業(yè)務(wù)部門崗位職務(wù)說(shuō)明書17.docx

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1、業(yè)務(wù)督導(dǎo)職位說(shuō)明書職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：業(yè)務(wù)督導(dǎo)所屬職類職種：所屬單位：工作地點(diǎn)：部門：尋呼（客服）部職位設(shè)立日期：職位目的：負(fù)責(zé)尋呼（客服）部客服代表和話務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、考核等管理工作。工作關(guān)系：直接上級(jí)：杭分公司尋呼（客服）部經(jīng)理同僚：客戶服務(wù)中心主任信息采編營(yíng)銷管理電話營(yíng)銷代表基站維護(hù)基站值機(jī)員局?jǐn)?shù)據(jù)管理客服代表綜合管理直接下屬：主要職責(zé)：重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)技能培訓(xùn)。根據(jù)中心及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，組織業(yè)務(wù)人員技能培1訓(xùn)。品質(zhì)管理。負(fù)責(zé)客服代表和話務(wù)員服務(wù)品質(zhì)落實(shí)情況的監(jiān)督、2仲裁和考核，

2、規(guī)范客戶服務(wù)工作；并及時(shí)上報(bào)匯總月度考核成績(jī)?？己酥贫?。制定、調(diào)整客服代表和話務(wù)員的考核辦法；負(fù)責(zé)解3釋客服代表和話務(wù)員對(duì)考核制度的疑義。薪酬核算。根據(jù)客服代表和話務(wù)員當(dāng)月的工作情況和考核情況，4確定薪酬金額，并及時(shí)上報(bào)公司人力資源部。人員招聘。根據(jù)公司的人事政策、客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情5況，組織客服代表和話務(wù)員的招聘。并視培訓(xùn)情況及人員素質(zhì)給予崗位的安排。其他。協(xié)助客服經(jīng)理做好客戶服務(wù)的各項(xiàng)管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)6交辦的其他工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)業(yè)務(wù)需求工作中實(shí)際運(yùn)用考核結(jié)果考核細(xì)則準(zhǔn)確公正符合人

3、事制度工作規(guī)范任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質(zhì)等。）適應(yīng)年齡25歲以上適應(yīng)性別男女√高中初級(jí)所所適中專(職高)中級(jí)需需應(yīng)√大學(xué)?？聘呒?jí)學(xué)職專大學(xué)本科歷稱業(yè)碩士以上任職資格素質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)組織協(xié)調(diào)能力一定的文字組織能力辦事公正要求所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)職位依據(jù)：（主要填寫編寫本職位說(shuō)明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門、簽發(fā)文號(hào)和文件名。）編制：（本職位說(shuō)明書編寫信息。）編寫:

4、審核：批準(zhǔn)：編制日期：3/3