畢業(yè)論文——現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷與營(yíng)銷服務(wù)

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1、目　錄一、摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........1(1)關(guān)鍵詞．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........1(2)正文．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........1二、現(xiàn)代營(yíng)銷概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．..........．1（1）學(xué)習(xí)營(yíng)銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.............2（2）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．..........

2、.2（3）環(huán)保營(yíng)銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........2三、現(xiàn)代營(yíng)銷的十大原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........2（1）需求創(chuàng)造原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........2（2）目標(biāo)訴求原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........3（3）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........3（4）流通網(wǎng)絡(luò)化原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........4（5）企業(yè)主體性原則．．．．．

3、．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........4（6）科學(xué)認(rèn)識(shí)原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........5（7）全面營(yíng)銷原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...........5（8）推拉結(jié)臺(tái)原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．............6（9）社會(huì)員任原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.......6（10）創(chuàng)新原則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．........7四、服務(wù)營(yíng)銷管理的涵意．．．．．．．．．．．．．．．．．．

4、．．．．..........8（一）服務(wù)營(yíng)銷管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．..........8（二）服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．..........8（三）服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)產(chǎn)品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．..........8五、服務(wù)營(yíng)銷管理的涵義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.........8（一）服務(wù)質(zhì)量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.........8（二）服務(wù)的內(nèi)涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8（

5、三）服務(wù)質(zhì)量的分類?。?（四）案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9（五）案例啟示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10六、結(jié)束語(yǔ)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12七、參考文獻(xiàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷與營(yíng)銷服務(wù)摘要：在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，在競(jìng)爭(zhēng)日益普遍和激烈的環(huán)境中，為市

6、場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷業(yè)通常通過(guò)顧客的服務(wù)來(lái)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。良好的服務(wù)質(zhì)量是一家企業(yè)從眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素。提高顧客滿意的服務(wù)成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然。隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，通過(guò)開展服務(wù)營(yíng)銷來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)所面臨的重大挑戰(zhàn)。所以加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量管理是提高企業(yè)整體服務(wù)營(yíng)銷實(shí)力的出發(fā)點(diǎn)。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷；質(zhì)量管理；客戶忠誠(chéng)；服務(wù)質(zhì)量；顧客滿意度服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始。企業(yè)不僅要關(guān)心產(chǎn)品的銷售,更要注重消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品

7、所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。在服務(wù)營(yíng)銷提供的過(guò)程中,通過(guò)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的提高來(lái)提高顧客滿意度和建立顧客忠誠(chéng)，服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分滿足消費(fèi)者需求的前提下,在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。隨著產(chǎn)品服務(wù)密集度的日益增大,消費(fèi)者需求層次的提高和消費(fèi)者消費(fèi)需求的多樣化,企業(yè)必須將服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素。一、現(xiàn)代營(yíng)銷概念現(xiàn)代營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?，F(xiàn)代營(yíng)銷又是一種“以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織者目標(biāo)