房友中介管理員手冊V85

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房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊目錄第1章系統(tǒng)概述………………………………………………………………………………………......011.1業(yè)務(wù)流程…………………………………………………………………………………………...011.2術(shù)語解釋…………………………………………………………………………………………...02第2章業(yè)務(wù)設(shè)置………………………………………………………………………………………......032.1組織機構(gòu)…………………………………………………………………………………………..032.2城市片區(qū)…………………………………………………………………………………………..062.3樓盤字典…………………………………………………………………………………………..072.4物業(yè)參數(shù)…………………………………………………………………………………………..082.5管理選項…………………………………………………………………………………………..08第3章房源管理………………………………………………………………………………………......103.1跟進任務(wù)…………………………………………………………………………………………..103.2廣告管理…………………………………………………………………………………………..103.3合同記錄…………………………………………………………………………………………..113.4收傭記錄…………………………………………………………………………………………..13第4章實用工具…………………………………………………………………………………………..144.1加密房轉(zhuǎn)公開房…………………………………………………………………………………..144.2業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房源…………………………………………………………………………………..14第5章合同財務(wù)…………………………………………………………………………………………..145.1流程定義…………………………………………………………………………………………..155.2流程處理…………………………………………………………………………………………..165.3財務(wù)模型…………………………………………………………………………………………..165.4收付匯總…………………………………………………………………………………………..175.5收付明細…………………………………………………………………………………………..17第6章其他功能…………………………………………………………………………………………..186.1操作日志…………………………………………………………………………………………..186.2回收站…………………………………………………………………………………………..186.3報表打印…………………………………………………………………………………………..18第7章安裝指南…………………………………………………………………………………………..207.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖………………………………………………………………………………………..207.2軟件組成表………………………………………………………………………………………..207.3軟件安裝步驟………………………………………………………………………………………217.4安裝常見問題……………………………………………………………………………………..23第8章房友管理(DBAdmin)……………………………………………………………………………..25第9章房友交換(DBExchange)…………………………………………………………………………28第10章常見問題…………………………………………………………………………………………..31第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊第1章系統(tǒng)概述1.1操作流程組織機構(gòu)城市片區(qū)樓盤字典物業(yè)參數(shù)管理選項房源登記客源登記房源查詢快速查詢組合查詢過濾查詢客源查詢快速查詢組合查詢過濾查詢跟進任務(wù)跟進任務(wù)房源跟進客源跟進合同登記業(yè)主傭金客戶傭金業(yè)績分成收傭登記業(yè)績排行榜房源統(tǒng)計客源統(tǒng)計合同筆數(shù)應(yīng)收傭金已收傭金房客配對員工論壇新聞公告業(yè)務(wù)問答工作總結(jié)廣告管理電子地圖電子考勤貸款計算器提成計算器……數(shù)據(jù)管理DBAdmin數(shù)據(jù)交換DBExchange黑名單管理系統(tǒng)配套功能系統(tǒng)初始化:系統(tǒng)操作流程:審核審核操作日志回收站【說明】：底色為白的是業(yè)務(wù)員操作功能，底色為灰的是管理員操作功能第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊1.1術(shù)語解釋◆3+3規(guī)范:描述房源地址的規(guī)范，見《房友中介業(yè)務(wù)員手冊》◆樓盤字典:記錄整個樓盤的信息，見《房友中介業(yè)務(wù)員手冊》◆房源客源:記錄某個房間(客戶)的信息，見《房友中介業(yè)務(wù)員手冊》◆公開房加密房:房源根據(jù)其被查看的詳細程度可分為公開房和加密房：公開房--所有員工均可看到該房源的所有資料，包括業(yè)主和房號加密房--授權(quán)員工才可看到該房源所有資料，未授權(quán)員工不能看業(yè)主和房號下面表說明了加密房與員工權(quán)限的對應(yīng)關(guān)系。〇表示可看到業(yè)主和房號，╳表示看不到。房源部門員工加密東區(qū)店A看[跨部]加密東區(qū)店B看[本部]加密東區(qū)店C看[本人]加密彩福大廈A-05D東區(qū)店A公開〇〇〇彩福大廈B-12B東區(qū)店B公開〇〇〇彩天名苑1-0601西區(qū)店D公開〇〇〇………公開〇〇〇彩福大廈A-0A2東區(qū)店A加密〇〇╳彩福大廈A-0A2東區(qū)店B加密〇〇╳彩天名苑1-0601東區(qū)店C加密〇〇〇彩天名苑2-0812西區(qū)店D加密〇╳╳彩天名苑5-1506西區(qū)店E加密〇╳╳……………………………………◆合同記錄:業(yè)務(wù)員促成業(yè)主和客戶交易并簽定合同，并登記到電腦中，稱為“合同記錄”?！羰諅蛴涗?業(yè)務(wù)人員根據(jù)合同向業(yè)主或客戶進行實際收傭，并登記到電腦中，稱為“收傭記錄”?！魧徍?反審核:審核功能用來確認合同記錄(或收傭記錄)的內(nèi)容正確無誤。合同記錄在審核后不能再被修改，合同記錄審核后才能進行收款操作。用戶必須有審核(反審核)的權(quán)限才能進行審核(反審核)操作?！魳I(yè)主應(yīng)收:當(dāng)?shù)怯浐贤瑫r，將向業(yè)主收取的傭金登記到[業(yè)主應(yīng)收]欄目中，將向客戶收取的傭金登記到[客戶應(yīng)收]欄目中，系統(tǒng)自動統(tǒng)計[合計應(yīng)收]，產(chǎn)生財務(wù)上的應(yīng)收傭項。◆業(yè)主已收:當(dāng)?shù)怯浭諅驎r，系統(tǒng)自動將收傭記錄中的業(yè)主收傭金額統(tǒng)計到合同記錄的[業(yè)主已收]欄目中，將客戶收傭金額統(tǒng)計到合同記錄的[客戶已收]欄目中。系統(tǒng)自動統(tǒng)計[合計已收]，產(chǎn)生財務(wù)上的已收傭項。◆業(yè)主未收:業(yè)主未收=業(yè)主應(yīng)收-業(yè)主已收客戶未收=客戶應(yīng)收-客戶已收第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊第2章業(yè)務(wù)設(shè)置在安裝好軟件后，必須進行初始化設(shè)置，包括組織機構(gòu)、城區(qū)片區(qū)、樓盤字典、物業(yè)參數(shù)、管理選項的設(shè)置。注意在進行這些操作之前，您需要確認本軟件已設(shè)置為您所在的城市，軟件在初始安裝時默認城市名稱為“深圳”，如果要更改城市名稱，請使用房友數(shù)據(jù)管理(DBAdmin)工具，參見第8章。2.1組織機構(gòu)在主菜單中選擇〖業(yè)務(wù)設(shè)置è組織機構(gòu)〗(或按F11鍵)，打開組織機構(gòu)窗口，可以設(shè)置部門結(jié)構(gòu)、設(shè)置職務(wù)級別、登記員工檔案，以及設(shè)置每位員工的操作權(quán)限?！窠M織機構(gòu)窗口下圖為組織機構(gòu)窗口的主操作界面。