電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化管理探究.doc

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1、電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化管理探究摘要：闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化的需求，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化的基本思路和模式，研究了電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化模式重點(diǎn)內(nèi)容和實(shí)施策略，希望提升電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的效益。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理；精益化管理；安全風(fēng)險(xiǎn)管理電網(wǎng)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理是電網(wǎng)投資管理的重要組成部分，營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的投資對(duì)提高客戶(hù)服務(wù)水平具有非常重要的促進(jìn)作用。營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目一般包含工程施工、物資管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、推廣服務(wù)及策略研究等類(lèi)型，項(xiàng)目類(lèi)型廣、專(zhuān)業(yè)跨度大、實(shí)施數(shù)量多，導(dǎo)致管理難度也較大。近年來(lái)，隨著電網(wǎng)開(kāi)展大刀闊斧的供給側(cè)改革，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，新崗位、新職責(zé)、新流程

2、、新人員容易造成新的管理問(wèn)題。在此背景下，研究電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化管理的模式，對(duì)于新形勢(shì)下的提升電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理效益將有重大意義。1電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化需求電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)建立了較為完備的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理機(jī)制，目前主要短板存在于營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的基層管理，主要表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理人員素質(zhì)參差不齊、整體項(xiàng)目管理能力偏弱、項(xiàng)目管理機(jī)制仍需要進(jìn)一步完善等方面。由于基層營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理機(jī)制與人員存在的諸多短板與問(wèn)題，容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理工作效率與質(zhì)量不高、風(fēng)險(xiǎn)管控難度大，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的投資收益。2電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化基本思路電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化管理需以基層營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以增強(qiáng)基層營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理能力、

3、提高項(xiàng)目管理水平、提升營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目投資收益和嚴(yán)控營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，夯實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)、提升項(xiàng)目管理人員素質(zhì)，建立適合基層執(zhí)行與使用的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理模式。3電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化模式構(gòu)建4學(xué)海無(wú)涯根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)范及要求，構(gòu)建兩精兩高的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理模式。營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化管理是指以最少的資源、最快的效率，完成營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的投資效益。根據(jù)供電局營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)及存在的主要問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化以“兩精兩高”為主要特點(diǎn)，兩精指精準(zhǔn)、精確，兩高是指高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。精準(zhǔn)是指營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)清晰、目標(biāo)準(zhǔn)確，確保營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理人員及工作人員能夠在各環(huán)節(jié)把工作一次性做準(zhǔn)；精確是指營(yíng)

4、銷(xiāo)項(xiàng)目過(guò)程規(guī)范正確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理人員及工作人員能夠在各環(huán)節(jié)把工作一次性做對(duì)。高標(biāo)準(zhǔn)是指堅(jiān)持嚴(yán)準(zhǔn)入、高要求，為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理人員及實(shí)施人員提出標(biāo)準(zhǔn)要求、模板參考，確保營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目工作的質(zhì)量；高質(zhì)量是指通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理人員及實(shí)施人員的按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工作做準(zhǔn)、做對(duì)，從而提升營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目工作質(zhì)量[1]（如下圖1所示）。營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化管理模式由1個(gè)核心、4大方法、9大環(huán)節(jié)、5大工具、2大實(shí)踐庫(kù)構(gòu)成。堅(jiān)持以?xún)删珒筛邽楹诵哪繕?biāo)，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的前期管理、立項(xiàng)管理、招投標(biāo)管理、合同管理、實(shí)施管理、物資管理、驗(yàn)收管理、結(jié)算管理及其他9個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)應(yīng)用工具化、模板化、表單化，實(shí)現(xiàn)基層營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

5、管理的規(guī)范化。并主要通過(guò)職責(zé)界面清單、表單模板、操作指引、復(fù)查清單、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目信息系統(tǒng)將基層營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理規(guī)范、工具與方法固化。應(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)及案例庫(kù)，在基層實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。4電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化模式重點(diǎn)內(nèi)容根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目精益化模式，在基層的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理重點(diǎn)需要建設(shè)的內(nèi)容包括[2，3]。4.1營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目制度規(guī)范體系。建立覆蓋營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目全過(guò)程與全類(lèi)別的項(xiàng)目制度規(guī)范體系，主要包括：第一，職責(zé)界面清單。明確營(yíng)銷(xiāo)技改類(lèi)、材料費(fèi)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)修理費(fèi)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)類(lèi)4大類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，在地市局、供電服務(wù)中心、區(qū)縣局等機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目管理人員的項(xiàng)目職責(zé)。第二，項(xiàng)目進(jìn)度管控機(jī)4學(xué)海無(wú)涯制。建立營(yíng)銷(xiāo)技改、營(yíng)

6、銷(xiāo)費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)修理費(fèi)等項(xiàng)目類(lèi)型的進(jìn)度管控表單，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其執(zhí)行進(jìn)度、費(fèi)用發(fā)生情況、工作完成情況進(jìn)行全面的監(jiān)控。第三，審核復(fù)查表單。建立各項(xiàng)工作成果驗(yàn)收、審核的復(fù)查表單，確?；鶎庸芾砣藛T檢核工作到位，并為管理決策者提供復(fù)查意見(jiàn)，確保營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的質(zhì)量與完成效率。第四，規(guī)范指引。建立營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)項(xiàng)目、技改項(xiàng)目等項(xiàng)目類(lèi)型執(zhí)行全過(guò)程的規(guī)范文件，為基層管理人員及項(xiàng)目實(shí)施人員提供有效的工作指引。第五，施工管控平臺(tái)。建立施工管控平臺(tái)，將職責(zé)界面清單、工作規(guī)范、審核要求等內(nèi)容固化到信息系統(tǒng)中。第六，歸檔清單。明確歸檔要求，細(xì)化工程類(lèi)、服務(wù)類(lèi)及其他類(lèi)別的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目歸檔目錄及要求，確保紙制檔、電子檔

7、項(xiàng)目資料及時(shí)歸檔，便于項(xiàng)目的追溯與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。4.2營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。在建立營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目全過(guò)程、全類(lèi)型的規(guī)范化、精益化體系的同時(shí)，融入營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)。營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)回顧、風(fēng)險(xiǎn)防控、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)處置五大環(huán)節(jié)實(shí)施見(jiàn)圖2所示，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理不斷在實(shí)踐中完善風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制、豐富實(shí)踐案例、完善風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。從注重事后整改向注重事前預(yù)警、事中監(jiān)控轉(zhuǎn)變，同時(shí)對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持供電企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)共梳理電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)共9個(gè)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)43類(lèi)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)22