[精選]網(wǎng)點營銷技巧.pptx

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1、中國銀行椒江支行標桿網(wǎng)點建設項目－主動服務營銷-2主講：孫利柜面服務7句話1、您好，歡迎光臨！（站相迎）2、請問您需要辦理什么業(yè)務？（笑相問）3、好的，請稍等。（雙手接）4、辦理這項業(yè)務需要一點時間，請您了解一下我們最新的產(chǎn)品。（巧營銷）5、請輸入密碼，請看計數(shù)器；請核對，請簽名?。鞙兽k）請問您還有其他業(yè)務要辦理嗎？6、請收好、請對我的服務進行評價?。p手遞）7、請慢走?。ㄕ鞠嗨停┏繒I業(yè)部周會環(huán)境壞了一個月的自動門有產(chǎn)品名稱與價格，不過字很小，看得很費勁有很多款式各異的掛鉤燈管壞了，大廳光線不足臺面很寬，與客戶很有距離吸煙問題VIP室服務柜面服務仍需加強的地方站姿?。∽⒁庖?guī)

2、范，養(yǎng)成習慣。招手迎不夠及時，低柜很少做招手迎。主動問好不能少。服務時表情稍顯嚴肅，多點笑容會更好。單手情況較多，希望盡量克服。指引動作很少，要記得加上。特別低柜要記得“請坐”的動作。一指禪動作要注意，五指并攏的指引手勢?；緵]有聽到“請問還要辦其它業(yè)務嗎”輔導期間服務質量檢測數(shù)據(jù)日期招手迎主動問好微笑雙手接有引導手勢請核對，請簽名請問還要辦理其它業(yè)務嗎？雙手遞笑相送營銷開口率12月10日21/4020/4016/4015/4012/4011/405/4019/4023/408/40營銷推薦客戶辦理智能通跟客戶推薦網(wǎng)銀營銷保險銷售理財產(chǎn)品推薦客戶開通短信通知，客戶表示卡是兒子的。

3、營銷如何打造視覺營銷發(fā)現(xiàn)客戶關注產(chǎn)品，馬上上前客戶看到環(huán)球信用卡的資料表示非常感興趣，并拿走一份帶走如何打造視覺營銷少用專業(yè)術語利益鮮明、突出用最簡潔的話術及時更新、更換如何布置視覺營銷飽滿有序大量排放顯著位置貼近客戶營銷時機的把握客戶情緒曲線T時間Q情緒熱度A情緒最高點大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理應該做什么？大堂經(jīng)理的工作職責服務管理營銷服務誰？管理什么主動服務營銷（巧營銷）25927位客戶走進銀行：4%的顧客會說出他自己的需求；96%的顧客辦完業(yè)務后會默默離開，尋找能幫助其解決問題的地方。1、沒有人主動幫他解決問題時2、有人主動向他介紹銀行業(yè)務時有需求的客戶中80%會辦理；業(yè)務量增加36

4、%。3、客戶辦理新業(yè)務的途徑3%的客戶能夠根據(jù)自己的需求來辦理；15%的客戶通過親戚朋友介紹；82%的客戶通過銀行人員宣傳和介紹。原因失去客戶的百分比1、死亡1%2、搬家3%3、自然地改變偏好4%4、在朋友的推薦下更改5%5、在其他行有更好的產(chǎn)品和服務9%6、對產(chǎn)品和服務不滿意10%7、服務人員對其漠不關心68%客戶流失原因統(tǒng)計表如何處理客戶投訴？營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)引起客戶投訴升級的8大因素缺乏變通投訴多次確認身份態(tài)度冷漠缺乏熱情希望客戶不了了之流程僵化多次出現(xiàn)差錯太長的等待讓客戶多次重復12345678處理投訴的步驟隔離道歉傾聽解決吸取經(jīng)驗自我心態(tài)調(diào)節(jié)轉移客戶視線；降低客戶心理預期；多

5、一點關注；調(diào)整好自己的心態(tài)；避免客戶投訴的最好方法改善服務從晨會士氣開始9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。15:14:5815:14:5815:148/3/20213:14:58PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。八月-2115:14:5815:14Aug-2103-Aug-2112、故人江海別，幾度隔山川。。15:14:5815:14:5815:14Tuesday,August03,202113、乍見翻疑夢，相悲各問年。。八月-21八月-2115:14:5815:14:58August03

6、,202114、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。03八月20213:14:58下午15:14:58八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月213:14下午八月-2115:14August03,202116、行動出成果，工作出財富。。2021/8/315:14:5815:14:5803August202117、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。3:14:58下午3:14下午15:14:58八月-219、沒有失敗，只有暫時停止成功！。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什

7、么改變也沒有。。15:14:5815:14:5815:148/3/20213:14:58PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。八月-2115:14:5815:14Aug-2103-Aug-2112、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。15:14:5815:14:5815:14Tuesday,August03,202113、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。八月-21八月-2115:14:5815:14:58August03,202114、意志堅強的人能把世