包括四個區(qū)域：(1)最上面是“工具欄”，使用其按鈕可進行相應(yīng)操作(鼠標(biāo)停在按鈕上會提示其用途)；(2)左邊為組織機構(gòu)的部門層次結(jié)構(gòu)，稱為“部門樹”；(3)右上面顯示當(dāng)前選擇部門的員工列表；(4)右下面顯示當(dāng)前選擇員工的操作權(quán)限?！咎崾尽浚翰块T樹根據(jù)部門編號次序排列，員工列表根據(jù)員工編號次序排列。●部門設(shè)置在組織機構(gòu)窗口的左面，是部門樹，可以進行部門(門店)的設(shè)置操作。部門可分為二個層次：一級部門和二級部門。鼠標(biāo)選中部門樹中的“所有部門”，然后點擊工具欄中[新增部門]按鈕，可新增一級部門；鼠標(biāo)選中部門樹中某個一級部門，然后點擊[新增部門]按鈕，可在該一級部門下面新增二級部門。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊【說明】：房源/客源編號前綴，用于設(shè)置該部門登記的房源/客源的編號規(guī)則。如“皇崗分行”，其前綴為“HG”，則其該部門的第1個房源的編號為HG000001，依此類推?！癫块T權(quán)限房友軟件中的權(quán)限可分為“部門權(quán)限”和“員工權(quán)限”。這里介紹部門權(quán)限的設(shè)置。地產(chǎn)中介公司一般以連鎖店的形式經(jīng)營，當(dāng)門店的數(shù)量比較多時，就需要進行部門(分店)的權(quán)限范圍劃分，比如指定某個店只能查看某些片區(qū)的房源，或者只能查看某些門店的房源，目的是使門店的工作更加專注，提高簽單成功率。這在管理上稱為“精耕細作”。用鼠標(biāo)選中部門樹中要設(shè)置權(quán)限的部門名稱，點擊[修改部門]按鈕，打開部門窗口。在部門權(quán)限[跨部]和[跨區(qū)]頁面中設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，然后點擊[保存]按鈕。查看本部門登記的房源不受區(qū)域限制。使用工具欄上的“部門調(diào)整”按鈕，用以公司調(diào)整部門結(jié)構(gòu)時，可將部門進行級別調(diào)整。例如可將某部門從1級調(diào)為2級、2級調(diào)為1級，或者該部門原來是隸屬某1級部門的2級部門，現(xiàn)調(diào)整為隸屬另1級部門的2級部門等?！衤殑?wù)定義職務(wù)，在房友舊版本稱為“角色”，用于劃分工作責(zé)任。員工屬于哪種職務(wù)，他就默認擁有該職務(wù)授予的相應(yīng)權(quán)限。點擊工具欄上的[職務(wù)]按鈕，打開職務(wù)窗口，可以對職務(wù)進行定義(下頁圖)。職務(wù)可分為1-5五個級別，低級別用戶即使可以新增員工，也不能增加職務(wù)級別比其高的員工。例如設(shè)定{分行經(jīng)理}為2級，{一般業(yè)務(wù)員}和{文員}是3級，{實習(xí)業(yè)務(wù)員}是4級；張小姐是文員(3級)，則她可以增加一般業(yè)務(wù)員、文員和實習(xí)業(yè)務(wù)員，但不能增加分行經(jīng)理，依次類推。●員工設(shè)置第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊要新增某部門的員工，用鼠標(biāo)選中部門樹中該部門名稱，點擊工具欄中的[新增員工]按鈕，打開員工窗口，填寫員工各項資料，然后點擊[保存]按鈕。n做業(yè)務(wù)：若不打勾，不能用此員工帳號登記房源或客源歸屬；一般行政管理、財務(wù)、文員、客服人員不打此勾。n員工狀態(tài)：員工目前的狀態(tài)，若是“調(diào)動”或“離職”，將不能用此員工帳號登錄系統(tǒng)，也不能登記房源或客源歸屬。n員工職務(wù)：指定新員工屬于哪種職務(wù)。新增員工默認擁有指定職務(wù)的權(quán)限。n員工電話：員工的聯(lián)系電話。若是業(yè)務(wù)員，此電話將在其房源或客源資料中顯示出來，便于其他業(yè)務(wù)員及時與之聯(lián)系。n登錄密碼：員工登錄系統(tǒng)時所使用的密碼。員工本人登錄后可在主菜單〖文件è修改密碼〗中自行更改個人的登錄密碼。n上班時間：員工規(guī)定上班時間。在電子考勤功能中，用此時間判斷員工是否遲到。●員工權(quán)限房友軟件中的權(quán)限可分為“部門權(quán)限”和“員工權(quán)限”。這里介紹員工權(quán)限的設(shè)置。由于房友中介軟件是一套綜合性的業(yè)務(wù)管理軟件，其使用者從屬不同部門、不同職務(wù)(崗位)，不僅有業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理，還會有行政管理、財務(wù)、文員、客服人員等。為保障系統(tǒng)的安全性和一致性，對使用者的操作權(quán)限的控制就比較嚴格。在組織機構(gòu)窗口的右下欄是權(quán)限區(qū)。要設(shè)置某員工的權(quán)限，在員工列表中用鼠標(biāo)選中該員工名稱，權(quán)限區(qū)便會以打勾的形式顯示該員工的權(quán)限。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊員工的權(quán)限體系根據(jù)系統(tǒng)功能劃分為七大類，分為七個權(quán)限頁顯示，每一大類下又有比較細分的權(quán)限項目。系統(tǒng)管理員或擁有“員工權(quán)限”和“職務(wù)權(quán)限”的員工可以使用此功能進行權(quán)限的設(shè)置操作。設(shè)置一級部門的權(quán)限將涵蓋二級部門的權(quán)限。例如加密房的查看，若給一級部門的員工設(shè)置了“加密房(本部)”的權(quán)限，則他不僅能查看自己部門的加密房，還能查看其屬下二級部門的加密房。如果要設(shè)置權(quán)限，只要在某一權(quán)限項目的左側(cè)檢查框打上勾，并用[保存權(quán)限到員工]按鈕保存，則該員工具備相應(yīng)的操作權(quán)限。若用[保存權(quán)限到職務(wù)]按鈕保存，則會將該員工所屬職務(wù)的權(quán)限重新設(shè)置，并會刷新屬于該職務(wù)的所有員工的權(quán)限。當(dāng)前用戶不能授權(quán)超過自己權(quán)限的權(quán)限。為便于操作，您可直接點擊下面的[全部選中]或[全部清除]按鈕，以選擇或清除所有的權(quán)限項目。新增員工默認擁有其所屬職務(wù)的權(quán)限。也可以特別設(shè)置其個人擁有某項指定權(quán)限。若想將其權(quán)限設(shè)置為其所屬職務(wù)的默認權(quán)限，可以點擊[職務(wù)授權(quán)]按鈕。如果要測試某員工新設(shè)置的權(quán)限，可以用菜單〖文件è重新登錄〗以該員工的身份登錄，然后測試其新設(shè)置的權(quán)限是否有效。【部分權(quán)限說明】：n加密房：是否可以查看加密房記錄中的業(yè)主資料和房號。n全部修改：是否可以修改房(客)源記錄的所有欄目。n部分修改：是否可以修改房(客)源記錄的業(yè)務(wù)欄目。n禁止業(yè)務(wù)：是否禁止查看和操作指定類型的房源。n報表打?。菏欠窨梢允褂脠蟊泶蛴　?dǎo)出到Excel等功能?！咀⒁狻浚骸鯔?quán)限能夠智能選擇，如可跨部查看房源信息時，本部及本人的查看權(quán)限自動選中，等等□系統(tǒng)預(yù)設(shè)有“系統(tǒng)管理組”部門，不能刪除該部門，不能修改其名稱□系統(tǒng)預(yù)設(shè)有“Manager”員工，不能刪除該員工，不能修改其名稱和編號，“Manager”一定有“員工權(quán)限設(shè)置”權(quán)限2.2城市片區(qū)房友中介軟件采用“3+3規(guī)范”登記房源地址信息。關(guān)于“3+3規(guī)范”的概念解釋請見《房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊》。城市和城區(qū)的劃分已經(jīng)在軟件安裝時預(yù)設(shè)好(若已錄入樓盤字典，不可修改城市和城區(qū)；若未錄入樓盤字典，仍可以使用房友數(shù)據(jù)管理DBAdmin進行修改，參見第8章)。用戶可以自定義片區(qū)，在主菜單中選擇〖業(yè)務(wù)設(shè)置è城市片區(qū)〗進行片區(qū)的設(shè)置。如果要新增片區(qū)，用鼠標(biāo)選中左邊其所在城區(qū)名稱，然后點擊工具欄的[新增片區(qū)]按鈕，打開片區(qū)窗口，填寫片區(qū)序號和名稱，然后點擊[保存]按鈕。如果某片區(qū)已經(jīng)登記有房源或客源資料，該片區(qū)不能被刪除。如果做片區(qū)調(diào)整，需要將片區(qū)合并，可點擊工具欄的[合并片區(qū)]按鈕，選擇好被合并的片區(qū)和合并目標(biāo)片區(qū)，完成合并操作。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊2.3樓盤字典關(guān)于“樓盤字典”的基本概念解釋參見《房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊》。