加強醫(yī)患溝通 防范醫(yī)療風險

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1、加強醫(yī)患溝通防范醫(yī)療風險　　根據(jù)是市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，在深入開展學習科學發(fā)展觀活動中，結(jié)合醫(yī)院實際情況，積極查找問題和不足，注重在“實”和“細”上下工夫，在全院范圍內(nèi)開展了醫(yī)療質(zhì)量安全大檢查活動。本著堅持質(zhì)量第一、安全第一，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，加強醫(yī)患溝通，消除安全隱患，防范醫(yī)療風險，保障醫(yī)療安全。 　　一、嚴格落實責任，健全內(nèi)部管理，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛 層層落實責任 　　醫(yī)生是一種承擔救死扶傷的特殊職業(yè)，責任心很重要，在某種程度上講，責任心甚至比醫(yī)術(shù)更要緊。因此，預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛，落實責任制是關(guān)鍵。我院制定預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛責任制及考核辦法，明確四個層次的領(lǐng)導責任，五個級別

2、的醫(yī)務(wù)人員的工作職責。明確規(guī)定：醫(yī)院黨政領(lǐng)導班子對預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛工作負總責、負全責；醫(yī)院黨支部和行政一把手為預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛第一責任人，對這項工作負首要領(lǐng)導責任；醫(yī)院分管醫(yī)療質(zhì)量的領(lǐng)導為預(yù)防和處理醫(yī) -1- 　　患糾紛主要責任人，對這項工作負主要領(lǐng)導責任；醫(yī)院領(lǐng)導班子的其他成員為所分管部門預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛責任人，實行一崗雙責；各科室主任為本科室預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛的責任人，對這項工作負主要責任；各科室護士長為本護理單元的預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛的責任人，對這項工作負主要責任；各科室診療小組的主診醫(yī)師為本小組預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛的責任人，對這項工作負主要責任。此外，還規(guī)定了各級醫(yī)務(wù)人員和相

3、關(guān)醫(yī)技、藥劑、器械科室人員的責任。同時，還出臺了考核辦法和考核程序，并明確要求考核結(jié)果與經(jīng)濟、行政獎懲掛鉤。這樣，就形成了一個完整的責任體系，真正做到了千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標。 狠抓醫(yī)療質(zhì)量 　　完整的病歷體現(xiàn)出醫(yī)療質(zhì)量和學術(shù)水平的高低。我院一直重視病歷書寫質(zhì)量，每年都要開展病歷書評比和競賽活動，有效促進臨床醫(yī)師的病歷書寫水平?？剖颐吭聦Σv進行質(zhì)量自查，并定期將科室病歷質(zhì)量自查情況以月報表的形式上報自查結(jié)果。質(zhì)控人員每周定期開展工作，院長周會通報講評。堅持院長行政查房制度，及時發(fā)現(xiàn)問題并當場予以解決。醫(yī)院建立了"醫(yī)療質(zhì)量點評會"制度，每季度召開一次，規(guī)定所有醫(yī)師每年必須參加3

4、次以上的會議，納入醫(yī)師考核項目。通過點評醫(yī)療糾紛的典型案例，有效督促醫(yī)務(wù)人員總 -2- 　　結(jié)經(jīng)驗教訓，落實醫(yī)療制度，時刻繃緊醫(yī)療質(zhì)量這根弦，保障醫(yī)療安全。這是提高醫(yī)療質(zhì)量，幫助年輕醫(yī)生提高診療水平的有效方法。醫(yī)院專門成立了以院長為首的醫(yī)療安全領(lǐng)導小組，加強對醫(yī)務(wù)人員的法制教育，舉辦專門的醫(yī)藥衛(wèi)生法律法規(guī)普及學習班和講座，邀請有關(guān)專家、律師授課。今年我們組織全體醫(yī)務(wù)人員學習了《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物合理應(yīng)用原則》等法律法規(guī)。 加強醫(yī)患溝通 　　工作中，患者往往對醫(yī)院對醫(yī)生的期望值過高，一旦疾病在診治過程中出現(xiàn)一些問題，責怪也就隨之而來。

5、但醫(yī)學是一門相當復雜的學科，許多問題到目前還無法解決。加強醫(yī)患溝通，為患者提供更多的治療以外的服務(wù)成為醫(yī)療服務(wù)的新內(nèi)涵。我院不斷加強對醫(yī)護人員的醫(yī)患溝通知識的培訓，要求他們主動去了解病人的心理狀態(tài)、情緒變化、脾氣和性格特點，全面地掌握疾病發(fā)生、發(fā)展、病程轉(zhuǎn)歸和康復的一般規(guī)律，把患者的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，把患者是否滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的尺度，用科學的知識和誠懇的態(tài)度，耐心地與病人進行情感交流和思想交流，達到互相理解從而化解糾紛的目的。組織全院醫(yī)務(wù)人員進行了加強醫(yī)患溝通、防范醫(yī)療風險的專題講座，增強了全體醫(yī)務(wù)人員 -3- 　　的法律意識和糾紛防范意識，提高了與患者的溝通技巧。 　

6、　二、調(diào)解關(guān)口前移，著力把醫(yī)患糾紛解決在萌芽狀態(tài) 在科室建立預(yù)警制度 　　為做到糾紛早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置，我們把關(guān)口前移，要求各科室對可能發(fā)生的糾紛，進行評估，建立三級預(yù)警制。預(yù)警信號一旦發(fā)出，在病歷的扉頁上和科室住院病人一覽表上，按程度輕重分別用黃色、橙色、紅色標識予以警示，以引起科室每位醫(yī)務(wù)人員的重視和警覺。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，加強醫(yī)患溝通，以消除隱患。預(yù)警解除后標識擦除。同時，各科室都設(shè)立了預(yù)警員，建立了預(yù)警臺帳，實行糾紛預(yù)警零報告制度。 成立預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛辦公室 　　按照省、市要求，我院成立了預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛辦公室，負責對全院醫(yī)患糾紛工作的組織、協(xié)調(diào)和督辦

7、。該機構(gòu)成立以來，規(guī)范了一系列工作制度，建立了醫(yī)患糾紛處理工作規(guī)程。一是健全受理登記制度，做好醫(yī)療糾紛的接待、受理、登記、記錄工作，做到事事有回音，件件有落實，最后整理歸檔；二是分流轉(zhuǎn)辦制度，對醫(yī)患糾紛進行分類，實行分流轉(zhuǎn)辦，歸口管理，接受分流轉(zhuǎn)辦的相應(yīng)科室必須在規(guī)定時限內(nèi)完成處理工作，并及時報告結(jié)果；三是催辦督辦制度，對不能解決或一時解決有困難、在規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)的， -4- 　　承辦科室需要說明原因，征得分管領(lǐng)導同意后方可延期辦結(jié)。一系列