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1、《品質(zhì)管理人員培訓(xùn)》PPT課件TQM全面質(zhì)量管理為什么工作中經(jīng)常出錯(cuò)？1、差不多就行了何必那么精細(xì)（心態(tài)問(wèn)題）2、當(dāng)一天和尚撞一天鐘（態(tài)度問(wèn)題）3、我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是檢驗(yàn)員的事（意識(shí)問(wèn)題）4、我以為應(yīng)該這么做（溝通的問(wèn)題）5、我剛來(lái)不知道怎么做（培訓(xùn)的問(wèn)題）6、下次再出現(xiàn)類似的問(wèn)題我就罰你（管理的問(wèn)題）7、你看早上在晨會(huì)上我就少說(shuō)一句話，結(jié)果就出錯(cuò)了（事后管理問(wèn)題）8、你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥（推卸責(zé)任問(wèn)題）9、我已經(jīng)盡力了（方法問(wèn)題）10、這個(gè)問(wèn)題不屬于我管（職責(zé)問(wèn)題）質(zhì)量人員常見(jiàn)困惑與壓力解析說(shuō)時(shí)重要，做時(shí)次要急時(shí)不必要質(zhì)
2、量人員待遇差工資、辦公條件..產(chǎn)品出了問(wèn)題是質(zhì)量部門(mén)的事工程部說(shuō)質(zhì)量不懂技術(shù)采購(gòu)部說(shuō)質(zhì)量不懂成本過(guò)程不良都是物料問(wèn)題品保判，與物料爭(zhēng)生產(chǎn)上架品管停產(chǎn)、搶產(chǎn)、混不良要做多項(xiàng)目的評(píng)價(jià)員和leader食堂/廠房/設(shè)備/廠服..都做好了，應(yīng)該的被質(zhì)疑質(zhì)量部標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)或讓其拿書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量與生產(chǎn)、交期、成本似乎天天發(fā)生矛盾TQM全面質(zhì)量管理TQM全面質(zhì)量管理第二部分、TQM的核心——三全一、全員參與二、全過(guò)程控制三、全公司品管活動(dòng)第三部分、TQM的核心——四一切一、一切為顧客著想二、一切以預(yù)防為主三、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話四、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行五、其它
3、常用品管方法TQM全面質(zhì)量管理第四部分、TQM目視和不合格品管理一、現(xiàn)場(chǎng)5S目視管理二、不合格品的管理第五部分、QC七大手法的應(yīng)用一、QC七大手法的作用二、QC七大手法的案例分析三、QC七大手法的總結(jié)四、8Ds知識(shí)簡(jiǎn)介第六部分、TQM案例分析TQM全面質(zhì)量管理第一部分、TQM—全面質(zhì)量管理概論一、管理的定義管理就是組織運(yùn)用有效的資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，也可以描述為：運(yùn)用企業(yè)的各種有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成企業(yè)(或部門(mén))的目標(biāo)。TQM全面質(zhì)量管理二、企業(yè)管理的目標(biāo)管理需要目標(biāo),為
4、滿足客戶的要求,現(xiàn)場(chǎng)的管理可設(shè)立以下QCDPSM六大目標(biāo):1.Q---品質(zhì)(Quality):品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天。2.C---成本(Cost):合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證之一。3.D---交期(Delivery):滿足客戶的需求，適時(shí)提供其所需之產(chǎn)品是保住老客戶的關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻艟褪巧系郏沂遣欢脤捤〉纳系?。TQM全面質(zhì)量管理二、企業(yè)管理的目標(biāo)4.P---效率(Production):效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標(biāo)
5、竿。5.S---安全(Safety):工作是為了生活好，安全是為了活到老。安全、舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障，因而也是企業(yè)應(yīng)有的管理目標(biāo)。6.M---士氣(Morale):堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)、高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。TQM全面質(zhì)量管理三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能(一)計(jì)劃(Planning)1.定義:為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟和方法，這就是計(jì)劃。2.計(jì)劃的功能：(1)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)﹔(2)有目的、有做法，具共識(shí)性，減少不必要的溝通協(xié)調(diào)﹔(3)事前可充分準(zhǔn)備，工作執(zhí)行順暢﹔(4)
6、容易進(jìn)行工作控制﹔(5)何故、何事、何處、何人、何時(shí)、如何做很明確很清楚﹔(6)可以鼓舞士氣，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的活力﹔(7)使授權(quán)更易執(zhí)行﹔(8)可作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。TQM全面質(zhì)量管理三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能:(二)組織(Organization)1.組織的功能：(1)集合相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)達(dá)成共同的目標(biāo)﹔(2)協(xié)調(diào)事與人，明確編制、職能。2.組織的基本原則：(1)命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則﹔(2)管理幅度適中原則﹔(3)組織協(xié)調(diào)原則﹔(4)組織授權(quán)原則﹔(5)職務(wù)分配原則﹔(6)組織扁平原則。TQM全面質(zhì)量管理三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能:(三)訓(xùn)
7、練(Training)1.訓(xùn)練部屬的時(shí)機(jī)：(1)崗前訓(xùn)練(OrientationTraining)---應(yīng)知應(yīng)會(huì)。就職前，應(yīng)該知道的知識(shí)和規(guī)定，應(yīng)該掌握的技朮和能力，要由主管安排訓(xùn)練﹔(2)在職訓(xùn)練(OnJobTraining)---一專多能。培養(yǎng)部屬專長(zhǎng)，并能同時(shí)適應(yīng)多項(xiàng)工作，可以在人員請(qǐng)假、離職、輪調(diào)、升遷等異動(dòng)狀況下，應(yīng)付自如，不致于給工作造成太大的影響。(3)發(fā)展訓(xùn)練(DevelopmentTraining)---專精提升。為提升部屬的專業(yè)能力及拓寬其技能、知識(shí)領(lǐng)域，應(yīng)多方位鍛煉和培養(yǎng)，以利其提升，擔(dān)任更重要的職位。*輪調(diào)﹔*
8、外訓(xùn)﹔*工作代理﹔*授權(quán)。TQM全面質(zhì)量管理三、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能:(四)控制(Controlling)1.控制的定義：控制是管理任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。它是使部屬正確而有效地完成工作，達(dá)成目標(biāo)。2.控制的作用：(1)控制是
