信息系統(tǒng)助力鴻星爾克渠道模式成功轉(zhuǎn)型

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信息系統(tǒng)助力鴻星爾克渠道模式成功轉(zhuǎn)型周清湘首席信息官1 提綱企業(yè)簡介行業(yè)標(biāo)桿核心業(yè)務(wù)管理愿景解決方案實施過程投資回報功能應(yīng)用2 企業(yè)簡介3鴻星爾克集團創(chuàng)立于2000年6月，總部位于國際花園城市—廈門，經(jīng)過多年勵精圖治，目前已發(fā)展為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體、員工逾2萬人的大型服飾集團。集團在全世界擁有店鋪7000余家，產(chǎn)品行銷歐洲、東南亞、中東、南北美洲、非洲等國家和地區(qū)，在全球100多個國家擁有商標(biāo)專有權(quán)，品牌價值突破100億，并相繼斬獲“中國500最具價值品牌”、“亞洲品牌500強”、“《福布斯》亞洲200佳”等殊榮。核心價值觀誠信創(chuàng)新協(xié)同高效2000-2005品牌快速成長企業(yè)成功上市企業(yè)演變發(fā)展階段使命倡導(dǎo)年輕、時尚、陽光的生活方式2018-2006-2011打造全球領(lǐng)先服飾品牌全國渠道布局奠定行業(yè)領(lǐng)先商品零售升級躋身行業(yè)五強商業(yè)模式創(chuàng)變2012-2017 行業(yè)標(biāo)桿4快時尚模式：強調(diào)快速跟隨市場，設(shè)計多款新品。數(shù)周內(nèi)設(shè)計?打版?小批量生產(chǎn)?配送終端。平價倉儲式快銷模式：強調(diào)客戶體驗，結(jié)合平價準(zhǔn)流行產(chǎn)品，旨在打造倉儲式銷售和高效的供應(yīng)鏈體系。虛擬經(jīng)營模式：強調(diào)品牌引導(dǎo)，概念與廣告，結(jié)合適度流行的要素。市場概念?廣告策略?營銷組合?設(shè)計?供應(yīng)鏈體系?產(chǎn)品管控?渠道管理。 核心業(yè)務(wù)5客戶需求搜集設(shè)計與市場檢驗打樣、小批量多品種生產(chǎn)高效的渠道與終端綜合分析與協(xié)調(diào)了解消費者功能需要、價格需求、風(fēng)格及設(shè)計元素，緊跟行業(yè)流行趨勢。計劃內(nèi)設(shè)計、跟隨性設(shè)計、創(chuàng)新性設(shè)計，設(shè)計的市場反應(yīng)與調(diào)整，面料、結(jié)構(gòu)性采購介入。貨品流向與調(diào)整，動銷分析與補貨，價格監(jiān)控與調(diào)整，促銷效果分析。剪裁、打版確認(rèn)，訂單過程管理、物料與采購管理。直營門店、加盟店鋪、混合渠道及網(wǎng)絡(luò)分銷體系管理。 管理愿景6業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線（中間件、XML、Websevice、RFC）（客戶、供應(yīng)商、員工、合作伙伴、產(chǎn)品、店鋪）企業(yè)門戶社交媒體知識管理流程集成搜索引擎AFSSNC基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化、局域網(wǎng)絡(luò)、信息安全、存儲、備份、“云”服務(wù)、視頻會議、監(jiān)控系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系倉儲管理供應(yīng)商協(xié)同績效管理運輸管理戰(zhàn)略管理商業(yè)分析電子商務(wù)客戶關(guān)系商品計劃財務(wù)管理制造執(zhí)行RPASPLMSRMCRMOMSCRMEPMobileMESVICHCMMDMWMSTMSEKMCDP移動應(yīng)用官方網(wǎng)站零售管理訂貨會管理渠道管理生產(chǎn)管理流程管理人力資源ISRPOSBWBO 