郵電支局“創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益”事跡材料

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1、郵電支局“創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益”事跡材料郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)匯報(bào)西芹郵電支局是閩北農(nóng)村最大支局，下屬一個(gè)郵電所，一個(gè)代辦所，業(yè)務(wù)收入名列全市農(nóng)村支局第一位，郵電支局“創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益”事跡材料。新千年以來，該支局在市局、分局及鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持、正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹十五大精神、江總書記的“三個(gè)代表”講話，緊緊圍繞創(chuàng)建文明郵電行業(yè)目標(biāo)，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)要有新突破；抓改革，經(jīng)營(yíng)機(jī)制要有新突破；抓管理，服務(wù)水平要有新突破；抓建設(shè)，科技興郵要有新突破；抓隊(duì)伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新

2、突破的主要任務(wù)。推進(jìn)了該局兩個(gè)文明建設(shè)向縱深發(fā)展，樹立了良好的企業(yè)形象。一、強(qiáng)化思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。做好思想政治教育是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和前提，如果職工思想不統(tǒng)一，沒有共同的奮斗目標(biāo)，彼此間缺乏默契，那么“爭(zhēng)創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經(jīng)常利用政治學(xué)習(xí)會(huì)的契機(jī)組織職工開展支局思政工作討論會(huì)，并向大家講明“三個(gè)道理”，即：一、強(qiáng)化思想政治教育是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的需要：職工思想的穩(wěn)定是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，如果一個(gè)企業(yè)缺少一個(gè)思想穩(wěn)定，職工團(tuán)結(jié)的精神氛圍，企業(yè)怎能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足；二、做好思想政治工作是職工自身發(fā)展的

3、需要：第5頁做好企業(yè)職工思想政治工作，營(yíng)造出一個(gè)積極向上的良好氛圍能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，而企業(yè)發(fā)展了，效益提高了，職工工作環(huán)境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實(shí)際，與職工工作生活息息相關(guān)；三、加強(qiáng)思想政治教育是形勢(shì)發(fā)展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農(nóng)村最大支局，更不能只顧物質(zhì)進(jìn)步而忽視精神發(fā)展。通過會(huì)議討論和三個(gè)道理的引導(dǎo)及日浙實(shí)踐證明，支局職工的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)都得到了不同程度的提高，大家思想統(tǒng)一了、目標(biāo)找對(duì)了，為深入開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)奠定了人為保障。與此同時(shí)，支局為了增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：（一

4、）、緊跟形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展及用戶對(duì)服務(wù)需求的不斷提高，服務(wù)已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢(shì)，支局要求全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民總書記的重要言論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”思想的精神實(shí)質(zhì)。著力做好“三個(gè)結(jié)合”，即：學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與提高企業(yè)服務(wù)水平相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。第5頁（三）、營(yíng)造氛圍，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。支局充分認(rèn)識(shí)到開展?fàn)巹?chuàng)文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文件上來的那么簡(jiǎn)單，而是要充分發(fā)揮職工的長(zhǎng)處。因此，支局組織他們參加由市局、

5、分局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動(dòng)。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動(dòng)”和分局舉辦的“愛我郵政，愛我崗位”演講賽等活動(dòng)，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂，讓職工接受充實(shí)的文化生活熏陶，增強(qiáng)了職工主人翁責(zé)任感，進(jìn)而為支局業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取的良好的氛圍，事跡材料《郵電支局“創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益”事跡材料》。（四）、提高素質(zhì)，強(qiáng)化建設(shè)。為了提高職工素質(zhì)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，支局在以往樹創(chuàng)工作的基礎(chǔ)上得出了“進(jìn)一步加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設(shè)‘四有’職工隊(duì)伍是極為重要的”結(jié)論。包括對(duì)職工的職業(yè)道德教

6、育、科學(xué)文化知識(shí)教育、勞動(dòng)技能教育和業(yè)務(wù)知識(shí)教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動(dòng)外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試等，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)求進(jìn)步”的“小氣候”，對(duì)提高職工隊(duì)伍素質(zhì)起到了較好的促進(jìn)作用。二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。支局為了將爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實(shí)并抓出成效，早在年初時(shí)就擬定了爭(zhēng)創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎(jiǎng)金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對(duì)外公布了《福建省郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費(fèi)表》、《特快時(shí)

7、限表》等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、用戶意見簿及用戶導(dǎo)郵冊(cè)等，為用戶辦理郵政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶對(duì)支局服務(wù)提出批評(píng)或建議提供方便。其次在規(guī)范服務(wù)上作文章，要求每位營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝，亮出工號(hào)牌，提前15分鐘上班，做好班前準(zhǔn)備工作，以最佳的精神狀態(tài)接待每一位用戶。第三為了方便廣大用戶用郵，還為用戶提供各種規(guī)格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，并為用戶提供了筆、針、線、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。第5頁三、拓展服務(wù)空間，改變服務(wù)方式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人們消費(fèi)水平的提高，服務(wù)已不再局限于柜臺(tái)，應(yīng)走向用戶，上門服務(wù)。因此，支局推出24小時(shí)上門服

8、務(wù)聯(lián)系電話，只要用戶撥通服務(wù)電話，就能足不出戶地享受