在主菜單中選擇〖業(yè)務(wù)設(shè)置è樓盤字典〗(或按F12鍵)進行樓盤字典的設(shè)置。如果要新增樓盤字典，用鼠標(biāo)選中所在城區(qū)名稱，然后點擊工具欄[新增樓盤字典](+)按鈕，打開樓盤字典窗口。填寫樓盤字典名稱等欄目，其中拼音縮寫欄目由系統(tǒng)自動填入，輸入完點擊[保存]按鈕。樓盤字典保存成功后，會提示是否繼續(xù)添加其棟座資料。若是，會顯示[棟座]頁面，可以使用[新增棟座]逐條加入棟座記錄，也可以使用[批量生成棟座]按鈕成批加入棟座記錄，如一次性生成01棟至10棟。使用[房源更改棟座]的按鈕，可以將某樓盤字典的房源的棟座名稱批量更改。如果房源地址的棟座位置中含有“單元”第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊，可以在其樓盤字典中預(yù)先設(shè)置該棟有幾個單元，單元號是以數(shù)字表示還是字母表示。例如：單元=“002”表示該棟有2個單元(單元號以數(shù)字表示：即1單元/2單元)單元=“A03”表示該棟有3個單元(單元號以字母表示：即A單元/B單元/C單元)新的樓盤字典保存時，系統(tǒng)會檢查是否存在同名的樓盤字典，若同一城區(qū)存在同名字典，則不予保存；若不同城區(qū)存在同名樓盤字典，則提出警告。在多門店聯(lián)網(wǎng)的情況下，有時由于交換時間差的關(guān)系，偶爾會出現(xiàn)重復(fù)的樓盤字典的情況，這時可以使用工具欄[查重]按鈕查出重名的樓盤字典，然后使用[合并]按鈕將重名的樓盤字典合并。若樓盤字典錄錯城區(qū)，可以使用工具欄[轉(zhuǎn)區(qū)]按鈕將樓盤字典轉(zhuǎn)移到正確的城區(qū)中?！緱澴?guī)則】：規(guī)定在新增房源時，除了樓盤名稱從樓盤字典中選取之外，棟座是否必須從現(xiàn)有棟座中選取，還是可以靈活輸入。某些地方(新城市)規(guī)劃較好，希望全部使用規(guī)范的樓盤字典和棟座輸入；某些地方(舊城市)散盤較多，希望除了使用樓盤字典預(yù)定棟座的同時，可自行靈活輸入棟座和位置資料。【房號規(guī)則】：每個樓盤字典都可以設(shè)置其各自的房號規(guī)則，包括2+1/2+2規(guī)則等。新增相應(yīng)房源時如何進行房號規(guī)則檢查，取決于此選項。房號例外是指房號規(guī)則以外的特殊情況。2.4物業(yè)參數(shù)在主菜單中選擇〖業(yè)務(wù)設(shè)置è物業(yè)參數(shù)〗進行物業(yè)參數(shù)的設(shè)置。物業(yè)參數(shù)將用于日常業(yè)務(wù)中的錄房(客)和查房(客)操作，以及一些常用符號數(shù)值(如編號)的設(shè)置。系統(tǒng)已設(shè)置好常用的物業(yè)參數(shù)，包括房源參數(shù)如房源用途(住宅、寫字樓等)、類型(多層、高層等)，交易參數(shù)如付傭方式(給傭、不給傭)等等。2.5管理選項在主菜單中選擇〖業(yè)務(wù)設(shè)置è管理選項〗進行管理選項的設(shè)置。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊n房(客)源編號可以手工輸入：新增房源時，是否可以手工輸入房(客)源編號，還是讓系統(tǒng)自動按次序生成。n新增房源默認為加密房：新增房源時，[加密房]檢查框是否默認打勾。n房源記錄[交易]含有“租售”：房源的交易方式只有“出租”和“出售”，不使用“租售”。n新增房源保存前必須打?。涸诒４嫘路吭粗?，先按招貼單規(guī)定的格式輸出到打印機，確認打印成功后再保存到數(shù)據(jù)庫。n[加密房]與[特別房]屏蔽項目：規(guī)定加密或特別房源中，除了業(yè)主資料(強制屏蔽)外，還有哪些項目被屏蔽，默認僅屏蔽“房號”。n業(yè)務(wù)員查看業(yè)主資料需作登記：業(yè)務(wù)員不能隨意查看業(yè)主資料，需要點擊“看業(yè)主”按鈕才能看到業(yè)主資料，而且該動作立即被記錄到操作日志中；還可以限制每天點擊“看業(yè)主”按鈕的次數(shù)，避免因臥底的競爭對手或辭職前的員工大量抄房造成房源流失。不受次數(shù)限制的員工可以設(shè)置其[不限看業(yè)主次數(shù)]權(quán)限。n員工有[部分修改]權(quán)限可修改：規(guī)定房源中的房型、狀態(tài)、業(yè)主或備注的內(nèi)容，僅擁有[部分修改]權(quán)限的員工是否可以修改。n新增房源查重：保存新房源時是否進行查重，設(shè)置查重的選項。n最后跟進日超過N天以紅色顯示：在房源列表中，以紅色顯示超期未跟進房源。n租金單價單位：規(guī)定在出租房源中，租金的單價以什么單位來計量。n員工[N]改名：房源可以歸屬為三個員工共有，這里可以定義這三個員工的歸屬性質(zhì)，例如分為(獲得)房源、(簽)獨家、(拿)鑰匙。n合同(收傭)記錄編號前綴：新增合同(收傭)記錄時，自動填寫的編號前綴。n員工每天第一次登錄時自動登記考勤：啟用電子考勤功能，自動記錄其上班時間。n照片尺寸最大不能超過100/200K：照片太大會占用數(shù)據(jù)庫空間，影響運行和交換速度。有些用戶硬件配置比較高，可以設(shè)為200K。默認為100K。【注意】：若是多店聯(lián)網(wǎng)，[物業(yè)參數(shù)]和[管理選項]只能在中心服務(wù)器統(tǒng)一設(shè)置！第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊第3章房源管理3.1跟進任務(wù)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員安排跟進任務(wù)，盤活庫存房源。經(jīng)理可在房源列表中選擇要分配跟進任務(wù)的房源，指定執(zhí)行任務(wù)的業(yè)務(wù)員、執(zhí)行日期、任務(wù)說明等，批量(或單條)生成跟進任務(wù)。業(yè)務(wù)員可以查閱自己的跟進任務(wù)安排，根據(jù)經(jīng)理指示對業(yè)主進行跟進，登記跟進記錄，并將已完成的任務(wù)轉(zhuǎn)為[已完成]狀態(tài)。經(jīng)理可以隨時查閱業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成情況?！穹峙涓M任務(wù)有兩種方式可以分配房源跟進任務(wù)：1.批量分配任務(wù)。在房源列表窗口中有[√]列，選擇要分配跟進任務(wù)的房源，在此列打勾；或者雙擊[√]列標(biāo)題以選定當(dāng)前全部房源。然后用工具欄上的[選定列]按鈕清除未選房源；接著用工具欄的[跟進任務(wù)]按鈕批量分配跟進任務(wù)。2.單條分配任務(wù)。在房源詳細窗口的[任務(wù)/廣告]頁面，點擊[分配跟進任務(wù)]可以分配該房源的跟進任務(wù)記錄?！裢瓿筛M任務(wù)在主菜單中選擇〖房源管理è跟進任務(wù)〗，打開跟進任務(wù)列表窗口，默認顯示當(dāng)前用戶的跟進任務(wù)記錄。跟進任務(wù)只能由任務(wù)執(zhí)行人自己完成。鼠標(biāo)雙擊跟進任務(wù)記錄，打開房源窗口，接著雙擊打開跟進任務(wù)窗口。將“任務(wù)已完成”檢查框打勾，系統(tǒng)自動填寫任務(wù)完成人和完成日期，點擊[保存]按鈕。3.2廣告管理用戶可在房源列表中選擇要上廣告的房源，批量或逐條地生成廣告記錄，登記其上廣告發(fā)布日期、發(fā)布媒體、期號、廣告詞、廣告價格等，通過設(shè)置其[已發(fā)布]標(biāo)志記錄其是否已經(jīng)發(fā)布，還是待發(fā)布狀態(tài)。用戶可以通過〖業(yè)務(wù)設(shè)置è物業(yè)參數(shù)〗維護廣告媒體的名稱。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊●安排廣告計劃有兩種方式可以安排房源廣告計劃：1.批量廣告安排。在房源列表窗口中有[√]列，選擇要安排廣告計劃的房源，在此列打勾；或者雙擊[√]列標(biāo)題以選定當(dāng)前全部房源。然后用工具欄上的[選定列]按鈕清除未選房源；接著用工具欄的[廣告管理]按鈕批量安排廣告計劃。2.單條廣告安排。在房源詳細窗口的[任務(wù)/廣告]頁面，點擊[新增廣告記錄]可以添加廣告記錄?！癜l(fā)布廣告記錄在主菜單中選擇〖房源管理è廣告管理〗，打開廣告記錄列表窗口，鼠標(biāo)雙擊跟進任務(wù)記錄，打開房源窗口，接著雙擊打開廣告記錄窗口。將“已發(fā)布”檢查框打勾，點擊[保存]按鈕。3.3合同記錄若房源已成交，業(yè)務(wù)員或經(jīng)理登記合同記錄，輸入相應(yīng)買家(租客)信息、傭金信息。登記某房源的合同記錄后，自動提醒將該房源轉(zhuǎn)換為“已售”或“我售”、“已租”或“我租”狀態(tài)。●合同列表窗口下圖為合同列表窗口的主操作界面。包括三個區(qū)域：第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊(1)最上面是“工具欄”，使用其按鈕可進行相應(yīng)操作(鼠標(biāo)停在按鈕上會提示其用途)；(2)工具欄下面是“查詢條件區(qū)”。