[精選]物業(yè)管理綜合服務詳述.pptx

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1、第七章物業(yè)管理綜合服務1、保潔管理2、綠化管理3、治安管理4、消防管理5、車輛道路管理5物業(yè)管理綜合服務是指房屋建筑主體管理和房屋設施設備管理之外的各項管理與服務工作。房屋建筑主體管理和房屋設施設備管理主要是針對物業(yè)本身的管理，也稱為物業(yè)基礎管理，而物業(yè)管理綜合服務主要是針對物業(yè)住用人的服務與管理。前者的目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，使物業(yè)保值增值，后者主要是為保證物業(yè)正常良好的工作、生活秩序，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、生活環(huán)境。59物業(yè)管理綜合服務的特點：1、綜合性強，不僅要維護正常的工作、生活秩序，還要面臨可能發(fā)生的一系列突發(fā)

2、事件。2、專業(yè)性強，物業(yè)管理綜合服務的每項內(nèi)容，其自身幾乎就是一個專業(yè)。此外，一些管理工作還要求有專門的工具、器材和裝置。3、政策性強，物業(yè)管理人員要依靠法律、政策、規(guī)定、標準處理可能出現(xiàn)的這樣那樣的問題。59一、保潔管理概念：物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔服務實施的一系列管理活動。它是通過制定規(guī)章制度，做好日常清潔和垃圾清運，加強宣傳教育和監(jiān)督管理等活動來實施管理的。保潔管理是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性的管理服務工作。59、保潔管理的機構設置1、物業(yè)管理企業(yè)將管理的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作，委托給專業(yè)保潔服務公司具體實

3、施，自己只安排1~2名主管負責環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。2、在物業(yè)管理企業(yè)下設保潔部來具體負責所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，并聘用保潔人員進行日常的保潔工作。59保潔管理的職責范圍：1、樓宇前后左右的公共地方2、樓宇上下空間的公共部位樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺建筑物外墻等3、物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運59保潔工作的管理：單位工作量：某個單項工作或保潔某個封閉區(qū)域所需的工時單位工作量—崗位工作量—工作總量工作總量的估算是物業(yè)管理區(qū)域保潔人員配備編制、制訂崗位工作流程、工作計劃的重要依據(jù)，單位工作量的估算是崗位

4、劃分的重要依據(jù)。59依據(jù)估算的單位工作量，將相鄰區(qū)域的單位工作量相加以確定崗位工作量，設定工作崗位，確定崗位數(shù)量。編寫各崗位工作流程，根據(jù)崗位工作量和物業(yè)的現(xiàn)場使用情況編寫工作流程，便于操作人員的按章行事及管理人員的管理和檢查保潔計劃的編制，對一些非日常保潔工作制訂合理的計劃591、保潔設備、工具的配備和管理2、保潔耗材用量的估算和管理物業(yè)所需的保潔工作內(nèi)容以及頻次是耗材估算的主要依據(jù)耗材的管理主要是通過制度來進行實施管理的3、保潔員工的管理，保潔員工的招聘和培訓等，培訓的組織實施工作由保潔主管完成。4、保潔工作的檢查，根據(jù)物

5、業(yè)的具體情況，制定合理有效的檢查方式和方法5、保潔工作勞動安全，對一些危險工作采取必要的防護措施，如等高操作時3.0m以上，操作人員必須佩帶保險繩59二、綠化管理概念：物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的綠化過程實施的一系列管理活動。它是通過設立綠化管理機構、配備專職管理人員、制定綠化管理制度、做好綠地的設計、營造和養(yǎng)護工作等來實施管理的。59、綠化管理機構的設置：1、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作，委托給專業(yè)園林花木公司負責。2、成立專門的綠化管理機構具體負責所管理的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作，并聘用綠化工人進行日常

6、的養(yǎng)護工作綠化管理機構：經(jīng)理、主管員、辦事員、工人59綠化管理的主要內(nèi)容：1、綠化的設計和營造綠化規(guī)劃設計的指導思想是“適用、經(jīng)濟、美觀”，行道樹宜選擇樹干高大、樹冠濃密、根深耐旱的樹種，水池邊，宜栽種落葉少、不產(chǎn)生飛絮的花木。2、綠化養(yǎng)護需要經(jīng)常性管理，并落實到專業(yè)養(yǎng)護人員3、綠化檔案資料管理59綠化養(yǎng)護管理及其制度1、綠化管理工作人員，按規(guī)定做好澆水、施肥防治病蟲害、巡視檢查等綠化管理工作2、因施工埋設管線需要在綠地開挖、占用綠地時，施工單位應提交“臨時占用、開挖公共用地申請書”，待施工結束后，應恢復綠地原貌，并對恢復情況

7、進行檢查。3、對廣大業(yè)主和使用人來說，要提高思想認識，重視綠化工作，支持和擁護綠化建設59綠化評價指標：1、綠地率：小區(qū)內(nèi)綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率2、綠化覆蓋率：小區(qū)綠地覆蓋面積與小區(qū)總用地面積的比率綠地覆蓋面積指喬灌木樹冠垂直投影面積、空地被植物覆蓋的面積、屋頂綠化覆蓋面積的總和，多層次綠化面積不得重復計算3、人均公共綠地面積：小區(qū)內(nèi)每人平均所占的公共綠地面積59三、治安管理概念：物業(yè)管理企業(yè)為維護管理區(qū)域內(nèi)正常的工作和生活秩序，保護業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全所進行的防火、防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列管

8、理活動。這是一種企業(yè)的管理服務行為，，同時又是社會治安管理系統(tǒng)的一個重要組成部分，但它不同于公安機關治安，又區(qū)別于社區(qū)內(nèi)的治安聯(lián)防隊。它是介于公安機關和自我防范之間的一支專業(yè)治安隊伍。59、治安管理的機構設置1、聘用社會專業(yè)保安公司具體實施2、自己組建保安部門實施管理高層大廈