向沃爾瑪學(xué)習(xí)的人才培訓(xùn)

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1、向沃爾瑪學(xué)習(xí)的人才培訓(xùn)向沃爾瑪學(xué)習(xí)人才培訓(xùn)隨著中國(guó)加入ＷＴＯ的后過(guò)渡期的結(jié)束，中國(guó)企業(yè)全面迎接全球化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始，世界任何一家企業(yè)已經(jīng)看到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到對(duì)企業(yè)人才的爭(zhēng)奪之中。在商業(yè)零售業(yè)方面，我國(guó)的零售業(yè)企業(yè)尤其是大型零售企業(yè)在經(jīng)歷了前些年的銷售額在幅度增長(zhǎng)，市場(chǎng)不斷得到擴(kuò)展、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高后，近幾年的發(fā)展勢(shì)態(tài)逐漸趨緩，并開始暴露出快速發(fā)展中積累下來(lái)的各種問(wèn)題，如市場(chǎng)定位模糊、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略趨同、缺乏適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的中長(zhǎng)期目標(biāo)和全局性平衡協(xié)調(diào)等問(wèn)題，特別是零售企業(yè)快速擴(kuò)張中，零售人才缺乏已經(jīng)成為制約企業(yè)向外發(fā)展的重要因素。因此，我國(guó)

2、零售企業(yè)必須積極認(rèn)真向國(guó)外的零售企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，特別是向世界零售業(yè)的巨無(wú)霸企業(yè)——沃爾瑪學(xué)習(xí)，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)人才，開發(fā)人才，甚至企業(yè)保證儲(chǔ)備一批人才，將來(lái)成為企業(yè)在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、沃爾瑪人才培訓(xùn)體系１、期初的全面培訓(xùn)沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)十分全面，可謂“培訓(xùn)多多”。各公司必須在每年的9月份與總公司的國(guó)際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。從對(duì)剛剛加入公司新員工的入職培訓(xùn)，到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，到部門主管和經(jīng)理的基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，到商場(chǎng)副總經(jīng)理以上人員的高級(jí)管理藝術(shù)培訓(xùn)、傳奇顧客服務(wù)培訓(xùn)、培訓(xùn)員培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院培訓(xùn)，沃爾瑪

3、的培訓(xùn)計(jì)劃幾乎涵蓋了零售業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工管理的方方面面。各種培訓(xùn)中又分為很多小的培訓(xùn)。例如，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，在新員工入職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會(huì)有四個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的培訓(xùn)。因?yàn)槲譅柆斦J(rèn)為，員工入職后的這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)是非常關(guān)鍵的時(shí)期，培訓(xùn)一定要配合員工各個(gè)時(shí)期的心理變化和員工對(duì)公司、業(yè)務(wù)了解程度的變化。其他培訓(xùn)項(xiàng)目還包括第30天、第60天、第90天的回顧培訓(xùn)，目的是鞏固培訓(xùn)成果。培訓(xùn)分為不同的層次，有在崗技術(shù)培訓(xùn)，如怎樣使用機(jī)器設(shè)備、如何調(diào)配材料；有專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如外國(guó)語(yǔ)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)；還有全面講述沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)文化培訓(xùn)等?！　?/p>

4、沃爾瑪還設(shè)有培訓(xùn)圖書館，通過(guò)借閱圖書館的圖書，員工可以了解各種新聞資料及公司各部門的情況，從而對(duì)公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度有更深刻的了解。在沃爾瑪公司，在工作表現(xiàn)及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工還有機(jī)會(huì)參加公司的橫向培訓(xùn)。例如，收銀員有時(shí)會(huì)參加收銀主管的培訓(xùn)，優(yōu)秀的員工還會(huì)被派往其他部門接受業(yè)務(wù)、管理上的培訓(xùn)，為今后的提升創(chuàng)造更有利的條件。沃爾瑪還通過(guò)專門設(shè)立的沃爾頓零售學(xué)校、山姆營(yíng)運(yùn)學(xué)院來(lái)培養(yǎng)高層管理人員。根據(jù)管理人員的不同潛能對(duì)其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)。例如，沃爾瑪在美國(guó)阿肯色大學(xué)有一個(gè)專門的沃爾瑪學(xué)院，在進(jìn)入沃爾瑪之前沒有受過(guò)高等教育的經(jīng)

5、理可以到那里進(jìn)修充電，以便更好理解自己的工作職責(zé)，為迎接以后工作中更多的挑戰(zhàn)打好基礎(chǔ)。這種全面的培訓(xùn)系統(tǒng)，使得沃爾瑪可以不在乎員工有無(wú)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)，幾乎所有的新人都能成為沃爾瑪?shù)暮细駟T工。沃爾瑪還竭力幫助員工迅速成長(zhǎng)，在培訓(xùn)六個(gè)月后，表現(xiàn)良好的新人就可以從事管理工作。２、期中的交*培訓(xùn)沃爾瑪實(shí)行世界上獨(dú)一無(wú)二的交*培訓(xùn)，通過(guò)交*培訓(xùn)，許多沃爾瑪?shù)膯T工都成了一專多能型人才。所謂交*培訓(xùn)，就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)。培訓(xùn)上崗，從而使這位員工在熟練掌握自己的職業(yè)的技能的基礎(chǔ)上，獲得另外一種職業(yè)技能，用人們常說(shuō)的一句話就是“一專多能”。交*培

6、訓(xùn)可以讓員工掌握多種技能，使一個(gè)員工能做多種工作，提高工作團(tuán)隊(duì)的靈活性和適應(yīng)性。具體來(lái)說(shuō)，交*培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）有利于員工掌握新的職業(yè)技能交*培訓(xùn)使員工掌握了新的職業(yè)技能，從而使員工在整個(gè)商店的其他系統(tǒng)、其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決所面臨的問(wèn)題，從而提高商店整體的工作效率，緩解顧客的購(gòu)物心理壓力，讓顧客輕松地度過(guò)購(gòu)物時(shí)光。（2）有利于員工提高工作積極性零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是員工容易對(duì)本身的工作感到厭煩。交*培訓(xùn)可以去除員工以往只從事一種工作而形成的單調(diào)乏味感，減少了

7、員工對(duì)本職工作的厭煩心理，有效減少了沃爾瑪?shù)娜藛T流動(dòng)。（3）有利于員工在全國(guó)的任何一家店相互支援沃爾瑪是世界零售業(yè)巨鱷，其分店已經(jīng)分布世界各地，開新店就如家常便飯。交*培訓(xùn)有利于員工在新店開張的時(shí)候給予支援。例如，沃爾瑪要到某座城市去開店，如果是完全招聘新的員工來(lái)完成開店前的準(zhǔn)備工作，常常會(huì)由于新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)而讓顧客對(duì)公司的品牌印象大打折扣。而讓老員工去支援，就避免了這種不利情況的出現(xiàn)，同時(shí)也可能有效地提高員工的工作效率。（４）有利于員工建立全盤思考的意識(shí)交*培訓(xùn)能使員工從不同角度對(duì)其他部門的情況加以考慮，從而了解到其他部門的實(shí)際情況，整體掌握公司的

8、實(shí)際情況。例如，采購(gòu)部門員工沒有從事過(guò)銷售，就不知道顧客的需求和哪種商品的銷路好，但如果讓采購(gòu)部門的員工參加