軍區(qū)花園項(xiàng)目物業(yè)方案

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1、企業(yè)概況一、企業(yè)名稱二、組織架構(gòu)董　事　會　　　　　　　　　　　　　　董事長助理　　　　　　　　　總　經(jīng)　理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　綜合辦公室　財(cái)務(wù)部人力資源部工程部管理處三、員工結(jié)構(gòu)及管理人員素質(zhì)員工結(jié)構(gòu)項(xiàng)　目公司總?cè)藬?shù)管理人員作業(yè)人員管理人員與作業(yè)人員比例數(shù)　量30人5人25人1:5管理人員素質(zhì)職　稱高　級中　級初　級其他人　數(shù)1人1人3人21人四、我們的企業(yè)理念以精心、精細(xì)、精誠提供精致、精彩、經(jīng)典的物業(yè)服務(wù)五、我們的服務(wù)宗旨業(yè)主至上，誠信服務(wù)六、我們的經(jīng)營管理特色特色一

2、：務(wù)實(shí)的服務(wù)理念####物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理服務(wù)過程之中，始終本著以人為本，以誠相待。在所管理的項(xiàng)目中，我們以高度的責(zé)任感、使命感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，為業(yè)主和來訪的客人提供周到細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，從每一件小事出發(fā)，處處為業(yè)主的利益考慮，從而贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)和尊敬。公司建立起科學(xué)的考核和培訓(xùn)體系，把知識、技能和尊重帶給員工，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，規(guī)劃職業(yè)生涯，使他們在工作中體現(xiàn)人生的價值，感受成就的喜悅；始終保持著對公司的認(rèn)同和高度的工作熱情，從而把愛心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。公司深信，企業(yè)的長

3、遠(yuǎn)發(fā)展離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)一個有靈魂、有責(zé)任感的企業(yè)，對員工負(fù)責(zé)，對社會盡力是####物業(yè)的一貫宗旨。特色二：成熟的大型社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)####物業(yè)管理有限公司董事長劉強(qiáng)先生是一位有著多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理，并開創(chuàng)了市場化物業(yè)管理運(yùn)作之先河，在行業(yè)中享有廣泛的信譽(yù)。在物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的共同努力下，總結(jié)出各種先進(jìn)管理方案供廣大業(yè)主選擇服務(wù)；首長級服務(wù)——以您為尊為高級企業(yè)家、商人等特殊要求的業(yè)主提供“首長級”服務(wù)◆業(yè)主身份保密◆客戶服務(wù)專人對接◆指派專人入室清潔、專人入室維修◆特約私家

4、安防服務(wù)★增設(shè)單獨(dú)安全監(jiān)控設(shè)備★增設(shè)私家護(hù)衛(wèi)人員★訪客單獨(dú)登記、錄像貴賓級服務(wù)——星級酒店特色為影視明星等各界名人，提供星級酒店式服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容：◆隨時訂、送餐◆隨時收、送清洗衣物◆免打擾特約服務(wù)◆安防特約服務(wù)◆代理行程安排◆代養(yǎng)家庭綠化、家庭寵物行政級服務(wù)——細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)為職業(yè)經(jīng)理人、高級管理者提供細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓壏?wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)流程專業(yè)，服務(wù)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)。主要服務(wù)內(nèi)容：◆訂、送餐服務(wù)◆收、送清洗衣物◆預(yù)約家庭鐘點(diǎn)工◆上門維修◆車輛清洗、保養(yǎng)◆信息中介服務(wù)夕陽親情服務(wù)——耐心周到為住宅內(nèi)的

5、老人提供耐心周到的老人服務(wù)，讓每一位老人老有所樂，享受高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，怡養(yǎng)天侖?！衾先伺阕o(hù)◆定期老人身體檢查◆老人生日親情點(diǎn)播◆老人健康休閑講座特色三：規(guī)范的專業(yè)化運(yùn)做####物業(yè)管理有限公司廣泛吸納行業(yè)精英，擁有一批極具敬業(yè)精神及管理高水準(zhǔn)的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理和工程技術(shù)人員在物業(yè)管理方面有著超前的管理意識和先進(jìn)的管理方法。公司在多年經(jīng)營過程中，摸索出了適合沈陽物業(yè)行業(yè)服務(wù)的成型經(jīng)驗(yàn)，公司同時吸收了香港和新加坡先進(jìn)物業(yè)管理的模式，極大的豐富了我公司物業(yè)管理的體系，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行規(guī)范，形成了具有沈

6、城特色的物業(yè)管理新模式。特色四：科學(xué)的用人機(jī)制（一）規(guī)范的培訓(xùn)管理程序培訓(xùn)，作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓(xùn)，公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿成功軍區(qū)花園委托管理目標(biāo)的重要保證和推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、目的：為了將軍區(qū)花園項(xiàng)目建設(shè)成為大都市中現(xiàn)

7、代文明居住區(qū)的典范，必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍，確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、培訓(xùn)計(jì)劃第一階段：接管前人員培訓(xùn)接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人1軍區(qū)花園管理目標(biāo)及模式全體人員內(nèi)部師資2軍區(qū)花園管理規(guī)章制度全體人員內(nèi)部師資3內(nèi)部師資軍區(qū)花園房屋驗(yàn)收移交程序管理及維修人員4軍區(qū)花園治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序保安人員內(nèi)部師資5軍區(qū)花園清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員內(nèi)部師資6全體人員內(nèi)部師資軍區(qū)花園業(yè)主裝修管理辦法7軍區(qū)花園入室維修標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修客服人員內(nèi)部師資8工作技巧及服

8、務(wù)語言規(guī)范全體人員內(nèi)部師資9消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員內(nèi)部師資10軍區(qū)花園公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資11軍區(qū)花園業(yè)主入住辦理程序主管級人員內(nèi)部師資12人際溝通技巧全體人員內(nèi)部師資13管理及維修人員內(nèi)部師資房屋建筑結(jié)構(gòu)及維護(hù)要求第二階段：接管后人員培訓(xùn)接管后員工強(qiáng)化培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人1怎樣有效處理業(yè)主投訴全體人員內(nèi)部師資2怎樣有效杜絕違章全體人員內(nèi)部師資3如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)全體人員內(nèi)部師資4管理人員內(nèi)部師資如何開好業(yè)主大會5怎么當(dāng)好班長領(lǐng)班人員內(nèi)部師資6如何有