資源描述：
《最新心理學(xué)教學(xué)課件-溝通技巧幻燈片.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、心理學(xué)教學(xué)課件-溝通技巧一.理解溝通1.什么是溝通?有效的溝通VS意見一致很多人認(rèn)為，有效的溝通是使別人接受我們的觀點(diǎn)。但是，我可以非常明白你的意思卻不同意你的看法。當(dāng)一場(chǎng)爭(zhēng)論持續(xù)了很久，別人往往認(rèn)為是缺乏溝通造成的，然而此時(shí)正進(jìn)行著大量的信息溝通，每個(gè)人都充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和見解。2001年11月2一.理解溝通2.溝通的重要性:客戶管理者雇員雇員雇員雇員客戶客戶客戶客戶現(xiàn)代管理方式管理:就是通過他人來實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過程管理者命令、訓(xùn)練、監(jiān)測(cè)、報(bào)告期望的結(jié)果2001年11月3一.理解溝通6.克服溝通的障礙：運(yùn)用反饋：很多溝通問題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的。
2、為了核實(shí)信息是否被接受，可以詢問有關(guān)該信息的一系列問題。讓接受者用自己的話復(fù)述信息。接受信息后，行動(dòng)比言語更重要。簡(jiǎn)化語言：管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于接受者理解。有效的溝通不僅需要信息被接受，而且需要信息被理解。對(duì)于問題給予明確的答復(fù)，對(duì)信息進(jìn)行更精細(xì)的概括。積極傾聽：接受者和發(fā)送者雙方都在思考。（下面將詳細(xì)分析）抑制情緒：將情緒控制，減少發(fā)生信息誤解。注意非言語提示：注意你的行動(dòng)，確保行動(dòng)和語言相匹配，并起到強(qiáng)化語言的作用。2001年11月7二.溝通技巧之基本篇實(shí)現(xiàn)良好溝通的最基本原則：尊重：尊重是對(duì)別人表示出關(guān)心并為他人著想的
3、品質(zhì)。尊重并不是指你要喜歡一個(gè)人本身，也不是指你不得不對(duì)他表示贊同甚至一味恭順。它是指你應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作一個(gè)有內(nèi)在價(jià)值的人來看待。信任：信任是相信某個(gè)人或某件事具有可靠性，人們對(duì)于他們依賴的東西或者在認(rèn)識(shí)上趨于一致的東西會(huì)逐漸產(chǎn)生信任。理解與合作：你與你交往的大多數(shù)人是否能夠相互理解并通力合作？你是否發(fā)現(xiàn)缺乏理解和合作不力成了開展工作的障礙？2001年11月8二.溝通技巧之基本篇良好的溝通猶如血液之于生命。能否成功的溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思。是否能用促進(jìn)交流并且朝你所希望的方向發(fā)展的語言加以回應(yīng)。任何溝通都至少有兩方參加，各方可以有不同的愿望
4、、需求和態(tài)度。任何溝通若要成功，都需要克服這些障礙。克服障礙的第一步是：正視它的存在。1。鼓勵(lì)同事積極溝通2。善于溝通的人更善于管理積極溝通實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話，并且模仿其身體語言。這些將幫助你成功2001年11月9二.溝通技巧之基本篇力求明晰：促成良好溝通的三條原則均與明晰有關(guān)：對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心。簡(jiǎn)潔的表達(dá)信息。確認(rèn)信息已經(jīng)被清楚、正確的理解。《良好的溝通意味著---說出你心中之所想，---并充分理解所有的反饋》力求明晰在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀注意選擇不同的溝通方式盡量選用視像材料2001年11月
5、10三.溝通技巧之傾聽篇聽：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得。傾聽：弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。積極的傾聽：要求你的投入，使你能夠站在說話者的角度上理解信息。積極地傾聽專注：精力集中地聽說話者的內(nèi)容，概括和綜合所聽到的信息，把每一個(gè)新的信息納入到先前的框架中去。移情：要求你把自己置身于說話者的位置上，你應(yīng)當(dāng)努力去理解說話者想表達(dá)的含義而不是你自己想理解的意思。接受：客觀地傾聽內(nèi)容而不做判斷，把自己的判斷推遲在說話的人說完之后。對(duì)完整性負(fù)責(zé)：聽者要千方百計(jì)的從溝通中獲得說話者所有表達(dá)的信息，在傾聽內(nèi)容的同時(shí)傾聽情感以及通過提問來確保理解的正
6、確2001年11月11三.溝通技巧之傾聽篇開發(fā)有效的積極傾聽技能---八種方法使用目光接觸：展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋罕苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)：提問：復(fù)述：避免中間打斷說話者：不要多說：使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換：2001年11月12四.溝通技巧之身體語言篇身體語言：是一系列的無意識(shí)的軀體動(dòng)作。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。即使一動(dòng)不動(dòng)地坐著，你仍會(huì)在不知不覺中流露出自己的真實(shí)情感。2001年11月13四.溝通技巧之身體語言篇第一印象是至關(guān)重要的.任何首次會(huì)面的“前5秒鐘”要比接下來的5分鐘重要得多.因此,留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同.請(qǐng)注意衣
7、著的整潔得體,即使所出席的場(chǎng)合并不要求正式的衣著,也要確保你的衣服和鞋子讓人無可挑剔.在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前,對(duì)鏡子檢查你的外表,以保證你的頭發(fā)整齊.建立良好的第一印象2001年11月14四.溝通技巧之身體語言篇緊張是正常的.如果運(yùn)用身體語言,有意識(shí)地微笑,同時(shí)放松兩臂,你會(huì)顯得自信一些.講話或傾聽時(shí),要正視他人,身體自然挺直,不要擺弄雙手.如果你感到緊張,慢慢地深呼吸以使自己放松.克服緊張情緒2001年11月15四.溝通技巧之身體語言篇保持一定距離:為他人留出一定的空間,是身體語言的一部分.這種空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同.當(dāng)與他人站在一起時(shí),請(qǐng)留出大約1米的
8、私人空間.保持一定的距離2001年11月16四.溝通技巧之身體語言
