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1、CRM-解決方案業(yè)務(wù)場景解決方案應(yīng)用價值銷售對象與方法提綱采購生產(chǎn)制造銷售客戶企業(yè)內(nèi)部研發(fā)市場業(yè)務(wù)場景—快速響應(yīng)客戶需求，建立以客戶為中心的經(jīng)營理念在激烈的市場競爭環(huán)境中，需要建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，快速響應(yīng)客戶需求，加強與客戶的協(xié)同實現(xiàn)雙贏。銷售機構(gòu)總部業(yè)務(wù)場景解決方案應(yīng)用價值銷售對象與方法提綱從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變工作區(qū)活動消息客戶任務(wù)公告客戶客戶隱私客戶聯(lián)系人商機項目管理報價樣品合同費用管理商機產(chǎn)品檔案服務(wù)請求分配處理配品配件服務(wù)費用郵件短信用戶管理權(quán)限交接訂單銷售發(fā)貨銷售出庫銷售退貨銷售發(fā)票收款管理分析報表服務(wù)系統(tǒng)支持銷售拜訪現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場電子郵
2、件短信交易客戶小客戶大客戶VIP潛在客戶上升客戶關(guān)系管理CRM解決方案營銷副總/總監(jiān)銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員/服務(wù)人員關(guān)鍵場景：商機過程管理提供商機評估、報價、協(xié)作、階段處理完整流程，提升銷售過程訂單一站式跟蹤商機成單后，訂單后續(xù)執(zhí)行與CRM無縫集成。主動服務(wù)管理服務(wù)管理提供客戶產(chǎn)品檔案到售后服務(wù)的全生命周期管理，提供服務(wù)提醒費用管理費用報銷、審批、控制。對銷售費用、服務(wù)費用進(jìn)行分析控制。關(guān)鍵特性/客戶價值：1、提供客戶集中管理平臺，提升客戶價值。2、企業(yè)抓住優(yōu)質(zhì)的客戶資源，開拓新的客戶領(lǐng)域，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，把用戶的潛在需求轉(zhuǎn)化為正式需求，在售前需求
3、挖掘與分析、售中訂單跟蹤與控制、售后服務(wù)處理與反饋全方位的滿足客戶需求，打造以客戶為中心的運營平臺，實現(xiàn)對客戶的深度持續(xù)經(jīng)營?？蛻敉诰騅/3CRM整體業(yè)務(wù)流程銷售進(jìn)程正式客戶潛在客戶銷售進(jìn)程推進(jìn)商機管理意向客戶階段推進(jìn)輸單贏單活動管理費用管理任務(wù)管理競爭分析客戶搜集客戶信息聯(lián)系人項目總結(jié)客戶報價客戶價值分析銷售漏斗分析供應(yīng)鏈管理采購管理物料需求計劃主生產(chǎn)計劃存貨核算生產(chǎn)任務(wù)管理車間作業(yè)委外加工管理質(zhì)量管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理銷售和運作計劃MTO計劃倉存管理看板管理銷售發(fā)票公司目標(biāo)分析部門目標(biāo)分析業(yè)務(wù)員目標(biāo)分析服務(wù)監(jiān)控客戶服務(wù)服務(wù)請求投訴服務(wù)分配服務(wù)處理處理結(jié)果配品配
4、件滿意度調(diào)查服務(wù)關(guān)閉服務(wù)流程優(yōu)化訂單全程跟蹤利潤分析銷售出庫銷售訂單銷售合同公司銷售計劃部門銷售計劃業(yè)務(wù)員銷售計劃相關(guān)客戶協(xié)作員工商機評估樣品管理費用統(tǒng)計生產(chǎn)&訂單執(zhí)行管理售后服務(wù)管理售前管理銷售合同產(chǎn)品檔案服務(wù)計劃服務(wù)預(yù)警服務(wù)費用１、對于制造業(yè)，CRM作為企業(yè)的前端應(yīng)用，與ERP系統(tǒng)構(gòu)成完整的應(yīng)用流程。２、售前管理+銷售過程+生產(chǎn)過程的一體化應(yīng)用,提高企業(yè)整體協(xié)同。典型應(yīng)用模式(復(fù)雜的項目式銷售）應(yīng)用場景：產(chǎn)品銷售過程周期長，產(chǎn)品按單定制，涉及報價、樣品流程，銷售過程需要內(nèi)部工程、技術(shù)等團(tuán)體協(xié)同，或者銷售過程中涉及相關(guān)客戶的復(fù)雜項目式銷售行業(yè)?？蛻?客戶需
