預(yù)約門診工作制度.doc

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1、漢濱區(qū)第一醫(yī)院預(yù)約門診工作機(jī)制為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求制定以下制度：一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話。預(yù)約掛號(hào)需提前1周預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日12:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、?？崎T診。三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)有效的實(shí)名身份信息和證件與聯(lián)系方式，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診

2、需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如失約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。四、為方便患者，門診掛號(hào)室具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)，導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)提供相關(guān)咨詢服務(wù)。五、掛號(hào)室每天下午16點(diǎn)前將預(yù)約就診患者需求進(jìn)行整理，準(zhǔn)備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章。六、預(yù)約患者就診當(dāng)天到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過(guò)門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信

3、息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。漢濱區(qū)第一醫(yī)院二0一一年一月