解決方案-渠道轉(zhuǎn)型7資金管理企業(yè)生命線庫存管理存貨是負債價格管理商品竄貨利潤持有遏制贗品品牌保護商品流通效益最大化陳列與補貨營銷最優(yōu)化 解決方案-支持方案8存貨管控遏制贗品商品流通陳列與補貨增加銷量開源資金管理價格控制ERPCRMBI效益最大化節(jié)流預(yù)算管理收支管理庫存管理補貨管理價格管理波次管理收銀管理陳列管理促銷管理營銷分析OMSPLM…… 實施過程92010以前2011201220132014ERP系統(tǒng)功能擴展財務(wù)共享數(shù)據(jù)分析零售HCM會員管理互聯(lián)網(wǎng)支付線下CRM2015移動應(yīng)用線上CRM社交媒體渠道管理終端補貨財務(wù)共享SAP升級同安ERP機房建設(shè)物流弱電機房搬遷AIP系統(tǒng)WMS系統(tǒng)泉州HCMOMS更換合同管理PLM系統(tǒng)OMS系統(tǒng)商品計劃WMS系統(tǒng)翔安工業(yè)區(qū)弱電建設(shè)IT制度建設(shè)門戶優(yōu)化信息安全ERP優(yōu)化總部HCMPLM系統(tǒng)商品計劃AFS優(yōu)化ISR優(yōu)化EPOS優(yōu)化AFS實施ISR實施EPOS實施BW實施BO實施門戶實施財務(wù)核算VIC系統(tǒng)OA系統(tǒng)其它應(yīng)用 投資回報10實現(xiàn)分（子）公司財務(wù)集中管理適應(yīng)企業(yè)不斷變化發(fā)展的管理平臺確保經(jīng)營管理數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確輸出達成物流、資金流、信息流的統(tǒng)一構(gòu)建了實時集成的信息管理平臺改善企業(yè)IT管理與系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)管理提升工作質(zhì)量指標(biāo)實施前實施后基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率76%99%原材料短缺率12%3%生產(chǎn)余料下降5%0.4%庫存準(zhǔn)確率92%99.98%終端數(shù)據(jù)確率76%99%工作效率指標(biāo)實施前實施后生產(chǎn)成本核算8天1天財務(wù)月末結(jié)賬8天2天訂單滿足率78%93%費用處理周期25天18天銷售行為執(zhí)行58%95%店鋪補貨及時率82%89%經(jīng)濟效益指標(biāo)實施前實施后資金周轉(zhuǎn)率136天121天銷售費用下降——2.6%商品平均折扣率45%52%財務(wù)費用下降——62%過季庫存占比11%7.5%當(dāng)季商品售罄率69.23%73.45% 功能應(yīng)用-ERP（制造AFS）11生產(chǎn)管理BOM管理訂單管理物料管理主數(shù)據(jù)管理采購管理銷售管理訂單管理交貨管理人力資源管理組織管理工序管理薪酬管理考勤管理人事管理庫存管理財務(wù)管理總帳管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理出具開票排單管理費用管理資產(chǎn)管理成本控制供應(yīng)商協(xié)同成品采購計劃供應(yīng)商績效評估進度跟蹤面輔料采購計劃 功能應(yīng)用-ERP（零售ISR）12物料管理主數(shù)據(jù)管理采購管理銷售管理訂單管理交貨管理庫存管理財務(wù)管理總帳管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理出具開票費用管理資產(chǎn)管理發(fā)票校驗自動補貨經(jīng)銷商協(xié)同銷售管理調(diào)拔管理庫存管理 