在該區(qū)填寫合同查詢條件，用[查詢]按鈕執(zhí)行查詢，用[○]按鈕清除查詢條件；(3)中間是“查詢結(jié)果區(qū)”，顯示根據(jù)條件查詢出來的合同結(jié)果列表；(4)最下面是“詳細資料區(qū)”，顯示選中合同的詳細內(nèi)容?！竦怯浐贤涗浻袃煞N方式登記合同記錄：(1)在房源列表窗口中，雙擊要登記合同記錄的房源，打開房源詳細窗口。在房源詳細窗口的[意向/合同]頁面，點擊[新增合同記錄]可以添加該房源的合同記錄。采用這種方式系統(tǒng)會自動將房源的相關(guān)資料(交易、地址、面積、單價、樓層等)填寫到合同記錄中。(2)在合同列表窗口中，按按鈕新增合同記錄。采用這種方式用戶必須手工使用按鈕選擇成交房源，選擇后系統(tǒng)會將所選房源的相關(guān)資料填寫到合同記錄中。n合同編號：填寫合同編號，編號前綴自動填入(前綴在〖業(yè)務(wù)設(shè)置è管理選項〗中定義)。n業(yè)主姓名：系統(tǒng)自動從房源中取得并填入。n客戶姓名：填寫買家或租客的姓名和電話。n成交金額：填寫該房源出售或出租的價格。n業(yè)主傭金：填寫應(yīng)向業(yè)主收取的傭金(手續(xù)費)金額。n客戶傭金：填寫應(yīng)向買家或租客收取的傭金(手續(xù)費)金額。n規(guī)定應(yīng)收：按公司正式規(guī)定應(yīng)該收取的傭金金額。n事前優(yōu)惠：簽約前商定的傭金優(yōu)惠(折扣)金額。n事后優(yōu)惠：簽約后商定的傭金優(yōu)惠(折扣)金額。n實際應(yīng)收：實際應(yīng)收=規(guī)定應(yīng)收–事前優(yōu)惠–事后優(yōu)惠n已收金額：已收金額=收傭記錄金額之和第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊n未收金額：未收金額=實際應(yīng)收-已收金額●收傭記錄/業(yè)績分成合同詳細窗口下面有[看業(yè)績分成]按鈕，可以切換看“業(yè)績分成”還是“收傭記錄”頁面。在“收傭記錄”頁面可以登記該合同的實際收傭情況。注意：若合同為未審核狀態(tài)，則不可做收傭操作，收傭區(qū)域的[新增]/[修改]/[刪除]按鈕為無效狀態(tài)。在“業(yè)績分成”頁面可以選擇多達六個分成人，填寫分成比例和分成說明，并注明提成發(fā)放的情況。該業(yè)績分成結(jié)果將在〖業(yè)務(wù)動態(tài)è業(yè)績排行榜〗中體現(xiàn)出來，參見《房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊》?！駥徍撕贤涗浐贤敿毚翱谙旅嬗衃審核]按鈕，若合同為已審核狀態(tài)，則為[反審核]按鈕。審核功能用來確認合同記錄的內(nèi)容正確無誤。合同記錄在審核后不能再被修改，合同記錄審核后才能進行收傭操作。用戶必須有“合同審核”的權(quán)限才能進行合同記錄的審核操作。若合同記錄審核后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有誤，需要使用[反審核]按鈕，將狀態(tài)從“已審核”強制改為“未審核”，然后才能對內(nèi)容作更改。用戶必須有“合同反審核”的權(quán)限才能進行合同記錄的反審核操作。3.4收傭記錄若房源已成交，并已經(jīng)過審核，財務(wù)人員便可收取業(yè)主或客戶的傭金款并登記收傭記錄。在合同記錄窗口的[收傭記錄]頁面，有收傭記錄的[新增]/[修改]/[刪除]操作按鈕?！竦怯浭諅蛴涗浫粢怯浭諅蛴涗?，點擊[新增]按鈕，打開收傭記錄窗口，輸入收傭編號、業(yè)主或客戶的交傭金額，選擇收傭日期和結(jié)算中心，點擊[保存]按鈕。當(dāng)收傭記錄保存成功后，可以看到合同記錄窗口中“已收”、“未收”欄目的金額發(fā)生變化?！駥徍耸諅蛴涗浭諅虼翱谙旅嬗衃審核]按鈕，若收傭記錄為已審核狀態(tài)，則為[反審核]按鈕。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊審核功能用來確認收傭記錄的內(nèi)容正確無誤。收傭記錄在審核后不能再被修改。用戶必須有“收傭?qū)徍恕钡臋?quán)限才能進行收傭記錄的審核操作。若收傭記錄審核后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有誤，需要使用[反審核]按鈕，將狀態(tài)從“已審核”強制改為“未審核”，然后才能對內(nèi)容作更改。用戶必須有“收傭反審核”的權(quán)限才能進行收傭記錄的反審核操作?！靖M一步】：合同還可以進行流程收件和財務(wù)收付管理，這屬于專業(yè)版的功能，參見第6章。第4章實用工具4.1加密房轉(zhuǎn)公開房將某業(yè)務(wù)員的指定條件的加密房(客)轉(zhuǎn)為公開房(客)。一般在加密房保護期結(jié)束時執(zhí)行此功能。在主菜單中選擇〖實用工具è加密房(客)轉(zhuǎn)公開房(客)〗，可打開加密房(客)轉(zhuǎn)公開房(客)窗口。4.2業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房源將某業(yè)務(wù)員的指定條件的房(客)源轉(zhuǎn)給另一業(yè)務(wù)員。一般在業(yè)務(wù)員調(diào)動或離職時執(zhí)行此功能。在主菜單中選擇〖實用工具è業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房(客)源〗，可打開業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房(客)源窗口。其中“轉(zhuǎn)移數(shù)量”限制功能，可指定轉(zhuǎn)移的最大數(shù)量，以解決大批量房(客)源平均分配給多個員工的問題。第5章合同服務(wù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)中介公司促成業(yè)主與客戶的買賣交易之后，將會簽訂成交合同，然后財務(wù)人員和客服人員會進行流程收件管理和財務(wù)收付操作，這一過程是比較復(fù)雜和煩瑣的。本章敘述的功能基于第3章的合同記錄操作基礎(chǔ)之上，是對合同記錄更進一步的管理。合同記錄一般由業(yè)務(wù)部操作，用于進行業(yè)績統(tǒng)計和排行；本章的功能主要是由財務(wù)部和客戶服務(wù)部門操作，全面記錄每個合同的流程收件和財務(wù)收付過程。【注意】：本章所描述的功能僅由專業(yè)版提供，普及版和標(biāo)準(zhǔn)版不包含此功能！第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊5.1流程定義在主菜單中選擇〖合同財務(wù)è流程定義〗進行流程及其項目的設(shè)置。每個房源成交后，都會有合同記錄，客戶服務(wù)部門會根據(jù)合同內(nèi)容為客戶辦理一系列手續(xù)。這些手續(xù)形成該合同記錄的流程記錄。在流程處理過程中，會向客戶收取各種文件資料，形成收件記錄。不同的交易情況可能需要不同系列的處理流程，形成不同的流程類別。在流程定義窗口按按鈕新增流程類別(如：按揭流程、一次性付款流程)。選擇已定義的流程類別，分別定義其流程項目和收件項目。流程項目窗口如上圖所示：“完成日期”可以是成交后的規(guī)定天數(shù)，也可以是固定的日期；“完成人”表示該流程由誰完成。如果某流程有指定完成人(或完成部門)，則必須是該流程的完成人、并且具有“流程完成”權(quán)限的員工才能將該流程設(shè)置為完成狀態(tài)。收件項目的定義與流程項目類似。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊5.2流程處理在合同記錄的[過戶手續(xù)]頁面，可以看到登記合同的流程圖。新登記合同的流程圖為空?？蛇x擇該合同所屬流程類別，點擊下面的[生成流程圖]按鈕，這時會根據(jù)流程定義生成其流程圖。在生成流程圖后，[生成流程圖]按鈕失效，但用戶仍可以增、刪、改流程記錄。生成的流程記錄中含有完成日期和完成人等信息。根據(jù)是否超期未完成，流程將顯示不同的顏色：綠色表示已經(jīng)完成，暗紅色表示未完成但未超期，鮮紅色表示超期未完成。如果某流程有指定完成人(或完成部門)，則必須是該流程的完成人、并且具有“流程完成”權(quán)限的員工才能將該流程設(shè)置為完成狀態(tài)。在主菜單中選擇〖合同服務(wù)è流程記錄〗，可打開流程記錄列表窗口。5.3財務(wù)模型●中介公司財務(wù)收付模型收傭記錄只能描述中介公司向業(yè)主和客戶收取傭金的情況。在實際的交易過程中，中介公司的財務(wù)收付過程要復(fù)雜得多，可能有收有付，收付對象也多種多樣。下圖表示了中介公司的財務(wù)收付模型：......維修費稅費房款/稅費/傭金…房款/稅費/傭金…中介公司業(yè)主客戶政府銀行內(nèi)部其他xx費...圖：中介公司財務(wù)收付流程【定義】：n收付對象：在交易過程中與中介公司發(fā)生財務(wù)收付往來的實體或個人，如業(yè)主、客戶、政府等n收付項目：中介公司與收付對象之間的財務(wù)收付的分類，如房款、稅費、傭金、維修費等。