《醫(yī)院品管圈介紹》PPT課件

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1、品管圈（QCC）活動(dòng)介紹世界一直都在變環(huán)境在改變，我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變?為什么有許多醫(yī)院只是風(fēng)光一時(shí)？不時(shí)時(shí)改變，就是落伍煮青蛙理論醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人民的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問(wèn)題：如何縮短落差？品管圈是啥?統(tǒng)計(jì)計(jì)巧5-10人相同部門(mén)(工作現(xiàn)場(chǎng))腦力激蕩解決問(wèn)題由美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會(huì)人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子的方法.腦力激蕩法原則:禁

2、止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子子多多益善歡迎搭便車(chē)全員發(fā)言腦力激蕩法阜陽(yáng)市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈QCC阜陽(yáng)市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircleQualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。一品管圈的定義全面品質(zhì)管理高層經(jīng)營(yíng)者：方針管理中層部：日常管理基層員工：品管圈活動(dòng)品管圈的基本思考方向不知道真正的問(wèn)題有哪些，甚至不知道主要的問(wèn)題在哪里如何分析以

3、找出主要的問(wèn)題如何列出主要問(wèn)題可能的清單，在由中找出真正的問(wèn)題找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果品管圈的類(lèi)型課題達(dá)成型--以「更好程度」為切入點(diǎn)問(wèn)題解決型--以「不良程度」為切入點(diǎn)例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于「問(wèn)題解決型」-強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析但是若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯(cuò)之目標(biāo)，則屬于「課題達(dá)成型」的問(wèn)題。-著重方策的擬訂與最適方策抉擇魅力品質(zhì)當(dāng)然質(zhì)量課題達(dá)成活動(dòng)與問(wèn)題解決活動(dòng)的適用范圍課題達(dá)成型突破現(xiàn)狀預(yù)

4、測(cè)防止新規(guī)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題將來(lái)問(wèn)題問(wèn)題解決型品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開(kāi)。二品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)”舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大

5、會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)廈門(mén)市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室2007上海推動(dòng)QCC的醫(yī)院2008推動(dòng)QCC的醫(yī)院2009推動(dòng)QCC的醫(yī)院2010-12啟動(dòng)QCC的醫(yī)院廣東省清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江市人民醫(yī)院新區(qū)分院浙江省永康市人民醫(yī)院大同煤總醫(yī)院推行品管圈的好處（個(gè)人）(一)對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾

6、面前講話彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專(zhuān)心處理問(wèn)題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上(二)對(duì)機(jī)構(gòu)的好處提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿…)節(jié)省機(jī)構(gòu)成本(改善成果的量化;水平展開(kāi)…)提高病人滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三品管圈活動(dòng)（QCC）

7、圈會(huì)的召開(kāi)什么是品管圈活動(dòng)？品管圈做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)稱為品管圈活動(dòng)尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境-----尊重員工，人性管理發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源-----“腦力激蕩”改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神QCC小組的成立人數(shù)以5-10人為宜對(duì)象為同一部門(mén)或工作場(chǎng)所的人員基層人員組圈，中層以上干部提供支持，鼓勵(lì)與輔導(dǎo)自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展活動(dòng)工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員崗位職責(zé)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)及

8、激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與