公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點及總結

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1、公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點及總結a、前臺造訪：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“×先生好！”“×小姐好！”電話：1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2、聽話時先問候，并自報公司、

2、部門。標準語如下：“您好，**公司！”標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。第4頁找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。然后接通本公司×先生的電話，詢問轉接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應長時間占線。b、前臺、文秘工作要點：工作繁雜，需認真仔細。一、電話：1、須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。2、使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。3、如有需領

3、導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對方有急事，可記下對方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。5、接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯(lián)系方式，以便相關人員回復。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等?？偨Y問：1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠將服務工作做得讓顧客都很滿意。有一次，還因。受到了顧客的表揚。第4頁2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時的工作分配問題。顧客滿意才是你們的追求啊、專業(yè)知識，專業(yè)技能---發(fā)現(xiàn)

4、自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己3、工作態(tài)度——自己非常認真地對待這份工作，努力將其做得更好。4、企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時期，應該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達自己對其文化理念的認同。5、存在的不足，比如：忙碌的時候會有時因工作分配不恰當而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，并在不斷改進，調(diào)節(jié)。6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長。7、希望得到的培訓等：可以多學習別人的長處，若是有組織培訓如何做到使顧客滿意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個機會等。、總結答：1、本職工作完成情況（使用期間工作職責履行情況，所取得的業(yè)績、2、專業(yè)知識、專業(yè)技能

5、的自我評定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：3、工作態(tài)度的自我評定（包括工作的積極性、主動性和責任心，舉列說明）；4、總結對企業(yè)的認識（包括對企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）：第4頁5、在工作過程當中自己還存在哪些不足（主要包括專業(yè)技能、工作態(tài)度等）；6。對目前所從事的工作有和設想和打算？7、工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓第4頁