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《關于處于發(fā)展中的郵政業(yè)務的思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、關于處于發(fā)展中的郵政業(yè)務的思考在中國郵政經歷市場經濟股份制改革之后不久的今天，我們郵政正處于中國郵政業(yè)務迅速崛起騰飛的黃金時期，也是中國郵政在中國社會主義市場經濟體制改革下發(fā)展業(yè)務，積聚財富，富有強民的關鍵時期。我們面臨著強大的外國速遞公司的業(yè)務挑戰(zhàn)，也面臨著國內已經完成股份制改革的銀行業(yè)的沖擊，我們需要解放百年郵政的古板思想，改變固有的經營模式理念，要學習同行的優(yōu)點，并且從中創(chuàng)造出符合中國國情，有利于中國郵政發(fā)展的新的業(yè)務品種和業(yè)務要求。經過一段時間我在中國郵政XX縣局的實踐工作，通過我的觀察和思考，總結了以下幾點有利于郵政業(yè)務發(fā)展的方面，供領導參考：
2、首先，業(yè)務培訓方面。加強對全局上下工作人員各方面郵政業(yè)務的培訓。在實踐工作中，就我個人本身來講，在上崗之前，我對郵政各項業(yè)務既沒有接受過全面概括的了解，也沒有極個別細致地熟知，也就是說，絕大多數(shù)前臺甚至后臺的工作人員對要從事，辦理的各項業(yè)務工作沒有深刻了解，經常在工作過程中遇到，出現(xiàn)各種問題。出現(xiàn)麻煩的時候只能找上級找后臺解決，既不能在問題出現(xiàn)之前有效地避免，還在問題出現(xiàn)之后給上級領導和后臺工作人員造成很多不必要的麻煩，浪費人力資源。很多問題可以在上崗之前先進行好的培訓，從而有效地避免可能出現(xiàn)的問題。有的時候，通過自己的生活常識判斷出接下來的工作可能會出
3、現(xiàn)某些問題，然后想找人詢問，看如何避免，可是很多老的業(yè)務員以前是蒙混過關不說，就是找到后臺的工作人員，也不知道如何處理。企業(yè)的員工是這樣業(yè)務素質，企業(yè)是不可能在服務行業(yè)中間擁有強大競爭力。我建議，針對郵務，金融，發(fā)行等各方面成立專門的業(yè)務知識小組，專門對從事這方面工作的員工進行定期的培訓講解，至少，在員工出現(xiàn)問題的時候，有專門可以詢問的地方，解決員工在工作中遇到的麻煩，這樣可以在很大程度上減少客戶在接受服務的過程中遇到不必要的麻煩，這樣能有效地提升企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力；其次，函件類業(yè)務。擴大函件類業(yè)務范圍。在實踐工作中，很多網(wǎng)點沒有開放辦理諸如國際函
4、件業(yè)務，物流業(yè)務。近年來，由于XXxxx城區(qū)的迅速擴大，很多原來在行政區(qū)域上也屬于XX的地區(qū)現(xiàn)在已經劃分至XXxxx市，也因此，這些地區(qū)這些年的經濟等各方面的發(fā)展速度都是很快，很多網(wǎng)點的簡單的平信，掛號，包裹，特快四大類郵務已經不能滿足當?shù)鼐用竦膶嶋H需要，在某些學校周邊的網(wǎng)點已經出現(xiàn)有國際掛號，國際特快的業(yè)務需求，而當?shù)剜]政網(wǎng)點不能辦理這類的業(yè)務，雖然這樣的業(yè)務暫時也還是很少的，但是完全不能辦理這樣的業(yè)務，不僅給客戶造成很大的麻煩，他們需要跑去離他們較遠的XX坡支局，甚至有的需要跑到XXxxx火車站才能辦理，而且還給縣局的業(yè)務營收造成一定的損失，開通這樣
5、的業(yè)務并對員工進行一定的培訓并不是很麻煩的事情，而且還能給縣局創(chuàng)造營收，這何樂而不為？第三，匯兌。是否考慮將匯兌與銀行轉賬合而為一？郵政的匯兌有著其他銀行同業(yè)不具備的業(yè)務品種，這是郵政的獨有業(yè)務品種，按址匯款。這在同行中是沒有任何挑戰(zhàn)的，但是也面臨著其他業(yè)務品種的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的客戶，無論城鄉(xiāng)，大多都已經具備有自己的銀行賬號，賬號匯款的性價比又有絕對的優(yōu)勢，在市場占有比例中，按址匯款的市場占有率是逐步下降的，但當然我們不能取締，因為它還是有一定市場的，是郵政創(chuàng)造營收的一個重要項目，但是由于匯兌系統(tǒng)中的匯款上限，在某些大額匯款中，會給客戶造成額外的費負擔，這對
6、企業(yè)是造成了些許的營收的，但是對企業(yè)競爭是有一定影響的。我們的匯費標準是既定的，但是在兩個系統(tǒng)中的匯款操作中是有差別的，某一部分的匯款，在匯兌系統(tǒng)需要經過多次操作才能將款項完全匯出，全國的銀行網(wǎng)點和儲蓄網(wǎng)點也沒有統(tǒng)一操作程序，有的客戶在其他地方經儲蓄系統(tǒng)匯款的匯費只需最高匯費50元，而在儲蓄網(wǎng)點經匯兌系統(tǒng)操作需要50以上甚至上百元的匯費。同樣是郵政銀行網(wǎng)點，同樣是匯款，但是收費標準不一樣了，如果解釋工作做得不夠好，就會直接影響企業(yè)形象，說好聽點就是亂收費，說不好聽的就是欺騙客戶。是否考慮統(tǒng)一操作統(tǒng)一收費標準，又該如何做，這是提高企業(yè)業(yè)務能力，避免造成損害
7、企業(yè)形象可以做得事情。第四，通信代理。加強通信代理的解釋工作。企業(yè)形象是第一位的，企業(yè)營收是第二位的，有了好的企業(yè)形象，企業(yè)營收自然就能上去。在前臺實踐工作中，很多次因為之前的業(yè)務員沒有做詳細的解釋工作，而在營業(yè)廳內大發(fā)雷霆的，這已經不是稀罕事了。我建議，在操作過程中，盡量不要給客戶造成或多或少的任何損失，畢竟賺也只賺了30元每年每戶的郵訊通，但是在營業(yè)廳內大肆宣揚沒有提醒客戶有辦理通信代理業(yè)務而給客戶造成某些損失而造成的企業(yè)形象損失是得不償失的。最好是先問過客戶，提醒客戶之后，再予以辦理，二十一世紀最貴的是什么？是誠信。第五，金融類業(yè)務。先說個人儲蓄業(yè)
8、務，攬儲業(yè)務這是在各大銀行對各自員工都有的任務，不需要多談，只是對協(xié)儲進行合適的
