醫(yī)療事故應(yīng)急處理預(yù)案

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1、桃花侖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療事故（糾紛）應(yīng)急處理預(yù)案隨著物質(zhì)生活的改善，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村合作醫(yī)療、社區(qū)醫(yī)療的開展，人民群眾不僅就醫(yī)數(shù)量不斷增加，而且對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和水平提出了越來越高的要求，同時(shí)人民的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，病人及家屬針對(duì)醫(yī)療服務(wù)中一些不滿意的方面往往向醫(yī)院投訴，要求賠償，甚或訴訟于法律。為了優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保護(hù)醫(yī)療人員的利益，同時(shí)保護(hù)病人的權(quán)益，特制定醫(yī)療糾紛處理預(yù)案。一、醫(yī)療糾紛（事故）處理小組組成人員（聯(lián)系電話附后）組長：蔡立華副組長：陳達(dá)連組員：何正標(biāo)蔣立豐謝建明文朝霞張海波卜冀軍二、報(bào)告程序

2、一旦發(fā)生醫(yī)療事故（糾紛）或爭議，當(dāng)事人立即向科室主任或護(hù)士長及負(fù)責(zé)人報(bào)告；各科室及時(shí)掌握情況，上報(bào)醫(yī)務(wù)科、分管院長，由醫(yī)務(wù)科、分管院長報(bào)院長，由院長決定是否上報(bào)衛(wèi)生局。涉及醫(yī)療保險(xiǎn)賠償，由醫(yī)務(wù)科報(bào)保險(xiǎn)公司，以便及時(shí)采取措施，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。禁止任何人或科室對(duì)自己所屬范圍的醫(yī)療糾紛視而不見，一旦發(fā)生類似情況，醫(yī)院酌情予以嚴(yán)肅處理。三、各科室各類醫(yī)務(wù)人員及工勤人員，必須有高度的責(zé)任心，做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)，提高技術(shù)，防止一切技術(shù)性、責(zé)任性醫(yī)療差錯(cuò)及事故的發(fā)生。四、嚴(yán)禁任何工作人員（包括離退休人員）對(duì)醫(yī)療糾紛私自發(fā)表議論，甚至唆使病人或家屬到醫(yī)院吵鬧

3、，或者無中生有，有意擴(kuò)大事態(tài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理。五、一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，相關(guān)人員必須及時(shí)妥善保管醫(yī)療文書、檢驗(yàn)檢查單據(jù)等相關(guān)資料，并加以完善，封存因輸液、輸血、服藥等引起的不良后果的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物，以備檢驗(yàn)，使醫(yī)院持有第一手資料、證據(jù)。六、有醫(yī)務(wù)科根據(jù)患者或家屬要求，決定封存《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》所規(guī)定的病歷內(nèi)容。七、所有醫(yī)療糾紛，科內(nèi)應(yīng)立即組織或派出相應(yīng)人員對(duì)病人或家屬進(jìn)行解釋或說明，解決不了的由科主任、分管院長再一次解釋說明，仍達(dá)不成協(xié)議，當(dāng)事科室須在2小時(shí)內(nèi)就事實(shí)經(jīng)過寫出書面報(bào)告上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科組織集體討論。討論內(nèi)容：病人進(jìn)院時(shí)的情況、入院后的診

4、斷及依據(jù)、治療方案、理由、效果，為什么發(fā)生糾紛、下一步處理措施，此醫(yī)療過程是否有違反醫(yī)療操作常規(guī)、是否有失誤，是否屬于醫(yī)療差錯(cuò)事故，需有一個(gè)初步的結(jié)論，便于醫(yī)院做出處理意見。八、處理糾紛時(shí)由責(zé)任人、科室負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)、院長參加，如遇家屬或病人情緒激動(dòng)，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，為了維持醫(yī)院正常秩序，必要時(shí)由辦公室通知各科負(fù)責(zé)人，各科負(fù)責(zé)人組織人員參加協(xié)助處理。事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)示政府分管領(lǐng)導(dǎo)、派出所協(xié)助處理。九、對(duì)相關(guān)責(zé)任的劃定，由醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組決定。處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，堅(jiān)持公開、公平、公正處理原則，及時(shí)認(rèn)真的做好調(diào)查研究和分析，做到

5、事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，責(zé)任明確，處理得當(dāng)，處理按醫(yī)院年初管理方案處理。十、醫(yī)療事故（糾紛）與重大醫(yī)療過失行為，由醫(yī)務(wù)科以書面形式將病人一般情況、發(fā)生經(jīng)過、事件結(jié)果及處理結(jié)論報(bào)區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股，報(bào)告率100%。益陽市桃花侖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2010年08月11日