網(wǎng)絡(luò)銀行的勝出之道.doc

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1、網(wǎng)絡(luò)銀行的勝出之道、網(wǎng)絡(luò)銀行：銀行業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)　　自1995年美國(guó)的安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行誕生后，網(wǎng)絡(luò)銀行倍受青睞，迅速在全球形成一股熱潮。網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)加速了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，極大地方便了人們的生活，然而卻使銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈?！　∈紫龋W(wǎng)絡(luò)作為一種技術(shù)，在信息社會(huì)中人人都可得而用之?；ヂ?lián)網(wǎng)放寬了金融準(zhǔn)入的條件，擴(kuò)大了金融戰(zhàn)場(chǎng)，銀行不再只和同行一較長(zhǎng)短，而且還得面對(duì)來(lái)自其它行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行就是由CardinalBanc股份公司的執(zhí)行總裁詹姆斯·瑪漢和Secureware軟件公司執(zhí)行總裁邁克爾·3麥徹斯尼兩人創(chuàng)立的?！　∑浯?，網(wǎng)絡(luò)銀行的生存競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更趨激烈。網(wǎng)絡(luò)銀行從出生

2、的那一天起，就被置于無(wú)國(guó)界、全球互連互通的世界統(tǒng)一大市場(chǎng)之中。全球每個(gè)角落的居民都是網(wǎng)絡(luò)銀行的潛在客戶，這既加快了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)銀行的作用領(lǐng)域，同時(shí)也加劇了競(jìng)爭(zhēng)?！　≡俅?，銀行提供的服務(wù)愈來(lái)愈多，但是銀行間的差異卻愈來(lái)愈小。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，客戶在自己家中的電腦上就能很容易比較各銀行提供的金融產(chǎn)品，同時(shí)，網(wǎng)上金融產(chǎn)品也極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，因此，各銀行提供的金融產(chǎn)品將大同小異，銀行不可能再靠?jī)r(jià)格吸引客戶?！　≈蒙碛谶@樣一種幾近白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)銀行要想勝出，靠的是什么？是具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)秀人才，還是市場(chǎng)營(yíng)銷能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，抑或是良好的業(yè)務(wù)和管理流程？其

3、實(shí)，凡此種種，都是網(wǎng)絡(luò)銀行在短期發(fā)展中不可或缺的，它們能使網(wǎng)絡(luò)銀行獲得競(jìng)爭(zhēng)力，但光有這些還很難使網(wǎng)絡(luò)銀行獲得長(zhǎng)久的生命力。實(shí)際上，能使銀行獲得經(jīng)久不息的生命力的，應(yīng)該是銀行的品牌和企業(yè)文化。因?yàn)榱己玫钠放菩蜗竽苁挂患揖W(wǎng)絡(luò)銀行區(qū)別于其它銀行，從而從眾多的銀行中脫穎而出，而優(yōu)秀的企業(yè)文化則是品牌矗立的沃土。因此，塑造網(wǎng)絡(luò)銀行的品牌，培育網(wǎng)絡(luò)銀行的企業(yè)文化十分重要?！　《?、品牌，網(wǎng)絡(luò)銀行的立業(yè)之本　　什么是品牌？美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義是“一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)?！薄　∑?/p>

4、牌對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行尤其重要。在網(wǎng)絡(luò)世界中，對(duì)信息的注意力正成為一種重要的商業(yè)資源。面對(duì)浩如煙海的信息，網(wǎng)絡(luò)銀行如何做到“萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅”——即吸引客戶的注意力就成為其生死攸關(guān)的大問(wèn)題，而良好的品牌形象卻可以輕而易舉地做到這一點(diǎn)。這是因?yàn)?，一個(gè)卓越的金融品牌就像一顆璀璨的寶石在魚(yú)龍混雜的網(wǎng)絡(luò)3中熠熠生輝，吸引客戶，讓客戶可以簡(jiǎn)單方便地購(gòu)買、擁有保證的質(zhì)量和滿意的服務(wù)，使客戶對(duì)其形成強(qiáng)烈的偏好和依賴，從而難以被別的銀行替代?！　∫虼?，打造品牌就成為培育網(wǎng)絡(luò)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏之一。網(wǎng)絡(luò)銀行在實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　　1.不斷創(chuàng)新，以優(yōu)秀產(chǎn)品承載優(yōu)秀品牌　　銀行品牌的內(nèi)涵包括兩個(gè)方面

5、：一是銀行的整體形象，二是銀行的金融產(chǎn)品。產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有好的產(chǎn)品，用于識(shí)別商品來(lái)源的品牌就無(wú)以存在。一個(gè)優(yōu)秀的金融產(chǎn)品代表的是網(wǎng)絡(luò)銀行的整體形象，代表的是過(guò)硬的質(zhì)量、可靠的服務(wù)、有保證的承諾，代表的就是品牌。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行要打造品牌，就要正確理解產(chǎn)品與品牌之間的關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，不斷設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)出科技含量高、附加值大、符合市場(chǎng)需求的個(gè)性化系列產(chǎn)品。　　2.做好營(yíng)銷工作，使品牌之花到處綻放　　網(wǎng)絡(luò)銀行的營(yíng)銷要注意下面幾點(diǎn)：　　首先，要有一種系統(tǒng)而清晰的市場(chǎng)開(kāi)拓思路，積極主動(dòng)營(yíng)銷；要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，本著雙贏的策略引導(dǎo)客戶，進(jìn)行真正意義上的關(guān)系營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷；要堅(jiān)決杜絕

6、市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中重存款、輕風(fēng)險(xiǎn)、輕利潤(rùn)、急功近利的心態(tài)?！　∑浯危忻鞔_、系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。要根據(jù)當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，避免市場(chǎng)定位不當(dāng)或者目標(biāo)市場(chǎng)與他人雷同。營(yíng)銷要體現(xiàn)自己的特色，張揚(yáng)自己的個(gè)性，用特色、個(gè)性吸引并留住客戶?！　∽詈?，要協(xié)調(diào)規(guī)劃，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。要建立統(tǒng)一健全的營(yíng)銷體系，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方案、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、服務(wù)管理的整個(gè)流程中全面貫徹既定的營(yíng)銷策略，使網(wǎng)絡(luò)銀行的企業(yè)形象、媒體廣告、產(chǎn)品創(chuàng)新、促銷手段等方面產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。　　3.不斷提升服務(wù)，使品牌之樹(shù)常青品牌的打造是一個(gè)過(guò)程。當(dāng)銀行推出一種產(chǎn)品或服務(wù)并被客戶接受時(shí)，銀行實(shí)

7、際是在培養(yǎng)客戶的口味和愛(ài)好，這種口味和愛(ài)好不可能一成不變。當(dāng)它們發(fā)生變化時(shí)，銀行要及時(shí)捕捉這種變化，推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求，這樣，品牌之樹(shù)才能常青。招商銀行的“一3