5、求銷售人員２客戶工作日志聯(lián)系人應(yīng)用介紹客戶資源集中管理銷售周期長銷售人員根據(jù)客戶要求進(jìn)行打樣、報價、商務(wù)洽談；在銷售過程中涉及與購買者、決策者的關(guān)系維護(hù)銷售人員在系統(tǒng)中簽訂合同后，需要跟進(jìn)合同的執(zhí)行進(jìn)度；銷售經(jīng)理需要管理部門的營銷費用目標(biāo)客戶：按單生產(chǎn)模式下強調(diào)客戶管理、商機管理的制造業(yè)?？蛻艚灰仔畔⒔佑|信息聯(lián)系人信息商機報價打樣合同出貨商務(wù)洽談協(xié)作員工相關(guān)客戶費用項目銷售模式：銷售過程涉及多個客戶，多個團(tuán)隊協(xié)同銷售階段控制客戶管理典型應(yīng)用模式（標(biāo)準(zhǔn)銷售過程）客戶1客戶需求銷售人員２客戶商機推進(jìn)聯(lián)系人應(yīng)用介紹客戶資源集中管理上報的商機經(jīng)確認(rèn)后，銷售人員進(jìn)行跟
6、進(jìn)各地的銷售人員在銷售過程中，需要向總部申請參觀、培訓(xùn)安排；需要知識庫，對客戶的問題進(jìn)行解答送到客戶處的產(chǎn)品，需要派人安裝客戶請求，需要根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行解答、定期維修等；需要對配品配件進(jìn)行管理需要對服務(wù)費用進(jìn)行管理定期客戶回訪及滿意度調(diào)查代表客戶：京山、卡斯卡特、川儀客戶交易信息接觸信息；待處理信息聯(lián)系人信息商機合同出貨3服務(wù)人員安裝申請安裝調(diào)試產(chǎn)品檔案服務(wù)請求維修配件更換滿意度調(diào)查產(chǎn)品銷售模式：涉及報價、商務(wù)談判和服務(wù)承諾工作，關(guān)注產(chǎn)品后續(xù)維護(hù)服務(wù)。報價費用維修計劃客戶反饋應(yīng)用介紹：一般為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。銷售產(chǎn)品周期較長、金額較大，后續(xù)要提供售后服務(wù)。典型應(yīng)用
7、模式（配套銷售）應(yīng)用介紹：為大企業(yè)配套配套型供應(yīng)商企業(yè)，關(guān)注主要客戶的經(jīng)營、關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)協(xié)同。客戶管理客戶1客戶需求銷售人員２跟單人員３客戶工作日志聯(lián)系人應(yīng)用介紹客戶生命周期管理銷售人員查看客戶信息，進(jìn)行客戶關(guān)懷，制定拜訪計劃銷售人員對商機進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)客戶要求進(jìn)行報價、打樣、商務(wù)洽談，從而取得某個部件的供應(yīng)合同客戶的合同根據(jù)需要下達(dá)給業(yè)務(wù)跟單，安排生產(chǎn)、出貨需要對產(chǎn)品質(zhì)量反饋快速處理。客戶交易信息接觸信息；聯(lián)系人信息商機報價打樣合同出貨商務(wù)洽談客戶管理模式：供應(yīng)鏈上下游配套企業(yè)，關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)以及客戶協(xié)同費用服務(wù)請求業(yè)務(wù)場景解決方案應(yīng)用價值銷售對象與方
8、法提綱應(yīng)用價值—客戶管理客戶檔案管理客戶接觸信息管理