功能應(yīng)用-EPOS（終端零售）13門店零售官方商城換季管理陳列執(zhí)行陳列督察陳列規(guī)劃陳列管理價格監(jiān)控物料管理店鋪KPI銷售管理會員積分促銷活動會員資料會員及促銷會員消費禮券管理庫存盤點采購入庫自動補貨銷售出庫庫存管理其他收入外部費用內(nèi)部轉(zhuǎn)賬內(nèi)部費用資金管理參數(shù)管理門店日結(jié)人員管理門店信息基礎(chǔ)信息ERPCRM支付系統(tǒng)（微信、支付寶）發(fā)貨信息訂單信息庫存信息庫存信息產(chǎn)品信息補貨信息價格信息訂單信息配送信息會員信息支付指令用戶信息支付結(jié)果移動應(yīng)用數(shù)據(jù)采集 功能應(yīng)用-WMS（倉儲管理）14業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品檔案客商檔案入庫管理到貨單庫存管理庫存移動庫存調(diào)整庫存轉(zhuǎn)移批次管理出庫管理出庫單集貨位波次計劃ASN編碼組裝車單庫位架構(gòu)規(guī)劃管理配置參數(shù)定時器自定義功能任務(wù)管理補貨任務(wù)上架任務(wù)移庫任務(wù)揀貨任務(wù)盤點任務(wù) 功能應(yīng)用-PLM（產(chǎn)品生命周期）15產(chǎn)品管理設(shè)計圖稿管理設(shè)計任務(wù)進度管理產(chǎn)品工藝包管理季節(jié)管理創(chuàng)意管理色版管理開發(fā)任務(wù)進度管理產(chǎn)品成本管理材料管理材料開發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)材料打色業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理材料/顏色組合庫系統(tǒng)集成ERP集成產(chǎn)品開發(fā)日歷管理品類規(guī)劃管理基礎(chǔ)庫管理季節(jié)庫產(chǎn)品庫顏色庫版型庫供應(yīng)商庫縫制工藝庫材料庫 功能應(yīng)用-EP（集團門戶）16審批流程資訊管理新聞通告服務(wù)管理員工自助服務(wù)業(yè)務(wù)管理店鋪管理道具管理物料管理業(yè)務(wù)資訊知識管理知識文檔培訓(xùn)教程問題庫幫助支持平臺流程制度行政類財務(wù)管理類信息管理類人力資源類接口管理ERP接口POS接口銷售類法務(wù)類生產(chǎn)類會議室預(yù)定派車服務(wù)內(nèi)部滿意度門店管理產(chǎn)品圖片管理財務(wù)共享平臺管理辦公用品管理IT耗材管理短信服務(wù)企業(yè)文化APP接口CRM接口 功能應(yīng)用-OMS（電商ERP）17 功能應(yīng)用-人力資源（集團）18 功能應(yīng)用-人力資源（生產(chǎn)基地）19考勤管理組織管理人事管理組織設(shè)置與維護休假時間管理崗位設(shè)置與維護出差時間管理加班時間管理試用期轉(zhuǎn)正人員新進人員信息維護人員調(diào)入、調(diào)出人員離職人員異動行政獎懲勞動合同管理工序管理鞋業(yè)工序管理考勤異常管理服裝工序管理薪酬管理計件人員薪酬核算計時人員薪酬核算績效獎金核算年終獎金核算 功能應(yīng)用-人力資源（分公司）20組織機構(gòu)崗位體系管理員工人事信息員工考勤管理薪酬福利管理分公司人力資源基礎(chǔ)信息同步工作流管理考勤排班數(shù)據(jù)展示分公司門戶系統(tǒng)電子表單數(shù)據(jù)流交互門店信息管理財務(wù)相關(guān)集成集團人力資源 功能應(yīng)用-HCM（接口部署）21員工申請休假時間管理流程出差時間管理流程加班時間管理流程考勤異常管理流程門戶系統(tǒng)員工打卡打卡地點存儲打卡數(shù)據(jù)導(dǎo)出接口考勤機任務(wù)處理平臺休假信息導(dǎo)入接口出差信息導(dǎo)入接口加班信息導(dǎo)入接口打卡信息導(dǎo)入接口接口開發(fā)讀取數(shù)據(jù)考勤數(shù)據(jù)狀態(tài)標(biāo)識篩選數(shù)據(jù)休假信息加班信息刷卡數(shù)據(jù)替換信息計劃工作時間假期日歷打卡數(shù)據(jù)班次管理界面時間核算系統(tǒng)配置考勤管理員考勤管理員考勤報表薪酬核算SAPHCM報表 