后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日活動方案.docx

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1、后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日活動方案　　一、活動時間：　　20XX年11月18日　　二、活動地點(diǎn)　　上家屬區(qū)中門2門崗　　三、活動內(nèi)容：　　物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：　　1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通?！　?、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案?！　?、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。　　4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”?！　?、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢?！　∷?、場地安排　　1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服

2、務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）?！　?、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備?！　∥飿I(yè)管理中心　　客戶服務(wù)部　　后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日　　服務(wù)內(nèi)容　　為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動，服務(wù)內(nèi)容如下：　　一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通?！　《⒄埼刺顚憽皹I(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案?！　∪g迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”

3、?！　∷摹⒔邮?、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢?！　『笄诳偣疚飿I(yè)客戶服務(wù)部　　二00九年十一月十八日　　后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心　　服務(wù)理念：　　您的滿意是我們的永恒追求　　服務(wù)承諾：　　優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠信　　服務(wù)范圍：　　教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)　　服務(wù)宗旨：　　敬業(yè)報校誠信服務(wù)保障有力追求卓越　　溫馨提示：　　一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電?！　《⒈３謽堑罆惩?。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時關(guān)閉電源開關(guān)，燃?xì)忾y門，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預(yù)防自

4、然災(zāi)害等自防工作?！　∪⒄埍Ｗo(hù)環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造?！　∷摹⑼獬鰰r管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件?！　∥?、請及時清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財(cái)產(chǎn)損失。　　六、停車時，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。　　業(yè)主、住戶信息收集表　　尊敬的業(yè)主、住戶,您好!　　為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點(diǎn)對點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以

5、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴(yán)格保密?！　∫?、業(yè)主、住戶信息：　　房號：_________________收集時間:____________收集人:_______________　　1、主要家庭成員　　姓名　　性別　　學(xué)歷　　出生年月日　　聯(lián)系方式　　工作單位　　2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）　　姓名　　性別　　身份證號　　聯(lián)系方式　　備注　　3、緊急聯(lián)系方式　　如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時，可聯(lián)絡(luò)下列人士：　　姓名：______________性別：______________與業(yè)主關(guān)系：______

6、__________　　聯(lián)系方式：_______________________________________________________________　　注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機(jī)、電子郵箱、qq號等。　　二、擁有車輛狀況　　如目前擁有私家車，請完善下列信息：　　車牌號：停放區(qū)域和車位號：主要駕駛員：　　謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！