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1、溝通是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑 作者介紹 趙強(qiáng)，美國納斯達(dá)克上市公司董事，格蘭仕、婷美、好記星、名人、永業(yè)生命素等傳奇品牌的幕后推手。 中國首屆十大策劃人、中國十大營銷管理專家、中國營銷人最高榮譽(yù)―金鼎獎得主?，F(xiàn)任趙強(qiáng)冠軍贏銷顧問集團(tuán)創(chuàng)始人，中國冠軍贏銷復(fù)制系統(tǒng)總教練?！ F(tuán)隊(duì)精神的最高境界是具有凝聚力，而凝聚力是讓一個松散的個人集合轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的最重要標(biāo)志。凝聚力源于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動力，來自共識的價值觀，而共識的形成則有賴于溝通?！ 贤ㄊ巧詈凸ぷ髦凶钪匾慕M成部分。人除了睡覺以外，70%的時間花費(fèi)在了人際溝通上，其中9%
2、以書寫方式進(jìn)行，16%以閱讀方式進(jìn)行，30%以口語溝通方式完成，其余15%花在傾聽上。越是成功的人，花費(fèi)在溝通上的時間就越多?！ ∫谌雸F(tuán)隊(duì)，就必須學(xué)會有效溝通。在營銷學(xué)里有一個“250定律”4，它是美國著名推銷員喬?吉拉德總結(jié)出來的。他認(rèn)為每一位顧客身后大約有250名親朋好友，如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。銷售人員與顧客的交往是如此，人與人之間的溝通也是如此。所以，認(rèn)真對待你身邊的每一個人，尤其是團(tuán)隊(duì)中的成員，可以幫你贏得團(tuán)隊(duì)的信任，讓生活充滿
3、熱情，讓工作更有效率。 溝通是傳達(dá)，是傾聽，是協(xié)調(diào)，也是一個團(tuán)隊(duì)和諧有序的潤滑劑。我始終認(rèn)為人的因素是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，而根據(jù)我多年來的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)中所有的問題歸結(jié)到最后都是溝通的問題。 溝通不僅是個人能力、魅力的體現(xiàn)，也是每一位員工應(yīng)該做到的。在公司的任何一個部門中，每個人打交道最多的就是其所在的團(tuán)隊(duì)，因此，團(tuán)隊(duì)之間的溝通尤為重要。大家在一起，不僅僅是一起工作，更是一起分享成功與失敗、快樂與悲傷。成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有，成員之間應(yīng)互相奉獻(xiàn)和支持，遇到困難互相鼓勵……這種積極向上的團(tuán)隊(duì)精神有賴于團(tuán)隊(duì)成員之間真誠的溝通和交流。如
4、果員工之間不進(jìn)行交流、溝通，各唱各的“獨(dú)角戲”，公司勢必變成一盤散沙?！ ∧闶遣皇且粋€具有良好溝通能力的人呢？每個人都需要就這個問題問問自己。我建議大家做這樣一個“溝通能力”測試： 1.你真心相信溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性嗎？ 2.你平時是否時刻注意尋求與團(tuán)隊(duì)成員溝通的機(jī)會？ 3.在公開場合，你能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？ 4.在團(tuán)隊(duì)會議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？ 5.你是否經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系？ 6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報(bào)紙嗎？ 7.你能獨(dú)自寫出一份報(bào)告嗎？ 8.你會將身邊的同事分出親疏遠(yuǎn)近嗎？ 9.在與同
5、事溝通的過程中，你能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？4 10.你覺得自己的每一次溝通都是成功的嗎？ 11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？ 12.你喜歡與同事一起進(jìn)餐嗎？ 13.在一般情況下，是你主動與別人溝通嗎？ 14.在與別人溝通的過程中，你會處于主導(dǎo)地位嗎？ 15.你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？ 這是一個非常簡單的小測試，肯定回答得1分，否定回答不得分。得分為11～15分，說明你是一個善于溝通的員工；得分為6～10分，說明你的協(xié)調(diào)、溝通能力比較好，但是有待改進(jìn)；得分為0～5分，說明你的溝通能力有些差，你與團(tuán)隊(duì)
6、之間的關(guān)系有些危險?！ 贤芰Φ呐囵B(yǎng)通常有以下幾個原則： 第一，主動溝通。主動與被動的結(jié)果是不一樣的，主動溝通更容易建立人脈網(wǎng)，消除隔閡，而且會讓你處于主導(dǎo)地位。 第二，分清場合。不同的場合對溝通的要求是不一樣的。比如，在餐廳、會議室等不同場合應(yīng)采用不同的溝通方式；在與同事及上司交往時，私下里可以開玩笑，但是在正式場合就要給對方留夠面子?！ 〉谌?，理解他人。要理解他人，首先要尊重他人，即使對方不尊重你，也要適當(dāng)?shù)刈鹬貙Ψ健Ｃ慨?dāng)遇到人際交往的障礙時，都要轉(zhuǎn)換角度想問題，因?yàn)檎驹趯Ψ降慕嵌瓤紤]問題是解決矛盾的捷徑。4 第四，學(xué)會
7、表達(dá)。說白了就是要學(xué)會說話。很多人之所以傷害別人的感情，引起別人的反感，原因就出在說話上。此外，要注意表達(dá)的細(xì)節(jié)。比如，說話的語調(diào)往往表現(xiàn)著你的態(tài)度，身體動作和姿勢也是溝通的方式，這些細(xì)節(jié)都需要注意。 第五，學(xué)會“自重”。這是指你要覺得自己“重”，即覺得自己重要或了不起。最好的方式就是找個沒人的地方自己偷著“重”去。你“重”與“不重”和別人沒關(guān)系，也沒人關(guān)心或理會?！ 】傊?，溝通要記住三句話：敢于溝通，勤于溝通，善于溝通。溝通要記住十六個字：欣賞、尊重、寬容、平等、信任、負(fù)責(zé)、誠信、熱心。4