每個項目又分為“收”和“付”兩方面。例如“房款”項目，中介公司會與客戶發(fā)生“房款收”和“房款付(退款)”操作，也會與業(yè)主發(fā)生“房款付”和“房款收(扣墊付)”操作，依次類推?！袷崭俄椖慷x在主菜單中選擇〖合同財務(wù)è收付項目定義〗，打開收付項目定義窗口。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊在進行財務(wù)操作之前須預(yù)先定義好收付項目。以后登記財務(wù)收付記錄時，填寫收付項目的收付金額?！咀⒁狻浚喝裟澈贤氖崭队涗浺褜δ呈崭俄椖窟M行收付操作，則該收付項目不能被刪除?！褙攧?wù)收付操作合同登記之后，若該合同發(fā)生財務(wù)收付，則可在其合同窗口的[財務(wù)收付]頁面登記該筆財務(wù)收付操作。某合同的財務(wù)收付記錄如下頁左圖所示。若要添加財務(wù)收付記錄，點擊[新增]按鈕可以彈出如下頁右圖的收付記錄窗口。填寫好各個欄目的內(nèi)容后，點擊[保存]按鈕完成財務(wù)收付登記。5.4收付匯總在主菜單中選擇〖合同財務(wù)è收付匯總〗，打開收付匯總列表窗口。以列表形式查看每個合同的財務(wù)收付匯總情況。5.5收付明細在主菜單中選擇〖合同財務(wù)è收付明細〗，打開收付明細列表窗口。以列表形式查看每個合同的財務(wù)收付明細情況。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊第6章其他功能6.1操作日志在主菜單中選擇〖文件è操作日志〗，顯示操作日志窗口。查看所有用戶在系統(tǒng)中歷史的操作記錄。當(dāng)操作日志條目超過5000條時，系統(tǒng)顯示警告信息，提醒管理員及時清除日志，避免日志過多占用數(shù)據(jù)庫空間。6.2回收站在主菜單中選擇〖文件è回收站〗，顯示回收站窗口。用戶在業(yè)務(wù)操作過程中刪除的房源、客源、部門、員工、樓盤字典等記錄會在這里暫時存放。在工具欄的[已刪除記錄類別]下拉框中選擇要查看的刪除記錄類別。如果某條記錄是誤刪，需要還原，可在列表中點擊該記錄，然后點擊工具欄中的[還原]按鈕。如果確定某條記錄不再需要，可永久刪除。在列表中點擊該記錄，然后點擊工具欄中的[永久刪除]按鈕。如果要將全部記錄永久刪除，點擊工具欄中的[全部永久刪除]按鈕。6.3報表打印房友中介軟件在所有數(shù)據(jù)列表窗口的工具欄都有[報表]按鈕。當(dāng)您點擊該[報表]按鈕，會進入報表打印預(yù)覽窗口，如下圖所示：●頁面設(shè)置點擊工具欄中的“頁面設(shè)置”按鈕可以對打印預(yù)覽頁面的版面進行設(shè)置，出現(xiàn)如左下圖所示的窗口。在“頁面設(shè)置”窗口中，可以設(shè)置紙張方向、頁邊距、打印雜項、打印字體等。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊還可以通過“打印列選擇”按鈕，出現(xiàn)右上圖打印列選擇窗口，選擇要顯示和打印的數(shù)據(jù)列，并可以設(shè)置某列的顯示寬度。您可以通過此項功能靈活定義您的報表輸出項目和輸出格式?！翊蛴↑c擊工具欄中的“打印”按鈕可以對打印輸出選項進行設(shè)置，出現(xiàn)如下圖所示的窗口。在該打印設(shè)置窗口中，可以設(shè)置頁面范圍和各種打印選項。點擊“打印”按鈕將當(dāng)前所設(shè)的打印內(nèi)容輸出到默認打印機中?！褫敵鯡xcel和HTML文件點擊工具欄中的“Excel”或“HTML”按鈕，可以將當(dāng)前預(yù)覽表格的內(nèi)容以Excel或HTML格式輸出。該功能使您可以在代理通報表的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際需要進行加工?！耦A(yù)覽比例點擊工具欄中的“比例”下拉框，可以對當(dāng)前預(yù)覽頁面按比例進行縮放?！耥撁鏋g覽點擊工具欄中的瀏覽按鈕，可在不同頁面之間切換。計數(shù)器顯示總頁數(shù)和當(dāng)前所顯示頁的頁碼。6.4其他說明□整個系統(tǒng)的前臺電腦統(tǒng)一使用服務(wù)器日期和時間，不使用客戶端電腦的日期和時間。□房友中介軟件采用內(nèi)存緩沖技術(shù)，系統(tǒng)啟動時將城區(qū)、片區(qū)、樓盤字典等數(shù)據(jù)讀入內(nèi)存中，可提高運行速度。系統(tǒng)將每隔5分鐘自動刷新緩存，手工刷新請使用〖文件è刷新緩存〗菜單。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊第7章安裝指南7.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖分店服務(wù)器客戶端軟件Agency.exe房友管理DBAdmin房友交換DBExchangeSQLServer業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)SQLServer業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器客戶端軟件Agency.exe房友管理DBAdmin動態(tài)IP解析軟件局域網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)員電腦客戶端軟件Agency.exe業(yè)務(wù)員電腦客戶端軟件Agency.exe…業(yè)務(wù)員電腦客戶端軟件Agency.exe[DBExchange]7.2軟件組成表軟件類別軟件名稱軟件來源軟件說明操作系統(tǒng)Windows(SP4)微軟光盤(自備)服務(wù)器：Windows2000/2003Server客戶端：Windows98/Me/XP/2000Pro數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SQLServer2000(SP4)微軟光盤(自備)標(biāo)準(zhǔn)版：運行于Windows2000/2003Server個人版：運行于Windows98/Me/XP/2000Pro(安裝于服務(wù)器)房友軟件業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)房友光盤DBSetup安裝位置：D:AgencyDB數(shù)據(jù)文件：Agency.mdf+Agency_Log.ldf備份位置：D:AgencyBak備份文件：Agency.Bak(安裝于服務(wù)器)房友客戶端軟件房友光盤Setup安裝位置：C:Agency(安裝于服務(wù)器及所有客戶端電腦)房友管理DBAdmin房友光盤DBAdmin安裝位置：C:Agency(安裝于服務(wù)器，負責(zé)后臺數(shù)據(jù)備份等管理功能)房友交換DBExchange房友光盤DBExchange安裝位置：C:Agency(安裝于服務(wù)器，負責(zé)與數(shù)據(jù)中心進行數(shù)據(jù)交換)第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊7.3軟件安裝步驟安裝Windows-所有電腦服務(wù)器安裝Windows2000Server,并打上其SP4補丁(或安裝Windows2003Server)客戶端安裝Windows98/Me/XP/2000Pro安裝SQLServer-中心服務(wù)器-分店服務(wù)器①使用微軟光盤安裝MSSQLServer2000,設(shè)置sa密碼(xx8888)②打上SQLServer的SP4補丁(房友光盤Tools)補丁安裝：雙擊補丁文件解包，然后執(zhí)行其中的Setup.bat文件補丁用途：SP4將數(shù)據(jù)庫服務(wù)發(fā)布到Internet，并防止Internet蠕蟲病毒安裝完成重啟后屏幕右下角出現(xiàn)SQLServer圖標(biāo).雙擊可打開服務(wù)管理器加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)-中心服務(wù)器-分店服務(wù)器本步驟將房友光盤上的示例數(shù)據(jù)加載到服務(wù)器上，交由SQLServer管理。在房友光盤自啟動窗口點擊【加載示例數(shù)據(jù)庫】，或執(zhí)行光盤的DBSetupDBSetup.exe。指定數(shù)據(jù)文件存放于D:AgencyDB，若該文件夾不存在會提示創(chuàng)建。安裝房友軟件-所有電腦①在房友光盤自啟動窗口點擊【安裝客戶端軟件】，或執(zhí)行光盤的SetupSetup.exe②選擇安裝類型：-客戶端安裝：只裝房友客戶端-服務(wù)器安裝(單店獨立)：安裝房友客戶端+房友管理-服務(wù)器安裝(多店聯(lián)網(wǎng))：安裝房友客戶端+房友管理+房友交換③選擇安裝文件夾，默認是C:Agency④接著連續(xù)點擊[下一步]，完成整個安裝過程，安裝完成后，根據(jù)所選安裝類型在在桌面上可看見“房友中介”、“房友管理”和“房友交換”等圖標(biāo)。