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《2021年公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點及總結(jié).doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、2021年公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點及總結(jié)撰寫人：___________日期：___________2021年公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點及總結(jié)a、前臺造訪：客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
2、“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“_先生好！”“_小姐好！”電話：1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2、聽話時先問候，并自報公司、部門。第5頁共7頁標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，__公司！”標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的___”等。找人：先生（小姐），您找的__先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司_先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上
3、把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。b、前臺、文秘工作要點：工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)。一、電話：1、須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的___”等。第5頁共7頁3、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何___，如對方有急事，可記下對方___然后通知總經(jīng)理。5、
4、接電話時，對拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說，可先記下對方___，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話、地址等?？偨Y(jié)問：1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠?qū)⒎?wù)工作做得讓顧客都很滿意。有一次，還因。受到了顧客的表揚(yáng)。2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時的工作分配問題。顧客滿意才是你們的追求啊、專業(yè)知識，專業(yè)技能-發(fā)現(xiàn)自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己3、工作態(tài)度——自己非常認(rèn)真地對待這份工作，努力將其做得更好。4、企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時期，應(yīng)
5、該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達(dá)自己對其文化理念的認(rèn)同。5、存在的不足，比如：忙碌的時候會有時因工作分配不恰當(dāng)而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，并在不斷改進(jìn)，調(diào)節(jié)。6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長。第5頁共7頁7、希望得到的培訓(xùn)等：可以多學(xué)習(xí)別人的長處，若是有___培訓(xùn)如何做到使顧客滿意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個機(jī)會等。c、總結(jié)答：1、本職工作完成情況（使用期間工作職責(zé)履行情況，所取得的業(yè)績、2、專業(yè)知識、專業(yè)技能的自我評定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：3、工
6、作態(tài)度的自我評定（包括工作的積極性、主動性和責(zé)任心，舉列說明）；4、總結(jié)對企業(yè)的認(rèn)識（包括對企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）：5、在工作過程中自己還存在哪些不足（主要包括專業(yè)技能、工作態(tài)度等）；。對目前所從事的工作有和設(shè)想和打算？7、工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓(xùn)第5頁共7頁2021年公司前臺文員試用期工作小結(jié)第7頁共7頁一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟
7、悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。二、主要工作：1.完成部門交辦的事項：以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以
8、及墨盒)的領(lǐng)料單。2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。3.訊息處理和工作記錄：以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的___，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。4.來訪客
