現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)

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1、現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)講師：平梵現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)課程有哪些？現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)最知名的現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)培訓(xùn)師是哪位？培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者文化產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：→了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征；→掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；→掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；→掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；→學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧文化產(chǎn)業(yè)課程特色針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概

2、念。尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家平梵老師的《現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱對(duì)其經(jīng)營成敗具有決定性

3、的作用。西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力是針對(duì)企業(yè)中、高層領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)課程。課程以中國本土環(huán)境為基礎(chǔ)，吸取西方商業(yè)思想之精粹，真正實(shí)現(xiàn)中西思想合璧。在研發(fā)過程中，得到了上海企業(yè)家協(xié)會(huì)、交通銀行、工商銀行的大力支持，傾注了企達(dá)團(tuán)隊(duì)極大的熱情。為了追求課程實(shí)效性，長期追蹤“西點(diǎn)軍校在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練上為何如此成功?——是強(qiáng)健的體能？是嚴(yán)格的訓(xùn)練？抑或精準(zhǔn)的制度？”，并研究中國本土企業(yè)諸如：華為、IBM、TCL、美特斯邦威、聯(lián)想、海爾、美的、格力、阿里巴巴等企業(yè)成功的商業(yè)運(yùn)作模式，結(jié)合中國本土企業(yè)在后危機(jī)時(shí)代所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，推出了此課程。為了幫助中國本士企業(yè)，特邀

4、交通銀行信貸專家與現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)家零距離探討，如何突破企業(yè)融資難的問題?！疚幕a(chǎn)業(yè)——課程安排】第一部分樹立全新的客戶服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)3、重新定義客戶地位，對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。分享：現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的三種武器現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全第二部分知彼解己，方能切合客戶心意。5、客戶行為心理分析？·客戶的購買流程歸納·客戶評(píng)估選擇的基本方式6、讓客戶滿意而歸·客戶不

5、滿意帶來的幾大危機(jī)·客戶需求分析（需求的冰山理論）·客戶的典型性格分析與應(yīng)對(duì)策略·目標(biāo)客戶歸類與跟進(jìn)·服務(wù)人員的‘四大金花’分享：現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷的24字方針分享：企業(yè)現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷的“三駕馬車”現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷講師百寶箱：相關(guān)成功案例精選第三部分先標(biāo)準(zhǔn)后個(gè)性，以本色博出色。7、如何才算熱情？如何才算自然？8、感官差異，規(guī)之以則，理解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的重要性；9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象代表遵從的‘FAST’法則F=‘Flower：專業(yè)服務(wù)形象男/女職員的著裝規(guī)范·三個(gè)一原則·三指原則·相近/相異原則·A，T，H，X體型的著裝規(guī)范專業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)范·凈

6、面原則·圓，橄欖，方型臉的最佳職業(yè)發(fā)型·色彩與發(fā)型飾品佩戴的技巧與原則·男三女四原則·同質(zhì)同色原則專業(yè)形象的化妝技巧·TOP原則·化妝的基本原則和技巧A=‘Attention：優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注語；·距離語---保持服務(wù)距離，不即不離·姿態(tài)語——頭部姿勢(shì)傳遞的含義·表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術(shù)·表情語——嘴形傳遞的含義促成的話術(shù)---COSE的技巧·手勢(shì)語----利用手勢(shì)促成銷售·“站如松”---站的形象·“坐如鐘”—坐的姿勢(shì)·“行如風(fēng)”---行走的風(fēng)度·“蹲如虹”—怎么撿地上的東西·“鞠如躬”---服務(wù)行禮的技巧贊美的禮儀和技巧S=

7、‘Smile：自然真誠的笑臉’；·心情可以傳遞，向日葵傳遞的始終是陽光與溫暖；·眉開眼笑，魅力微笑訓(xùn)練（視頻：眼睛的會(huì)意）；·幾種形式的微笑訓(xùn)練（左右臉的異同）；·八顆牙與三米微笑；·微笑服務(wù)要做到‘七個(gè)一個(gè)樣’；T=‘Team：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)展示’；·強(qiáng)調(diào)整體尊重個(gè)體，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值關(guān)系；·要向外服務(wù)，先做好內(nèi)部客服；·建立暢通標(biāo)準(zhǔn)的信息共享體系（應(yīng)對(duì)極速60秒）；10、顧客服務(wù)專業(yè)用語（標(biāo)準(zhǔn)與參考）11、品質(zhì)積于細(xì)節(jié)，專業(yè)原則堅(jiān)持（養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣）結(jié)尾互動(dòng)游戲，趣味挑戰(zhàn)——‘共建精準(zhǔn)圈’分享：現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn)四部曲！分享：現(xiàn)代精

8、準(zhǔn)服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷難題！第一部分精準(zhǔn)服務(wù)五步驟1、顯示積極的服務(wù)態(tài)度·外表顯示積極態(tài)度