品管圈活動(dòng)介紹課件.ppt

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1、品管圈活動(dòng)介紹8//2015何謂QCC（WHAT）◎QCC是QualityControlCircle的簡(jiǎn)稱(chēng)◎工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈◎針對(duì)所選定之部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題◎以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧◎通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法◎使成員感受到參與感、滿(mǎn)足感、成就感◎因解決問(wèn)題而體認(rèn)工作的意義和目的何謂QCC品管圈的四個(gè)特點(diǎn)自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性為何要在醫(yī)院推動(dòng)QCC（WHY）全國(guó)醫(yī)療單位品管圈資源覆蓋10余個(gè)重點(diǎn)省市近百家國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院數(shù)百個(gè)圈組織千名圈員上海北京廣州杭州重慶南京寧波溫州麗水臺(tái)灣品管圈在醫(yī)院臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)（2000）推廣醫(yī)療機(jī)構(gòu)品管圈，簡(jiǎn)稱(chēng)醫(yī)品圈：利用圈員

2、自我與相互啟發(fā)、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)合作、善用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及品管工具進(jìn)行持續(xù)性改善活動(dòng)，從而提高醫(yī)療質(zhì)量。品管圈活動(dòng)目標(biāo)◎直接目標(biāo)--次要目標(biāo)提高質(zhì)量意識(shí)，提高問(wèn)題意識(shí)，提高改善意識(shí)，提高員工士氣，提高改善能力，改善工作環(huán)境?！蜷g接目標(biāo)--主要目標(biāo)保障安全、提升質(zhì)量、改善服務(wù)、提高效率、控制成本。醫(yī)院管理面臨的任務(wù)和現(xiàn)狀：管理標(biāo)準(zhǔn)日益完善：在”醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”、“醫(yī)院等級(jí)評(píng)審”等活動(dòng)后，醫(yī)院管理的框架和核心制度已經(jīng)基本確立民眾的期待和要求快速增長(zhǎng)：對(duì)疾病的認(rèn)知有限，對(duì)服務(wù)的要求無(wú)限醫(yī)院轉(zhuǎn)型需要時(shí)間和投入：環(huán)境設(shè)施陳舊、病人多、病情復(fù)雜、醫(yī)務(wù)人員超負(fù)荷工作改善成了每個(gè)員工的任務(wù)：具

3、體的流程改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、提高內(nèi)涵質(zhì)量等，僅依賴(lài)上級(jí)督查和核心制度還不夠品管圈活動(dòng)的意義◎品管圈是一種強(qiáng)調(diào)從下到上的管理新模式◎品管圈是一個(gè)展示職工聰明才智的大舞臺(tái)◎品管圈是一項(xiàng)切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)病人的好工具QCC是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的(HOW)品管圈的管理模式由下而上的管理以往的管理多「由上而下」員工若遇問(wèn)題只需向上反應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)「拍腦袋」決定「自主管理」及「人性化管理」品管圈是一種強(qiáng)調(diào)從下到上的管理新模式品管圈是一個(gè)展示職工聰明才智的大舞臺(tái)品管圈是一項(xiàng)切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)病人的好工具ActionPlanCheckDo處理:對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化。計(jì)劃:目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；檢查:總結(jié)執(zhí)行

4、計(jì)劃的結(jié)果，明確效果，找出問(wèn)題；執(zhí)行:是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn)PDCAVSQCC全面醫(yī)療質(zhì)量管理架構(gòu)如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神？（HOW）如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神領(lǐng)導(dǎo)的支持與激勵(lì)品管圈與績(jī)效或福利掛勾選對(duì)圈成員圈長(zhǎng)圈員（熱情有活力）合適的圈人數(shù)如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神領(lǐng)導(dǎo)的支持與激勵(lì)品管圈與績(jī)效或福利掛勾選對(duì)圈成員圈長(zhǎng)工作分派與支持品管手法的認(rèn)識(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)間的掌握及會(huì)議技巧圈員（熱情有活力）合適的圈人數(shù)（最多最多12名）品管圈的組成及成員組圈方式由規(guī)劃單位分派（草創(chuàng)期）自行組圈（成熟期）圈成員（不超過(guò)12人）輔導(dǎo)員（1~2名）圈長(zhǎng)（1名）圈員（8-10人）輔導(dǎo)員的職責(zé)了解品管

