電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險控制管理

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1、電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險控制管理　　【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國電力系統(tǒng)市場化改革與整體水平的不斷提升，電力營銷成為了促進(jìn)電力系統(tǒng)良好運(yùn)行的重要前提和基礎(chǔ)。在電力營銷的全過程中電費(fèi)的風(fēng)險控制管理起著不可替代的作用。本文從對電力營銷進(jìn)行概述入手并對電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行分析，從而對電力營銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險控制管理進(jìn)行了研究?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷；全過程；電費(fèi)；風(fēng)險控制在我國電力系統(tǒng)的發(fā)展過程中，電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展與壯大起著重要作用。但是同時也應(yīng)看到，在電力營銷的全過程中電費(fèi)的風(fēng)險仍然存在并對電力企業(yè)電

2、力營銷的正常進(jìn)行有著很大的阻礙作用。因此電力企業(yè)的電力營銷人員在電力營銷的全過程中應(yīng)當(dāng)對電費(fèi)的風(fēng)險進(jìn)行有效的控制與管理，從而更好地促進(jìn)電力營銷的有序進(jìn)行和電力企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險的減小。1電力營銷概述6我國電力企業(yè)在在進(jìn)行電力營銷時始終貫徹為客戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的電力資源。因此電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時，首先應(yīng)當(dāng)注重了解客戶的需求，并對客戶的需求進(jìn)行持續(xù)性的調(diào)查、了解與分析，從而促進(jìn)客戶有效需求挖掘效率的提升并能更好地讓顧客發(fā)現(xiàn)自身對于電力資源的理性需求，除此之外電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時應(yīng)當(dāng)注重營銷人員基本素質(zhì)和專業(yè)水

3、平的提升。通過對營銷人員進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，可以有效地提升電力企業(yè)電力營銷的效率并減少在營銷過程中可能面臨的風(fēng)險。同時電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時應(yīng)當(dāng)注重利用自身的規(guī)模效益，眾所周知的是電力行業(yè)是一個規(guī)模行業(yè)，這既是說電力企業(yè)擁有越大的規(guī)模其生產(chǎn)成本也就越低。因此電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時應(yīng)當(dāng)注重對這點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)與利用，通過適當(dāng)?shù)慕祪r讓利與規(guī)模營銷從而促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷的有效進(jìn)行和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速提升。雖然我國電力企業(yè)市場化水平已經(jīng)很高，并且電力營銷手段也日益正規(guī)。但是也應(yīng)看到電力企業(yè)電力營銷中仍然存在著許多

4、問題，其中電費(fèi)的風(fēng)險就是影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，因此電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)對電力營銷中全過程的風(fēng)險進(jìn)行有效管理與控制，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷的有效進(jìn)行。2電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險分析6隨著我國電力企業(yè)市場化水平的不斷提升和電力企業(yè)外部環(huán)境變化速度的加快，電力營銷的市場化水平也在不斷提升。這在提升電力企業(yè)營銷效率的同時也帶來了更大的電力營銷的電費(fèi)風(fēng)險。因此電力企業(yè)電力營銷人員應(yīng)當(dāng)對電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險有著明確的認(rèn)識與了解，從而為電費(fèi)風(fēng)險的有效管理與解決打下良好的基礎(chǔ)。以下從幾個方面出發(fā)，對電力營銷全過程電

5、費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行了分析。2.1電費(fèi)風(fēng)險分析方法通常而言電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險大多是由于客戶拒交電費(fèi)或者偷電現(xiàn)象的發(fā)生，雖然風(fēng)險的表現(xiàn)形式相對統(tǒng)一但是其產(chǎn)生原因較為復(fù)雜，并且不同的客戶產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險的原因也各不相同。在這種情況下電力企業(yè)營銷人員通?？梢赃\(yùn)用風(fēng)險圖分析法、模糊綜合評價法、層次分析法、ISM模型分析法以及情景分析法等方法有效促進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險分析水平的快速提升。2.2電費(fèi)風(fēng)險構(gòu)成因素電力企業(yè)電力營銷全過程的風(fēng)險構(gòu)成因素主要有管理因素、服務(wù)因素、系統(tǒng)因素等三方面因素。管理因素指的是電力企業(yè)在營銷過程中由于管理層營銷方向的錯誤與營

6、銷方針的失誤造成的風(fēng)險。其主要表現(xiàn)為不能合理的抓住顧客的需求、營銷方針毫無吸引力導(dǎo)致客戶不愿埋單，從而促進(jìn)電費(fèi)收入的下降。服務(wù)因素主要是指電力營銷人員在持續(xù)性的提供電力營銷服務(wù)過程中沒有提供令顧客滿意的服務(wù)，從而導(dǎo)致顧客對電力企業(yè)映像與好感的下降，從而促使電力風(fēng)險的發(fā)生。系統(tǒng)風(fēng)險指的是電力營銷過程中因?yàn)榉欠?wù)管理因素，由于電力企業(yè)硬件設(shè)備如變電站出現(xiàn)的問題而給顧客帶來困擾，從而使顧客對電力服務(wù)滿意度下降而造成的電力營銷的電費(fèi)風(fēng)險。63電力營銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險控制管理電力營銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險控制管理是指電力企業(yè)營銷人員在

7、對電力營銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險進(jìn)行分析后通過實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出的風(fēng)險控制管理手段。電力營銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險控制管理對于提升電力營銷的水平與效率，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升都有重要的影響，以下從幾個方面出發(fā)，對電力企業(yè)的電力營銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險控制管理進(jìn)行了分析。3.1電費(fèi)風(fēng)險控制的基本策略電力企業(yè)營銷人員在電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險的控制管理過程中應(yīng)當(dāng)具有整體性意識，并在基本營銷策略的指導(dǎo)下更好地進(jìn)行電力營銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險控制管理。例如電力企業(yè)電力營銷人員可以從企業(yè)的整體發(fā)展水平出發(fā)，通過對企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險的承受能力出發(fā)制

8、定具有本公司特色的電費(fèi)風(fēng)險控制策略，從而更好的促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。3.2電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險的內(nèi)部控制體系6內(nèi)部控制體系是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，在電力企業(yè)中也不例外。電力企業(yè)通過在日常過程中建立完善的內(nèi)部控制體系，可以自從管理、服務(wù)扥兩方面出發(fā)對電力企業(yè)全過程電費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行有效的減少。例如電力企業(yè)管理層通過對營銷方針