啟動房友客戶端-所有電腦①雙擊桌面上的【房友中介】圖標(biāo)，啟動房友客戶端②第一次啟動客戶端會出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接窗口,配置連接參數(shù)：服務(wù)器=(服務(wù)器IP)數(shù)據(jù)庫=Agency用戶名=sa加密密碼=(由DBAdmin生成)第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊①第一次進入客戶端軟件要填[公司密鑰],輸入用DBAdmin設(shè)置的公司密鑰②第一次進入客戶端軟件要填[激活碼],請根據(jù)提示的機器碼向軟件供應(yīng)商索取對應(yīng)的激活碼。僅在服務(wù)器要填激活碼，其他電腦不需填寫。房友管理BAdmin-中心服務(wù)器-分店服務(wù)器(獨立或聯(lián)網(wǎng))(詳細使用見第8章)①在桌面點擊【房友管理】圖標(biāo)(默認管理員密碼為8888)②在[數(shù)據(jù)庫連接]頁，配置數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)：服務(wù)器=(Local)數(shù)據(jù)庫=Agency用戶名=sa密碼=(本地SQL的sa密碼)①若sa有密碼則用“密碼加密”生成加密密碼，供客戶端軟件連接數(shù)據(jù)庫使用②在[備份與清理]頁，配置數(shù)據(jù)自動備份，備份數(shù)據(jù)存放于D:AgencyBak⑤確認DBAdmin左下角的“當(dāng)啟動Windows時啟動自動備份”已經(jīng)打勾房友初始化-中心服務(wù)器-分店服務(wù)器(獨立)本步驟將清空原來加載的示例數(shù)據(jù)，進行初始化設(shè)置，轉(zhuǎn)入正式使用。①在DBAdmin的[執(zhí)行SQL]頁，清空全部數(shù)據(jù)②在DBAdmin的[注冊碼]頁，填入中心或分店注冊碼③在DBAdmin的[注冊碼]頁，設(shè)置城市及城區(qū)[必要的話]④在DBAdmin的[公司密鑰]頁，設(shè)置公司密鑰(如666666)⑤在客戶端軟件中，設(shè)置好片區(qū)[必要的話]⑥在客戶端軟件中，設(shè)置好樓盤字典[必要的話]⑦在客戶端軟件中，設(shè)置好組織機構(gòu)⑧在客戶端軟件中，設(shè)置好電子地圖動態(tài)IP解析軟件-中心服務(wù)器安裝并配置動態(tài)IP解析軟件(建議使用花生殼或88IP：房友光盤Tools)①從花生殼網(wǎng)站(www.Oray.net)下載花生殼客戶端軟件，并完成其安裝；②啟動花生殼客戶端，點擊“注冊”轉(zhuǎn)到花生殼網(wǎng)站上，申請一個域名，并激活之；③在花生殼客戶端上填寫所申請域名及其密碼，點擊“登錄”。房友交換DBExchange-分店服務(wù)器(聯(lián)網(wǎng))(詳細使用見第9章)①在桌面點擊【房友交換】(默認管理員密碼為8888)②在[數(shù)據(jù)庫連接]頁，配置數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)。在“中心服務(wù)器1”欄目填寫向花生殼或88IP申請的域名，接著填寫中心和本地的sa密碼，并進行連接測試。③配置[聯(lián)網(wǎng)設(shè)置]參數(shù)，指定聯(lián)網(wǎng)方式④配置[自動交換]參數(shù)，指定數(shù)據(jù)交換間隔或時間第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊殺毒軟件-所有電腦推薦安裝瑞星殺毒軟件，安裝瑞星防火墻數(shù)據(jù)恢復(fù)-分店服務(wù)器(聯(lián)網(wǎng))本步驟將中心服務(wù)器備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到分店服務(wù)器，供新開分店或舊店故障恢復(fù)使用。①在DBAdmin的[備份與恢復(fù)]頁，恢復(fù)從中心備份出來的數(shù)據(jù)包(Agency.Bak)②在DBAdmin的[注冊碼]頁，填入分店注冊碼7.4安裝常見問題【問】中心服務(wù)器重啟后要做哪些操作？【答】中心服務(wù)器重新啟動后，需要確認：(1)寬帶(ADSL)已啟動并接入互聯(lián)網(wǎng)；(2)確認花生殼(或88IP)已經(jīng)登錄；(3)確認SQLServer已經(jīng)進入運行狀態(tài)。【問】如何判斷中心服務(wù)器的SQLServer服務(wù)已發(fā)布到Internet上？【答】中心服務(wù)器的SQLServer服務(wù)必須發(fā)布到Internet以供分店做數(shù)據(jù)交換。啟動DBExchange數(shù)據(jù)交換軟件，在[數(shù)據(jù)庫連接]頁的“中心數(shù)據(jù)庫”欄目填入中心服務(wù)器申請的花生殼(或88IP)域名(xxx.vicp.cn)，及其sa及其密碼，點擊[連接測試]按鈕，若成功則表示該中心服務(wù)器的SQLServer服務(wù)已發(fā)布到Internet上。若失敗則檢查中心服務(wù)器的寬帶、域名服務(wù)、SQLServer(必須打SP4)?！締枴恐行幕蚍值攴?wù)器重裝要做哪些工作？【答】因硬件故障、病毒原因造成中心服務(wù)器重裝，可按照以下步驟：(1)安裝Windows(SP4)+SQLServer(SP4)；(2)用房友光盤安裝房友軟件，并加載示例數(shù)據(jù)；(3)用DBAdmin將備份文件(Agency.Bak)恢復(fù)出來。【問】新分店的服務(wù)器該如何安裝？【答】中介公司開新店，其服務(wù)器安裝可按照以下步驟：(1)安裝Windows(SP4)+SQLServer(SP4)；(2)用房友光盤安裝房友軟件，并加載示例數(shù)據(jù)；(3)從中心服務(wù)器拷貝最新的數(shù)據(jù)庫備份文件(Agency_x.Bak)；(4)在新店服務(wù)器用DBAdmin將備份文件(Agency_x.Bak)恢復(fù)出來；(5)用DBAdmin填寫新分店的注冊碼；(6)用DBExchange與中心服務(wù)器做“最近一天”的數(shù)據(jù)交換?！締枴靠蛻舳塑浖谶B接數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)”連接測試錯誤-未找到SQLServer…”？【答】通用步驟解決：(1)服務(wù)器SQLServer數(shù)據(jù)庫是否已安裝SP4補?。縖是則轉(zhuǎn)下條，下同](2)服務(wù)器SQLServer數(shù)據(jù)庫是否已啟動？(3)在連接窗口中，服務(wù)器名稱(或IP地址)是否填寫正確？第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊(1)切換使用[服務(wù)器IP地址]或[服務(wù)器名]來連接服務(wù)器，看哪個能連通？(2)兩邊是否都正確地配置好TCP/IP協(xié)議？IP地址是否在同一網(wǎng)段？(3)在客戶端是否可以Ping通服務(wù)器IP地址？[否則檢查網(wǎng)絡(luò)硬件](4)在客戶端的網(wǎng)上鄰居是否可以看到服務(wù)器？(5)將服務(wù)器和客戶端除TCP/IP外的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議刪除(包括IPX和NetBEUI)。(6)在客戶端的TCP/IP設(shè)置中將DNS設(shè)為禁止。(7)客戶端的登錄用戶名稱必須在服務(wù)器Windows系統(tǒng)中有相應(yīng)的帳號。(8)關(guān)掉服務(wù)器上的防火墻、殺毒軟件和其他常駐內(nèi)存的軟件。其他步驟解決：(1)修改服務(wù)器的局域網(wǎng)IP，即換一個IP。(2)若服務(wù)器的機器名或工作組名為中文，修改為英文。(3)在客戶端加裝SQLServer的客戶端工具。(4)徹底解決：服務(wù)器格式化重裝Windows2000Server?！締枴緿BExchange在連接中心數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)"找不到SQLServer..."錯誤？【答】通過下述步驟解決：(1)中心服務(wù)器的SQLServer必須打上SP4補丁包。(2)中心服務(wù)器確認花生殼(或88IP)已經(jīng)正常運行。(3)中心服務(wù)器若間接通過路由器撥號上ADSL，必須設(shè)置SQLServer服務(wù)端口(1433)轉(zhuǎn)發(fā)。(4)若中心服務(wù)器正常，在分店檢查服務(wù)器是否已經(jīng)上網(wǎng)，能否瀏覽網(wǎng)頁；(5)若分店服務(wù)器已上網(wǎng)，看能否Ping通Sina等著名網(wǎng)站，接著能否Ping通中心服務(wù)器(防火墻須允許ICMP入站)；?若失敗，可能分店服務(wù)器的DNS未能正確解析花生殼(或88IP)域名，可能通過增設(shè)其DNS為[202.96.134.133]或[202.96.128.68]來解決?！