預(yù)約服務(wù)門診.doc

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1、《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》第一版（導(dǎo)讀）1信息化建設(shè)問題4（預(yù)約掛號(hào)），5（預(yù)約復(fù)診），7（預(yù)約檢查），8（縮短等待時(shí)間），13（信息提示），14（多方繳費(fèi)），15（多方查詢），18（隨訪）2護(hù)理相關(guān)19（人員配置），20（優(yōu)質(zhì)護(hù)理），21（標(biāo)記患者、注意預(yù)防跌倒等），27（溝通、心里疏導(dǎo)），3醫(yī)院環(huán)境1（合理布局），2（環(huán)境衛(wèi)生），3（標(biāo)識(shí)明確），4（便民設(shè)施）4急診相關(guān)10（分診），11（不得拒收），12（綠色通道），5社區(qū)服務(wù)與雙向轉(zhuǎn)診6（雙向轉(zhuǎn)診），10（銜接藥品目錄）6服務(wù)中心16（轉(zhuǎn)科、出入院），17（服務(wù)中心），7保險(xiǎn)與投訴30（保險(xiǎn)）

2、，31（投訴）8合理用藥10（合理用藥），23（合理使用抗菌素），9臨床路徑22（臨床路徑）10日間手術(shù)9（日間手術(shù)），11其他24（結(jié)果互認(rèn)），25（明碼收費(fèi)），26（風(fēng)貌問題），28（患者隱私保護(hù)），29（志愿者服務(wù)）《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》第一版（導(dǎo)讀）1信息化建設(shè)問題82護(hù)理相關(guān)43醫(yī)院環(huán)境44急診相關(guān)35社區(qū)服務(wù)與雙向轉(zhuǎn)診26服務(wù)中心27保險(xiǎn)與投訴28合理用藥29臨床路徑110日間手術(shù)111其他4《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》第一版（分析）1信息化建設(shè)問題目前已有掛號(hào)平臺(tái)12580，好醫(yī)網(wǎng)，健康之路，微信公眾號(hào)（功能不完善），門急診掛號(hào)★

3、2護(hù)理相關(guān)人員配置是否達(dá)標(biāo)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理檢查已通過；3醫(yī)院環(huán)境便民設(shè)施的齊備；4急診相關(guān)綠色通道的建立，科室間協(xié)調(diào)配合以及對(duì)復(fù)合傷患者的收治問題；5社區(qū)服務(wù)與雙向轉(zhuǎn)診是否可以在武漢市內(nèi)社區(qū)服務(wù)站開展術(shù)后患者康復(fù)中心等；★6服務(wù)中心是否需要設(shè)立綜合服務(wù)中心統(tǒng)籌安排；7保險(xiǎn)與投訴保險(xiǎn)入侵；及投訴處罰問題；醫(yī)務(wù)人員不配合等；8合理用藥合理用藥監(jiān)測(cè)；9臨床路徑開展情況；10日間手術(shù)建立和實(shí)行日間手術(shù)縮短平均住院日等；11其他志愿者服務(wù)的相關(guān)問題；★是否可作為亮點(diǎn)工程改進(jìn)。《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》第一版（月報(bào)計(jì)劃）月上報(bào)情況主要內(nèi)容（計(jì)劃內(nèi)容）1無2無3已報(bào)主要

4、部署、分工、及三次工作會(huì)議內(nèi)容4未報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理深入開展的相關(guān)內(nèi)容（護(hù)理部）5未報(bào)進(jìn)一步深化開展雙向轉(zhuǎn)診，聯(lián)絡(luò)地方醫(yī)院（外聯(lián)部）6未報(bào)綠色通道、綠卡記賬等內(nèi)容（門診財(cái)務(wù)）7未報(bào)臨床營(yíng)養(yǎng)課堂的開設(shè)（營(yíng)養(yǎng)科）8未報(bào)出入院、轉(zhuǎn)科患者的銜接等（服務(wù)中心）9未報(bào)合理用藥、合理使用抗菌素（藥劑科）10未報(bào)遠(yuǎn)程結(jié)算、方便患者就醫(yī)等（醫(yī)保辦）11未報(bào)信息化建設(shè)的成果1（門辦）12未報(bào)信息化建設(shè)的成果2（醫(yī)務(wù)處）