功能應(yīng)用-線下CRM（客戶關(guān)系管理）22APPCRM店鋪信息店鋪信息巡店工單巡店報告待跟進事項財務(wù)信息店鋪信息更多信息巡店執(zhí)行巡店計劃巡店工單隨機巡店待跟進事項待跟進事項附件費用待我處理陳列方案運營方案數(shù)據(jù)管理與集成檢查項組織SAP集成員工職位業(yè)務(wù)提醒APP集成企劃方案營銷企劃子營銷企劃波段促銷活動市場活動附件目標(biāo)市場、商圈管理商圈競品采集計劃采集工單計劃巡店巡店報告例行巡店經(jīng)我提交流轉(zhuǎn)詳細店鋪日志店鋪日志銷售情況收銀交接庫存交接未完成事項當(dāng)日主推款子運營方案附件活動巡店計劃待跟進事項附件商圈信息活動費用巡店計劃店鋪全景統(tǒng)計POS功能APP查詢商圈采集競品采集標(biāo)準(zhǔn)查詢陳列標(biāo)準(zhǔn)巡店報表促銷同步門戶集成 功能應(yīng)用-全渠道整合23渠道管理渠道營銷渠道銷售營銷跟蹤財務(wù)結(jié)算服務(wù)管理店鋪管理智能分析合作伙伴招募合作伙伴注冊合作伙伴資料培訓(xùn)與認(rèn)證店鋪管理戰(zhàn)略計劃制定營銷資源管理營銷活動管理促銷管理內(nèi)容資料管理商機分配活動管理協(xié)作機會管理需求預(yù)測報價和特價申請渠道訂單管理銷售數(shù)據(jù)管理渠道庫存協(xié)同數(shù)據(jù)質(zhì)量管理價格保護返點返利運輸和借代促銷跟蹤營銷費用沖銷和結(jié)算合作商傭金自助服務(wù)知識庫管理事件和問題追蹤保修合同管理退貨管理績效評估銷量匯總匯報銷售費用/傭金現(xiàn)場巡店管理渠道信用管理回款計劃跟蹤目標(biāo)管理營銷策劃管理線索管理合作伙伴評估終端資產(chǎn)現(xiàn)場服務(wù)終端營銷會員管理會員服務(wù)會員營銷服務(wù)請求店鋪運營滿意度調(diào)查市場調(diào)研營銷運營管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計客戶分析營銷分析銷售分析服務(wù)分析財務(wù)分析店鋪分析業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)請求KPI儀表盤投訴管理接觸渠道網(wǎng)站電商短信eMail直郵業(yè)務(wù)員APP微信POS合作伙伴CC 功能應(yīng)用-直營管理24 功能應(yīng)用-加盟管理25 功能應(yīng)用-線上CRM（電商）26線上CRMOMS營銷活動營銷項目結(jié)果反饋活動模板主動營銷交易關(guān)懷訂單催付訂單監(jiān)控訂單中心商品分析銷售分析客人分析商務(wù)智能異常處理會員管理角色管理事務(wù)處理用戶管理我的事務(wù)客戶服務(wù)外部數(shù)據(jù)微博營銷會員營銷微信營銷社交媒體黑名單RFM指標(biāo)標(biāo)簽管理客戶信息數(shù)據(jù)管理微信平臺微博平臺短信/郵件發(fā)貨信息訂單信息粉絲互動營銷活動售前交互會員營銷會員收集活動推送結(jié)果反饋天貓、京東、拍拍，當(dāng)當(dāng)?shù)冉Y(jié)果反饋請求輸入 功能應(yīng)用-線上CRM效果27 功能應(yīng)用-電商系統(tǒng)集成28 功能應(yīng)用-會員管理2929會員資料新增會員修改會員會員卡卡級定義升級管理消費查詢?nèi)樵冇行诠芾矸e分及兌換積分規(guī)則積分調(diào)整積分查詢積分兌換會員服務(wù)基本服務(wù)會員關(guān)懷信息處理Email處理SMS處理會員升級禮品跟蹤微信處理會員和卡會員維護制卡管理忠誠度引擎換算規(guī)則兌換規(guī)則等級設(shè)置會籍管理禮管管理禮品庫存禮品使用禮品查詢禮品信息促銷折扣規(guī)則服務(wù)功能管理功能微信微博EPOS官方網(wǎng)站官方商城應(yīng)用集成營銷活動自動化代金券管理禮券規(guī)則禮券領(lǐng)用禮券使用禮券查詢接觸點（POS、微信和網(wǎng)站）前端系統(tǒng)（社交媒體、客服中心、Email、SMS…） 