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1、溝通——績效管理的潤滑劑 吸取西方的先進管理思想與理念，并和中國傳統(tǒng)的管理思想相結合，十多年一直是我國管理實踐和理論不斷前進的原動力之一。在眾多引進的管理思想中，績效管理是頗具代表性的一種管理工具，但是經過這些年的實踐，我們不得不承認，績效管理在我國的企業(yè)管理實踐中出現了一定的水土不服的現象，其中的原因有很多，但忽視績效溝通是比較普遍和重要的一個病因?！ 亩x而言，溝通是指發(fā)送者與接收者之間的信息傳遞、反饋和互相理解的過程。溝通的四大法則：溝通是理解力；溝通是期望；溝通創(chuàng)造要求；溝通和信息是不同的，人無法只靠一句話來溝
2、通，總是得靠整個人來溝通，包括語言和非語言溝通?！ 】冃Ч芾硎且粋€持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成的協議來保證完成，并在協議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。如果在績效管理過程中，公司與職員之間有了隔閡，造成了被考核者對制定的績效目標感到不合理，對管理者沒有能很好輔導其解決難題感到不滿意，對績效考核的結果感到不公平，……；這時，考核者就需要針對這些問題與被考核者進行溝通、溝通、再溝通，把不通的管道打通，通過對流達成共識，以在
3、溝通中實現員工和組織的績效改善。然而，中國企業(yè)將績效計劃、績效控制、績效考核和績效反饋作為績效管理的四大環(huán)節(jié)，卻往往忽視了實施績效管理成功的關鍵——溝通?！ 】冃Ч芾硎且粋€信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標要求高的活動，應該建立開放式的溝通網絡。根據績效管理的特點，最好采用全通道式的溝通網絡，該網絡應由眾多的溝通渠道組成。例如，某醫(yī)藥制造企業(yè)對其針劑車間的主任的績效進行管理，可能需要在車間主任、生產部經理、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源部經理、質量部檢驗人員之間進行溝通，使意見和信息資料公開。而這
4、種溝通一旦采用開放式、全通道式的網絡，其復雜性必然很高?！ 】冃Ч芾黼y以實施的癥結之一在于溝通不暢。而溝通不暢可能是由于上述八大溝通要素中部分要素所引起的。而且，從績效管理的流程來看，績效溝通并不是在績效反饋時才開始，而是貫穿于整個績效管理過程中，持續(xù)不斷的進行，并且是雙向的溝通。那么溝通在績效管理的各個環(huán)節(jié)中應該如何應用呢？ ?。ㄒ唬┛冃Ю砟畹那捌跍贤ā ≡诳冃Ч芾韺嵤┲?，如果沒有就績效管理理論與方法達成共識，要想實施成功也許只能是一種奢望。很多企業(yè)員工在談到績效考核時，存在明顯抵觸情緒，認為績效考核是企業(yè)用來控制他們
5、的工具，企業(yè)可以主觀克扣薪金，沒有合理依據就對他們進行升遷與降職。員工的這些心態(tài)與看法，反映出員工對現有績效考核體系的不信任。因此，企業(yè)在實施績效管理之前，要做好充分的宣傳工作，要把績效管理的真正意義傳達到位，不僅要讓管理者認識到績效考核是績效管理的最重要的手段，不是主管對員工揮舞的“大棒”，也不應成為無原則“和稀泥”式的每人都好；并且要讓員工認識到績效考核也不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發(fā)現員工工作的優(yōu)劣，以揚長避短，實現員工績效的持續(xù)改善?？冃Ч芾砝砟畹膫鞑ィ?/p>
6、采用全員培訓、學術報告會、專題講座、動員大會、小范圍的學習討論等形式，讓全體員工對績效管理產生正確而清醒的認識，掌握績效溝通的方法，建立起系統(tǒng)溝通的制度保障，通過制度規(guī)定來強化溝通的執(zhí)行，培養(yǎng)員工溝通意識，最終實現由抵觸溝通到為解決問題、提高績效而樂意主動溝通的習慣?！ 。ǘ┛冃繕说姆磸蜏贤ā ≈贫冃繕耸钦麄€績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。目前，國內有很多企業(yè)由于缺乏有效的戰(zhàn)略溝通，在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃后，很難將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和目標清晰地傳達給員工，從而導致部門、員工在制定各自目標時，缺少了共同依據的方向和目標。在績效目標制
7、定時，雙方可以采用面談的方式進行溝通。公司戰(zhàn)略目標制定時是高層管者之間的溝通；部門目標制定時是中、高層管理者之間依據部門職責說明書進行的溝通；崗位目標制定時是中層管理者與員工之間依據崗位職責說明書進行的溝通。在目標建立的同時要確定績效考核的標準，考核標準制定得是否恰到好處，與不同級別員工之間溝通的程度有很大關系?！ ⊥ㄟ^目標本身的溝通讓員工明確自己的工作目標后，接著就要針對實現目標所需要采取的正確方法和措施進行溝通。確定達成目標所要采取的最佳措施后，就是需要溝通完成目標所需的資源支持。首先明確資源的來源，怎樣才能利用到必需
8、的資源，如果沒有這種資源有什么資源可以代替等?！ 。ㄈ┛冃н^程的頻繁溝通 績效實施過程輔導是用來保障員工按照績效計劃進行實施，并及時糾正實施中的偏差。在明確了績效計劃后，員工開始績效計劃的實施；在實施中，直線經理通過溝通，了解員工的工作進展情況和遇到的障礙，并有義務為員工提供所需要的培訓和必要的資源