咀ⅰ浚焊鄦栴}解答，請訪問技術(shù)支持網(wǎng)站：www.HouseFriend.net/css7.5運行注意事項l必須在總部統(tǒng)一操作的內(nèi)容：(a)組織機構(gòu)的初始化(b)城市片區(qū)的初始化(c)物業(yè)參數(shù)的初始化(d)管理選項的初始化(e)電子地圖的初始化(f)修改員工帳戶、職務(wù)和權(quán)限(g)樓盤字典的合并、轉(zhuǎn)區(qū)、刪除(h)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移房(客)源、加密房(客)轉(zhuǎn)公開房(客)l一定要定期做隔離備份！(將Bak文件用U盤拷貝出來)第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊第8章房友管理(DBAdmin)8.1功能概述房友數(shù)據(jù)管理軟件(DBAdmin)運行在服務(wù)器端，用來對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行日常的維護與管理，其具體功能有包括數(shù)據(jù)庫連接測試、備份與恢復(fù)、產(chǎn)品升級，還可以登記產(chǎn)品注冊碼、設(shè)置公司密鑰、定義城市及城區(qū)等。DBAdmin僅運行在服務(wù)器端，僅供系統(tǒng)管理員使用?！馜BAdmin啟動安裝客戶端軟件后，從安裝光盤將DBAdmin.exe文件拷貝到文件夾(C:Agency)，雙擊便可啟動。●管理員登錄密碼驗證程序啟動時，要求輸入管理員密碼，第一次運行程序時，密碼為8888，進入程序后，可以在[公司密鑰]頁面中修改管理員密碼。8.2數(shù)據(jù)庫連接設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)，只需要在第一次運行程序時進行設(shè)置。試用版使用Access數(shù)據(jù)庫只需選擇其數(shù)據(jù)庫文件即可。正式版使用SQLServer數(shù)據(jù)庫的具體參數(shù)設(shè)置如下：服務(wù)器：(Local)數(shù)據(jù)庫：Agency用戶名：sa密碼：(*****)設(shè)置完畢，點擊[連接數(shù)據(jù)庫]按鈕，如果連接成功，表示已經(jīng)和后臺數(shù)據(jù)庫建立連接，會自動保存連接參數(shù)，以后DBAdmin與數(shù)據(jù)庫的連接都默認為此設(shè)置。客戶端電腦必須連接上服務(wù)器數(shù)據(jù)庫方可使用?；诎踩紤]，客戶端電腦使用加密過的密碼來連接數(shù)據(jù)庫，您可以用DBAdmin的[密碼加密]按鈕將上面的連接密碼加密后，發(fā)布給客戶端電腦使用。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊8.3備份與恢復(fù)●數(shù)據(jù)庫備份和清理手工備份：在數(shù)據(jù)庫備份文件夾中輸入將要生成的備份文件名稱，接著點擊[開始備份]按鈕，則將指定數(shù)據(jù)庫備份為BAK文件。自動備份：可指定每周自動定時備份的日期和時間，點擊[啟動定時自動備份]按鈕則可啟動自動定時備份。每周七天有七個備份文件(Agency_x.Bak，x表示星期幾)，以一周為周期循環(huán)覆蓋。點擊[隱藏到任務(wù)欄]按鈕將DBAdmin縮小到屏幕右下角，以后數(shù)據(jù)庫的自動備份將在后臺定期運行。為防止系統(tǒng)使用時間長造成數(shù)據(jù)量太大，可以設(shè)置在定時數(shù)據(jù)庫備份后進行自動清理：包括房客跟進、任務(wù)、意向、考勤等。在多店聯(lián)網(wǎng)的情形下，分店的清理設(shè)置以中心服務(wù)器為準(zhǔn)，也就是說，如果要改變清理設(shè)置，在中心服務(wù)器設(shè)置就可以了，分店會進行同步。若要在啟動電腦時啟動自動備份，可將DBAdmin左下角的[當(dāng)啟動Windows時啟動自動備份]打勾?！駭?shù)據(jù)庫恢復(fù)輸入以前備份生成的數(shù)據(jù)庫備份文件(*.Bak)的路徑，點擊[開始恢復(fù)]按鈕，開始恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。8.4執(zhí)行SQL語句將軟件供應(yīng)商提供的升級或修復(fù)數(shù)據(jù)庫的*.sql文件讀入或粘貼到[執(zhí)行SQL語句]欄目，點擊[開始執(zhí)行]按鈕，執(zhí)行完成后會有提示。點擊[清空業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)]按鈕可將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清除(保留樓盤字典)；點擊[清空全部數(shù)據(jù)]按鈕可將全部數(shù)據(jù)清除(包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和樓盤字典)。8.5注冊碼●注冊碼將用戶名稱和注冊碼分別填入相應(yīng)欄目中，點擊[保存注冊碼]按鈕。保存結(jié)果可到客戶端軟件的登錄窗口或者〖幫助è關(guān)于〗菜單確認。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊●試用注冊碼系統(tǒng)初始安裝時默認為[中介標(biāo)準(zhǔn)版]，試用期為30天；點擊[試用注冊碼]按鈕可設(shè)置為中介普及版、專業(yè)版或售樓軟件的注冊碼，不同產(chǎn)品或版本的功能比較可參閱相關(guān)資料。●城市城區(qū)設(shè)置房友中介軟件在地理區(qū)域劃分上采用[城市è城區(qū)è片區(qū)]進行三級細分。系統(tǒng)初始安裝時含有多個城市的樓盤字典和[深圳/廣州/上海/北京]的示例業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，默認當(dāng)前城市是深圳。點擊[顯示城市]按鈕可以列出所有預(yù)設(shè)城市。如果在系統(tǒng)預(yù)設(shè)城市中有您所在城市名稱，請選中它，然后點擊[更改城市]修改當(dāng)前城市為您所在的城市。更改城市會將其他城市的樓盤字典和所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清除。如果在系統(tǒng)預(yù)設(shè)城市中找不到您所在城市名稱：(1)使用[定義城市]按鈕添加新的城市名稱；(2)使用[顯示城市]按鈕將新添加的城市顯示出來；(2)使用[更改城市]按鈕將新城市設(shè)為當(dāng)前城市；(3)使用[定義城區(qū)]按鈕為新城市添加城區(qū)?！咎崾尽浚骸跤捎诔菂^(qū)信息是整個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的地基，當(dāng)軟件投入正式運行后，會有許多房(客)源記錄與城區(qū)記錄相關(guān)聯(lián)，故城區(qū)一經(jīng)設(shè)置，便不能輕易改動；而且在多店聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，城區(qū)信息也不做數(shù)據(jù)交換。因此在系統(tǒng)初始化時，必須將城區(qū)一次性設(shè)置好?！醭菂^(qū)序號決定了在客戶端軟件中城區(qū)的顯示次序，不同用戶由于所處城區(qū)不同，可以通過改變序號將最常用的城區(qū)調(diào)到最上面。●[中介/售樓]管理類型DBAdmin可用來管理房友中介(Agency)或房友售樓(Estate)的后臺數(shù)據(jù)庫，使用此選項進行切換。8.6安全設(shè)置●公司密鑰公司密鑰即給數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)加鎖?？蛻舳穗娔X必須輸入公司密鑰方可與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)連接，避免有人非法將數(shù)據(jù)庫拷貝帶出，竊取公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。●管理員密碼可修改DBAdmin啟動時管理員的登錄密碼?！窨蛻舳丝刂瓶稍O(shè)置客戶端軟件的顯示和操作方式，目的是提高系統(tǒng)安全性。具體包括：(1)設(shè)置登錄時是否所有部門均可登錄，還是僅能以某一部門的員工身份登錄；(2)設(shè)置登錄時是否顯示[系統(tǒng)管理組]，因為該組的權(quán)限一般比較大，要防止非法試密碼；(3)設(shè)置主菜單[業(yè)務(wù)設(shè)置]是否顯示[組織機構(gòu)]，避免管理員密碼泄露被非法修改員工資料和權(quán)限。