5、圈成員對(duì)于活動(dòng)的想法與做法設(shè)立溝通網(wǎng)絡(luò)（微信、留言本、品管墻、e-Mail、QQ…）教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力品管圈演講（源起、精神、步驟）創(chuàng)造自主活動(dòng)的氣氛頭腦風(fēng)暴的使用、多元化會(huì)議的召開(kāi)及授權(quán)幫助品管圈活動(dòng)主題的選定主題選定技巧輔導(dǎo)員的職責(zé)協(xié)助解決品管小組的困惑及問(wèn)題教導(dǎo)正確品管手法之使用時(shí)機(jī)及技巧明確了解活動(dòng)步驟、品管手法及其兩者配合之時(shí)機(jī)公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化活用開(kāi)會(huì)技巧，利用5W1H進(jìn)行查檢完整性輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性利用甘特圖進(jìn)行追蹤剛開(kāi)始推行品管圈活動(dòng)時(shí)，最好臨床第一線(xiàn)的監(jiān)督者如科主任、護(hù)士長(zhǎng)為圈長(zhǎng)：醫(yī)療圈—科主任護(hù)理圈—護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)護(hù)團(tuán)體—正，副圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)的選定品管圈活動(dòng)已

6、推行成熟時(shí)，數(shù)人就編為一圈，這時(shí)的圈長(zhǎng)已互相推選來(lái)決定，并于每次改變改善主題時(shí)重新推選圈長(zhǎng)。圈長(zhǎng)的任務(wù)圈之代表人，亦即全體圈員之代表建立圈員互助、全員參與、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制。代表圈接受各方的通知，且把信息傳給圈員增進(jìn)全體圈員之活動(dòng)信念及作法協(xié)助圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與工作分派培養(yǎng)后繼品管圈活動(dòng)圈長(zhǎng)之人選向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度及概況，配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動(dòng)（甘特圖及會(huì)議紀(jì)錄）怎樣的人可以當(dāng)「圈長(zhǎng)」？任何一個(gè)圈員都可以當(dāng)圈長(zhǎng)建議要當(dāng)「圈長(zhǎng)」的人應(yīng)該做過(guò)品管圈（熟悉各個(gè)品管手法的運(yùn)用）如何當(dāng)個(gè)快樂(lè)的「圈長(zhǎng)」？參與過(guò)品管圈活動(dòng)、對(duì)于品管圈活動(dòng)有正向的信念能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，有榮譽(yù)心責(zé)任心率

7、先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提高自我能力把握事實(shí)并充分運(yùn)用品管手法勿靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)，僅憑「推測(cè)」進(jìn)行活動(dòng)、以數(shù)據(jù)及證據(jù)協(xié)助決策如何當(dāng)個(gè)快樂(lè)的「圈長(zhǎng)」？謹(jǐn)記品管圈活動(dòng)精神，將無(wú)形成果之各個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)于活動(dòng)過(guò)程中不應(yīng)該自己一人替大家做開(kāi)發(fā)活動(dòng)之附加價(jià)值（如將QCC成為一個(gè)課題、QCC活動(dòng)報(bào)告寫(xiě)成案例投稿）活用品管圈觀(guān)念及想法于工作及生活上怎樣的人可以當(dāng)「圈員」？原則上，同單位第一線(xiàn)的人員為主了解品管圈不只是「解決問(wèn)題」；主要目標(biāo)之一是「品質(zhì)教育訓(xùn)練」自愿性參加；絕對(duì)