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《郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)西芹郵電支局是閩北農(nóng)村最大支局，下屬一個(gè)郵電所，一個(gè)代辦所，業(yè)務(wù)收入名列全市農(nóng)村支局第一位。新千年以來(lái)，該支局在市局、分局及鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持、正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹十六大精神、江總書(shū)記的“三個(gè)代表”講話，緊緊圍繞創(chuàng)建文明郵電行業(yè)目標(biāo)，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)要有新突破；抓改革，經(jīng)營(yíng)機(jī)制要有新突破；抓管理，服務(wù)水平要有新突破；抓建設(shè)，科技興郵要有新突破；抓隊(duì)伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新突破的主要任務(wù)。推進(jìn)了該局兩個(gè)文明建設(shè)向縱深發(fā)展，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。一
2、、強(qiáng)化思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。做好思想政治教育是一切工作的山發(fā)點(diǎn)和前提，如果職工思想不統(tǒng)一，沒(méi)有共同的奮斗目標(biāo)，彼此間缺乏默契，那么“爭(zhēng)創(chuàng)文明單位，建滿意窗U”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經(jīng)常利用政治學(xué)習(xí)會(huì)的契機(jī)組織職工開(kāi)展支局思政工作討論會(huì)，并向大家講明“三個(gè)道理”，即：一、強(qiáng)化思想政治教育是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的需要：職工思想的穩(wěn)定是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，如果一個(gè)企業(yè)缺少一個(gè)思想穩(wěn)定，職工團(tuán)結(jié)的精神氛圍，企業(yè)怎能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足；二、做好思想政治工作是職工自身發(fā)展的需要：做好企業(yè)職工思想政治工作，營(yíng)造出一個(gè)積極向上的良好氛圍能
3、為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，而企業(yè)發(fā)展了，效益提高了，職工工作環(huán)境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實(shí)際，與職工工作生活息息相關(guān)；三、加強(qiáng)思想政治教育是形勢(shì)發(fā)展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，丙芹支局作為農(nóng)村最大支局，更不能只顧物質(zhì)進(jìn)步而忽視精神發(fā)展。通過(guò)會(huì)議討論和三個(gè)道理的引導(dǎo)及日浙實(shí)踐證明，支局職工的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)都得到了不同程度的提高，大家思想統(tǒng)一了、目標(biāo)找對(duì)了，為深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)奠定了人為保障。與此同時(shí)，支局力了增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：（一）、緊跟形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展及用戶(hù)對(duì)
4、服務(wù)需求的不斷提高，服務(wù)已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢(shì)，支局要求全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民總書(shū)記的重要言論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”思想的精神實(shí)質(zhì)。著力做好“三個(gè)結(jié)合”，即：學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與提高企業(yè)服務(wù)水平相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。（二）、確定內(nèi)容，明確任務(wù)。一年來(lái)，支局主要將爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)職工積極參與爭(zhēng)活動(dòng)，達(dá)到鞭策生產(chǎn)的目的，并主要抓好兩個(gè)方面的工作：1、建章立制為服務(wù)。服務(wù)工作離不開(kāi)制度化、科學(xué)化的規(guī)范
5、軟環(huán)境，而建章立制是抓好服務(wù)工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學(xué)習(xí)、兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次學(xué)習(xí)制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，便于指導(dǎo)生產(chǎn)，達(dá)到用之所學(xué)、學(xué)之所用、學(xué)有所用的目的。同時(shí)還建立了“用戶(hù)一次性有理由申告待崗制度”，以此增強(qiáng)大家危機(jī)感和責(zé)任感，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；2、開(kāi)展活動(dòng)促生產(chǎn)。為了促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng)建文明行業(yè)過(guò)程中，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，積極響應(yīng)分局推出的以“我為郵政做奉獻(xiàn)”為主題的“愛(ài)我郵政愛(ài)我崗位”勞動(dòng)競(jìng)賽，把愛(ài)崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)與文明服務(wù)恰到好處地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手的通報(bào)表?yè)P(yáng)，樹(shù)立職工榜樣，以先進(jìn)典型正確引導(dǎo)大家對(duì)
6、創(chuàng)建文明行業(yè)工作意義的認(rèn)識(shí)和理解，達(dá)到主動(dòng)配合，積極參與目的。（三）、營(yíng)造氛圍，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。支局充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文上來(lái)的那么簡(jiǎn)單，而是要充分發(fā)揮職工的長(zhǎng)處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動(dòng)。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動(dòng)”和分局舉辦的愛(ài)我郵政，愛(ài)我崗位”演講賽等活動(dòng)，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂(lè)，讓職工接受充實(shí)的文化生活熏陶，增強(qiáng)了職工主人翁責(zé)任感，進(jìn)而為支局業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取的良好的氛圍。（四）、提高素質(zhì)，強(qiáng)化建設(shè)。為
7、了提高職工素質(zhì)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，支局在以往樹(shù)創(chuàng)工作的基礎(chǔ)上得出了“進(jìn)一步加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設(shè)‘四有’職工隊(duì)伍是極為重要的”結(jié)論。包括對(duì)職工的職業(yè)道德教育、科學(xué)文化知識(shí)教育、勞動(dòng)技能教育和業(yè)務(wù)知識(shí)教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開(kāi)展崗位練功活動(dòng)外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試等，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)求進(jìn)步”的“小氣候”，對(duì)提高職工隊(duì)伍素質(zhì)起到了較好的促進(jìn)作用。二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。支局為了將爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實(shí)并抓出成效，早在
8、年初時(shí)就擬定了爭(zhēng)創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎(jiǎng)金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對(duì)外公布了《福建省郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《西芹支局服務(wù)公約》、《
