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《溝通是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、溝通是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑 作者介紹 趙強(qiáng),美國納斯達(dá)克上市公司董事,格蘭仕、婷美、好記星、名人、永業(yè)生命素等傳奇品牌的幕后推手。 中國首屆十大策劃人、中國十大營銷管理專家、中國營銷人最高榮譽(yù)―金鼎獎得主?,F(xiàn)任趙強(qiáng)冠軍贏銷顧問集團(tuán)創(chuàng)始人,中國冠軍贏銷復(fù)制系統(tǒng)總教練?! F(tuán)隊(duì)精神的最高境界是具有凝聚力,而凝聚力是讓一個松散的個人集合轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的最重要標(biāo)志。凝聚力源于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動力,來自共識的價值觀,而共識的形成則有賴于溝通?! 贤ㄊ巧詈凸ぷ髦凶钪匾慕M成部分。人除了睡覺以外,70%的時間花費(fèi)在了人際溝通上,其中9%
2、以書寫方式進(jìn)行,16%以閱讀方式進(jìn)行,30%以口語溝通方式完成,其余15%花在傾聽上。越是成功的人,花費(fèi)在溝通上的時間就越多?! ∫谌雸F(tuán)隊(duì),就必須學(xué)會有效溝通。在營銷學(xué)里有一個“250定律”4,它是美國著名推銷員喬?吉拉德總結(jié)出來的。他認(rèn)為每一位顧客身后大約有250名親朋好友,如果你贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。銷售人員與顧客的交往是如此,人與人之間的溝通也是如此。所以,認(rèn)真對待你身邊的每一個人,尤其是團(tuán)隊(duì)中的成員,可以幫你贏得團(tuán)隊(duì)的信任,讓生活充滿
3、熱情,讓工作更有效率。 溝通是傳達(dá),是傾聽,是協(xié)調(diào),也是一個團(tuán)隊(duì)和諧有序的潤滑劑。我始終認(rèn)為人的因素是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵所在,而根據(jù)我多年來的管理經(jīng)驗(yàn),企業(yè)中所有的問題歸結(jié)到最后都是溝通的問題。 溝通不僅是個人能力、魅力的體現(xiàn),也是每一位員工應(yīng)該做到的。在公司的任何一個部門中,每個人打交道最多的就是其所在的團(tuán)隊(duì),因此,團(tuán)隊(duì)之間的溝通尤為重要。大家在一起,不僅僅是一起工作,更是一起分享成功與失敗、快樂與悲傷。成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有,成員之間應(yīng)互相奉獻(xiàn)和支持,遇到困難互相鼓勵……這種積極向上的團(tuán)隊(duì)精神有賴于團(tuán)隊(duì)成員之間真誠的溝通和交流。如
4、果員工之間不進(jìn)行交流、溝通,各唱各的“獨(dú)角戲”,公司勢必變成一盤散沙?! ∧闶遣皇且粋€具有良好溝通能力的人呢?每個人都需要就這個問題問問自己。我建議大家做這樣一個“溝通能力”測試: 1.你真心相信溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性嗎? 2.你平時是否時刻注意尋求與團(tuán)隊(duì)成員溝通的機(jī)會? 3.在公開場合,你能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎? 4.在團(tuán)隊(duì)會議中,你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎? 5.你是否經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系? 6.在休閑時間,你經(jīng)常閱讀書籍和報(bào)紙嗎? 7.你能獨(dú)自寫出一份報(bào)告嗎? 8.你會將身邊的同事分出親疏遠(yuǎn)近嗎? 9.在與同
5、事溝通的過程中,你能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎?4 10.你覺得自己的每一次溝通都是成功的嗎? 11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎? 12.你喜歡與同事一起進(jìn)餐嗎? 13.在一般情況下,是你主動與別人溝通嗎? 14.在與別人溝通的過程中,你會處于主導(dǎo)地位嗎? 15.你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎? 這是一個非常簡單的小測試,肯定回答得1分,否定回答不得分。得分為11~15分,說明你是一個善于溝通的員工;得分為6~10分,說明你的協(xié)調(diào)、溝通能力比較好,但是有待改進(jìn);得分為0~5分,說明你的溝通能力有些差,你與團(tuán)隊(duì)
6、之間的關(guān)系有些危險?! 贤芰Φ呐囵B(yǎng)通常有以下幾個原則: 第一,主動溝通。主動與被動的結(jié)果是不一樣的,主動溝通更容易建立人脈網(wǎng),消除隔閡,而且會讓你處于主導(dǎo)地位。 第二,分清場合。不同的場合對溝通的要求是不一樣的。比如,在餐廳、會議室等不同場合應(yīng)采用不同的溝通方式;在與同事及上司交往時,私下里可以開玩笑,但是在正式場合就要給對方留夠面子?! 〉谌?,理解他人。要理解他人,首先要尊重他人,即使對方不尊重你,也要適當(dāng)?shù)刈鹬貙Ψ健C慨?dāng)遇到人際交往的障礙時,都要轉(zhuǎn)換角度想問題,因?yàn)檎驹趯Ψ降慕嵌瓤紤]問題是解決矛盾的捷徑。4 第四,學(xué)會
7、表達(dá)。說白了就是要學(xué)會說話。很多人之所以傷害別人的感情,引起別人的反感,原因就出在說話上。此外,要注意表達(dá)的細(xì)節(jié)。比如,說話的語調(diào)往往表現(xiàn)著你的態(tài)度,身體動作和姿勢也是溝通的方式,這些細(xì)節(jié)都需要注意。 第五,學(xué)會“自重”。這是指你要覺得自己“重”,即覺得自己重要或了不起。最好的方式就是找個沒人的地方自己偷著“重”去。你“重”與“不重”和別人沒關(guān)系,也沒人關(guān)心或理會?! 】傊?,溝通要記住三句話:敢于溝通,勤于溝通,善于溝通。溝通要記住十六個字:欣賞、尊重、寬容、平等、信任、負(fù)責(zé)、誠信、熱心。4