功能應(yīng)用-移動應(yīng)用30應(yīng)用與管理后臺系統(tǒng)管理員日常業(yè)務(wù)處理權(quán)限及用戶管理CRM業(yè)務(wù)人員信息發(fā)布實時報表流程審批商機管理我的申請店鋪KPI陳列監(jiān)控店鋪信息我的CRM店鋪營運巡店待辦事宜數(shù)據(jù)分析功能數(shù)據(jù)接口移動終端蘋果安卓商圈管理消息中心定位考勤員工自助ERP集團門戶EPOSBW例行巡店計劃巡店隨機巡店店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控店鋪日志店鋪檢查店鋪全景競品數(shù)據(jù)采集物流看板 功能應(yīng)用-社交媒體31微信服務(wù)號微信支付POS集成營銷活動消息推送店鋪WIFI投票管理微信企業(yè)號在線考試在線課程通訊錄導(dǎo)購會員差旅考勤門戶集成 功能應(yīng)用-微信支付32微信支付開發(fā)財務(wù)對賬開發(fā)廈門門店試點支付與財務(wù)相關(guān)功能優(yōu)化雙11微信支付活動2015-052015-042015-062015-092015-11 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功能應(yīng)用-其它系統(tǒng)37季前計劃商品組合計劃季度目標(biāo)計劃商品組合調(diào)整年度計劃年度目標(biāo)計劃目標(biāo)達成方案季中計劃季中計劃調(diào)整季中滾動調(diào)整商品計劃訂單管理訂貨目標(biāo)訂貨折扣采購訂單主數(shù)據(jù)管理商品主數(shù)據(jù)客戶主數(shù)據(jù)訂貨會應(yīng)用選樣 功能應(yīng)用-基礎(chǔ)設(shè)施38 功能應(yīng)用-運維體系39應(yīng)用支持接收MESSAGE技術(shù)支持供應(yīng)商解決問題最終用戶業(yè)務(wù)處理問題分析問題新的需求發(fā)現(xiàn)問題解決問題判斷能否解決?分類和分析問題判斷能否解決?解決問題分析問題記錄解決方案并回復(fù)MESSAGE判斷能否解決?解決問題記錄解決方案并回復(fù)解決方案準(zhǔn)備相應(yīng)的文檔創(chuàng)建MESSAGE是否確認(rèn)MESSAGE是是否否 功能應(yīng)用-制度與合規(guī)40流程部署操作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書管理制度應(yīng)用制度技術(shù)制度項目實施日常運維系統(tǒng)整改事件管理運行與審計變更管理運維管理審計管理問題處理歸檔使用人員、監(jiān)控人員、維護人員、管理人員文件記錄庫實踐記錄庫業(yè)務(wù)調(diào)整組織變革制度與流程 功能應(yīng)用-信息安全41申請人部門領(lǐng)導(dǎo)信息總監(jiān)系統(tǒng)管理員填寫使用超級用戶原因真實性審核可行性復(fù)核釋放“常用超級用戶”技術(shù)處理(與管理員)技術(shù)處理過程描述結(jié)束否否收回超級用戶權(quán)限審核技術(shù)處理過程告知結(jié)果 功能應(yīng)用-制度建設(shè)42《信息系統(tǒng)選項規(guī)則》信息系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定》《信息系統(tǒng)應(yīng)用管理規(guī)定》《電子郵箱使用管理規(guī)定》《信息系統(tǒng)日常運維管理規(guī)定》《計算機及外設(shè)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)機房管理規(guī)定》《系統(tǒng)管理員保密協(xié)議》《系統(tǒng)管理員管理規(guī)定》《系統(tǒng)管理員行為規(guī)范》《信息系統(tǒng)安全等級分類管理規(guī)范》《中心機房巡檢規(guī)定》《信息系統(tǒng)補丁安裝管理規(guī)定》《信息系統(tǒng)程序代碼命名規(guī)定》…… 結(jié)束語43THANKS