基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價研究論文

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1、基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價研究畢業(yè)論文目錄摘要IAbstractII第1章緒論11.1研究背景11.2研究目的及意義11.2.1研究目的11.2.2研究意義21.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析21.3.1國外研究現(xiàn)狀分析21.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析41.4研究內(nèi)容和研究方法51.4.1研究內(nèi)容51.4.2研究方法51.4.3技術(shù)路線6第2章利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系分析72.1利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析72.1.1利益相關(guān)者的分類72.1.2企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)分析92.2利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系程度分析112.2.1相關(guān)者與企

2、業(yè)績效關(guān)系的研究現(xiàn)狀112.2.2關(guān)系程度的面板數(shù)據(jù)模型分析122.2.3關(guān)系程度對利益相關(guān)者的影響力分析132.3本章小節(jié)14第3章基于利益相關(guān)者的績效評價指標(biāo)體系設(shè)計153.1現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系及其存在問題分析153.1.1現(xiàn)行企業(yè)績效評價體系153.1.2現(xiàn)行體系存在的問題163.2基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價體系的框架設(shè)計163.2.1指標(biāo)體系構(gòu)建的目的163.2.2指標(biāo)體系設(shè)計的思路173.2.3指標(biāo)體系建立的原則183.3基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系193.3.1財務(wù)維度指標(biāo)203.3.2顧客維度指標(biāo)

3、213.3.3內(nèi)部管理維度指標(biāo)213.3.4外部效率維度指標(biāo)213.3.5社會維度指標(biāo)223.4本章小結(jié)22第4章基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價模型的構(gòu)建234.1績效評價方法的選擇234.1.1現(xiàn)有績效評價方法分析234.1.2模糊綜合評價法在利益相關(guān)者業(yè)績評價中的適應(yīng)性244.2相關(guān)者視角下企業(yè)績效的模糊評價模型的構(gòu)建244.2.1評價因素及評價等級的建立244.2.2指標(biāo)權(quán)重的確定264.2.3模糊綜合評價284.3本章小結(jié)29第5章實(shí)證分析305.1SMC公司簡介305.2SMC公司績效評價315.2.1績效評價過程

4、315.2.2績效評價結(jié)果345.3提升企業(yè)績效的改進(jìn)措施355.3.1建立股東與企業(yè)的密切依存關(guān)系355.3.2通過激勵發(fā)掘員工潛能355.3.3維持良好的顧客關(guān)系365.4本章小結(jié)38結(jié)論39參考文獻(xiàn)40攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文44致謝45不要刪除行尾的分節(jié)符，此行不會被打印第1章緒論1.1研究背景近年來，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加劇了企業(yè)間的資本流動和相互競爭。全球的經(jīng)濟(jì)化、經(jīng)濟(jì)的知識化，使得人力資源、創(chuàng)新產(chǎn)品日益突出，新產(chǎn)品生產(chǎn)周期急劇縮短，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)迅速分化，各方需求急速變化。這些變化使得企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了前

5、所未有的巨大改變。同時，隨著全球環(huán)境保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，企業(yè)肩負(fù)的社會責(zé)任也變得越來越深刻。為了適應(yīng)這種宏觀環(huán)境的發(fā)展趨勢，企業(yè)必須加強(qiáng)經(jīng)營活動的全面管理，并適時的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改造，和管理模式的變革和創(chuàng)新。企業(yè)各方面經(jīng)營活動的參與者不斷增加，傳統(tǒng)的只強(qiáng)調(diào)股東利益的模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展的要求，股東不再是企業(yè)唯一的所有者，企業(yè)的經(jīng)營管理越來越多的依賴于各利益相關(guān)者間的協(xié)調(diào)配合。利益相關(guān)者參與到企業(yè)進(jìn)行共同治理是一種必然的發(fā)展趨勢，所以企業(yè)要進(jìn)行上述的改變和創(chuàng)新，就必須要考慮這種必然趨勢的存在，從根本上改變同股東、員工、政

6、府、環(huán)境等各利益相關(guān)者之間的關(guān)系。企業(yè)在變革創(chuàng)新后，就要對其成果進(jìn)行評價。那么，如何對現(xiàn)代企業(yè)的這種多邊合作關(guān)系去進(jìn)行績效評價，就成為了企業(yè)必須思考的問題。只有評價方法的合理正確，企業(yè)才能找到正確的發(fā)展方向，才能更加持續(xù)穩(wěn)步的前進(jìn)。本文的研究正是在上述背景之下，立足于利益相關(guān)者角度對企業(yè)的績效評價體系進(jìn)行研究。提出了一套基于利益相關(guān)者角度的績效評價指標(biāo)體系和評價模型。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的本文將財務(wù)、員工、內(nèi)部管理、外部效率、社會資源納入到企業(yè)績效評價系統(tǒng)中，目的在于研究一套可供企業(yè)使用的績效評價系統(tǒng)，使企

7、業(yè)可以更加全面、客觀、準(zhǔn)確的對其經(jīng)營活動進(jìn)行績效評價。這對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展具有一定的必要性和緊迫性。-45-1.1.1研究意義（1）為企業(yè)正確的進(jìn)行績效評價活動提供理論依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)高速發(fā)展的較大挑戰(zhàn)，越來越多的利益相關(guān)者參與到了企業(yè)的經(jīng)營管理活動中。企業(yè)不再是傳統(tǒng)的為單一的利益相關(guān)者服務(wù)，企業(yè)的績效評價主體也不再是某個單一的信息使用者，績效評價信息要盡量反映出不同利益相關(guān)者的需求。為此，本文將利益相關(guān)者理論融合到企業(yè)績效評價系統(tǒng)中，力求為企業(yè)正確的進(jìn)行評價提供一定依據(jù)。（2）構(gòu)建了一個更加

8、科學(xué)、合理、全面的企業(yè)績效評價體系。本文站在全面戰(zhàn)略管理的高度，分析了利益相關(guān)者與企業(yè)績效之間的關(guān)系，并從五個宏觀角度和各利益相關(guān)者的微觀角度建立了績效評價體系，實(shí)現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合。為企業(yè)構(gòu)建出了更加科學(xué)合理的指標(biāo)體系。（3）促進(jìn)了企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。