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊第9章房友交換(DBExchange)9.1功能概述后臺數(shù)據(jù)交換軟件(DBExchange)運行在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的服務(wù)器端，用來將網(wǎng)點數(shù)據(jù)與中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)進行交換，其具體功能包括數(shù)據(jù)庫連接、聯(lián)網(wǎng)設(shè)置、手工交換、自動交換、交換日志等。DBExchange僅運行在服務(wù)器端，僅供系統(tǒng)管理員使用?！馜BExchange啟動安裝客戶端軟件后，從安裝光盤將DBExchange.exe文件拷貝到文件夾C:Agency，雙擊便可啟動?！窆芾韱T登錄密碼驗證程序啟動時，要求輸入管理員密碼，第一次運行程序時，密碼為8888，進入程序后，可以在[聯(lián)網(wǎng)設(shè)置]頁面中修改管理員密碼。9.2數(shù)據(jù)庫連接DBExchange負責(zé)將中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)與本地服務(wù)器的數(shù)據(jù)進行交換，達到信息共享的目的，其相關(guān)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)請參見第7章。DBExchange需要設(shè)置兩套數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)，一是與中心數(shù)據(jù)庫的連接參數(shù)，一是與本地數(shù)據(jù)庫的連接參數(shù)。中心服務(wù)器必定使用SQLServer數(shù)據(jù)庫，其連接參數(shù)如下：中心服務(wù)器：xxx.vicp.net中心數(shù)據(jù)庫：Agency登錄用戶名：sa密碼：(sa密碼)本地服務(wù)器使用SQLServer數(shù)據(jù)庫的具體參數(shù)設(shè)置如下：本地服務(wù)器：(Local)本地數(shù)據(jù)庫：Agency登錄用戶名：sa密碼：(sa密碼)設(shè)置完畢，分別點擊[連接測試]按鈕，如果連接成功，表示已經(jīng)和指定數(shù)據(jù)庫建立連接，會自動保存連接參數(shù)，以后DBExchange與數(shù)據(jù)庫的連接都默認為此設(shè)置。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊9.3聯(lián)網(wǎng)設(shè)置●聯(lián)網(wǎng)參數(shù)DBExchange可以通過寬帶或撥號上網(wǎng)的方式上Internet，與中心服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交換。這里設(shè)置上網(wǎng)方式，分為三種情況：(1)通過寬帶上網(wǎng)：將“通過外線上網(wǎng)”打勾，點擊[保存設(shè)置]按鈕；(2)由外部啟動撥號程序撥號上網(wǎng)：將“通過外線上網(wǎng)”打勾，點擊[保存設(shè)置]按鈕；(3)由DBExchange啟動撥號程序撥號上網(wǎng)：將“通過外線上網(wǎng)”的勾去掉，選擇要使用的撥號連接，并填寫相應(yīng)的撥號參數(shù)，最后點擊[保存設(shè)置]按鈕。【注意】將“完畢自動掛斷”打勾，避免數(shù)據(jù)交換完成后仍掛在網(wǎng)上，造成上網(wǎng)費用很高●[中介/售樓]交換類型DBExchange可用來交換房友中介(Agency)或房友售樓(Estate)的數(shù)據(jù)，使用此選項進行切換。●交換選項交換樓盤照片：是否交換房源照片和樓盤字典照片，默認為交換。上傳操作日志：是否上傳員工的操作日志記錄，默認為上傳。下載物業(yè)參數(shù)：是否下載中心設(shè)定的物業(yè)參數(shù)，默認為下載。下載管理選項：是否下載中心設(shè)定的管理選項，默認為下載。下載電子地圖：是否下載中心添加的電子地圖，默認為不下載。●管理員密碼可修改DBExchange啟動時管理員的登錄密碼。9.4手動交換DBExchange可以進行手動交換和自動交換，如下面左圖為手動交換。當(dāng)兩邊數(shù)據(jù)庫連接測試成功，并確認本地注冊碼正確無誤之后，便可點擊[開始數(shù)據(jù)交換]按鈕，開始進行數(shù)據(jù)交換。當(dāng)交換完成后，DBExchange會將交換結(jié)果寫入交換日志，以備日后檢查。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊交換過程中會交換幾十個數(shù)據(jù)表，在電腦人員調(diào)試時，可以點擊[跳過此表]按鈕，跳過當(dāng)前正在交換的數(shù)據(jù)表；也可以點擊[中止交換]按鈕，停止當(dāng)前的交換過程。DBExchange使用的是“增量交換”技術(shù)，即每次僅交換從上次交換結(jié)束時間至當(dāng)前時間的更新數(shù)據(jù)，這樣可以大大減少交換數(shù)據(jù)量，這時的[交換期間]的默認選項為“最近一次交換后的更新數(shù)據(jù)”。如果您要強制交換指定期間的數(shù)據(jù)，可以選擇相應(yīng)的期間項目。9.5自動交換在房友軟件的實際運行過程中，每個網(wǎng)點每天都要和中心服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交換，少則幾次，多則幾十次，如果每次都要人工啟動交換過程，則非常煩瑣。DBExchange可以設(shè)置為自動交換，如上面右圖所示，設(shè)置好自動交換時間，然后點擊[啟動自動交換]按鈕，服務(wù)器到了指定時間點DBExchange便會自動執(zhí)行數(shù)據(jù)交換。如果您希望Windows啟動時自動啟動DBExchange并進入自動交換狀態(tài)，可以將DBExchange窗口左下角的[當(dāng)啟動Windows時啟動自動交換]打勾。9.6交換日志在DBExchange的[交換日志]頁面可以檢查本地數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)中心進行交換的日志。交換日志只記錄成功的交換過程，若交換過程中出錯(如線路中斷)則不予記錄。若選擇“顯示XXXX的交換日志”，然后點擊[顯示交換]按鈕，則會顯示所有分店的數(shù)據(jù)交換記錄。若選擇“顯示XXXX的登錄日志”，然后點擊[顯示交換]按鈕，則會顯示客戶端的登錄記錄。第31頁 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊第10章常見問題【問】：是否應(yīng)該給業(yè)務(wù)員操作樓盤字典的權(quán)限？【答】：建立好樓盤字典庫是登記房源的前提。但是剛開始時不可能把所有樓盤字典收齊。那么當(dāng)業(yè)務(wù)員遇到新樓盤的房源該怎么辦呢？有兩種解決方法：(1)不給業(yè)務(wù)員新增樓盤字典的權(quán)限，遇到新的樓盤字典則由店長或秘書代為建立；(2)剛開始可以給業(yè)務(wù)員放開樓盤字典權(quán)限，等樓盤字典庫基本完善后，收回該權(quán)限。方法1更好地保證樓盤字典的規(guī)范性；方法2降低了規(guī)范性，但讓業(yè)務(wù)員操作起來比較方便?！締枴浚簡T工調(diào)動或離職時如何處理？【答】：為保證安全，同時保證業(yè)績統(tǒng)計的一致性，房友中介軟件不提供直接變換員工部門的功能。(1)若業(yè)務(wù)員調(diào)動部門，您可以在〖業(yè)務(wù)設(shè)置è組織機構(gòu)〗中使用[復(fù)制員工]按鈕，復(fù)制該員工帳戶到新部門中；并同時將其舊帳戶下的房源和客源轉(zhuǎn)移到新帳戶下面，最后將其舊帳戶的狀態(tài)設(shè)為“調(diào)動”。(2)若業(yè)務(wù)員離職，您可以在〖業(yè)務(wù)設(shè)置è組織機構(gòu)〗中使用[轉(zhuǎn)房客]按鈕，將其房源轉(zhuǎn)移給本部門經(jīng)理(或虛擬員工)，然后將該業(yè)務(wù)員的狀態(tài)設(shè)為“離職”，或刪除其該業(yè)務(wù)員?！締枴浚褐貜?fù)房源(重盤)的驗證標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何處理？【答】：重復(fù)房源是指出現(xiàn)樓盤名稱、棟座位置、房號三個欄目內(nèi)容完全相同的現(xiàn)象。重復(fù)房源的現(xiàn)象偶爾存在于多分店聯(lián)網(wǎng)交換的情況。若出現(xiàn)重復(fù)房源，可以通過查看房源的[合同]頁面，判斷錄入時間。如果公司制度規(guī)定先錄入優(yōu)先，可將其中后錄入的房源刪除。在〖業(yè)務(wù)設(shè)置è管理選項〗中可以定義重復(fù)房源的驗證標(biāo)準(zhǔn)，以及重復(fù)房源的驗證范圍?！咀ⅰ浚焊鄦栴}解答，請訪問技術(shù)支持網(wǎng)站：www.HouseFriend.net/css第31頁