紹世界一直都在變環(huán)境在改變，我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變?為什么有許多醫(yī)院只是風(fēng)光一時？不時時改變，就是落伍煮青蛙理論醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細化管理當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人民的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問題：如何縮短落差？品管圈是啥?統(tǒng)計計巧5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)腦力激蕩解決問題由美國奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點子的方法.腦力激蕩法原則:禁

2、止批評自由奔放點子子多多益善歡迎搭便車全員發(fā)言腦力激蕩法阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動的基本概念品管圈QCC阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircleQualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈。一品管圈的定義全面品質(zhì)管理高層經(jīng)營者：方針管理中層部：日常管理基層員工：品管圈活動品管圈的基本思考方向不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里如何分析以

3、找出主要的問題如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果品管圈的類型課題達成型--以「更好程度」為切入點問題解決型--以「不良程度」為切入點例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯率低，但競爭對手的藥品出錯率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯率針對這個問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯率，就屬于「問題解決型」-強調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析但是若將重點放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯之目標(biāo)，則屬于「課題達成型」的問題。-著重方策的擬訂與最適方策抉擇魅力品質(zhì)當(dāng)然質(zhì)量課題達成活動與問題解決活動的適用范圍課題達成型突破現(xiàn)狀預(yù)

4、測防止新規(guī)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問題將來問題問題解決型品管思想美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會”舉辦每年一次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大

5、會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室2007上海推動QCC的醫(yī)院2008推動QCC的醫(yī)院2009推動QCC的醫(yī)院2010-12啟動QCC的醫(yī)院廣東省清遠市人民醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江市人民醫(yī)院新區(qū)分院浙江省永康市人民醫(yī)院大同煤總醫(yī)院推行品管圈的好處（個人）(一)對個人的好處品管圈會議中可以有機會在大眾

6、面前講話彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對自己的工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計方法的知識運用，充實個人能力改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上(二)對機構(gòu)的好處提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機構(gòu)形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿…)節(jié)省機構(gòu)成本(改善成果的量化;水平展開…)提高病人滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行品管圈的好處（機構(gòu)）品管圈活動的精神品管圈活動圈名、圈徽的設(shè)計三品管圈活動（QCC）

7、圈會的召開什么是品管圈活動？品管圈做為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下靈活運用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進行維持及改善的活動稱為品管圈活動尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境-----尊重員工，人性管理發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源-----“腦力激蕩”改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動品管圈活動的精神QCC小組的成立人數(shù)以5-10人為宜對象為同一部門或工作場所的人員基層人員組圈，中層以上干部提供支持，鼓勵與輔導(dǎo)自動自發(fā)的開展活動工作分配：圈長、輔導(dǎo)員、圈員崗位職責(zé)圈長帶領(lǐng)及

8、激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與