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《杭州市老舊小區(qū)社區(qū)化準物業(yè)管理服務指導手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、杭州市老舊小區(qū)物業(yè)管理改善工程社區(qū)化準物業(yè)管理指導手冊目錄1總則……………………………………………………51.1目的…………………………………………………51.2適用…………………………………………………51.3依據(jù)…………………………………………………51.4概念…………………………………………………51.5內(nèi)容…………………………………………………52組織架構(gòu)………………………………………………62.1管理分工……………………………………………62.1.1管理處主任………………………………………62.1.2接待
2、及財務管理…………………………………62.1.3公共安全及秩序維護管理………………………62.1.4環(huán)境保潔及綠化管理……………………………62.1.5維修保養(yǎng)管理……………………………………62.2表式表單……………………………………………72.2.1管理人員照片及信息………………………………73接待及財務管理………………………………………73.1崗位設置……………………………………………73.2崗位職責……………………………………………73.2.1管理處主任………………………………………73.2.2接待兼財務…
3、……………………………………73.3工作指引……………………………………………83.3.1接待服務…………………………………………83.3.2投訴處理…………………………………………83.3.3財務公開監(jiān)督……………………………………93.4表式表單……………………………………………93.4.1準物業(yè)管理居民滿意情況調(diào)查表………………93.4.2準物業(yè)管理處接待情況記錄表…………………103.4.3財務收支公示表…………………………………114公共安全及秩序維護管理……………………………124.1崗位設置……………
4、………………………………124.2崗位職責……………………………………………124.2.1保安隊長…………………………………………124.2.2出入口門崗管理員………………………………134.2.3監(jiān)控管理員………………………………………134.2.4安全巡邏兼機動車管理、消防管理員…………144.3操作流程與工作指引………………………………154.3.1出入口門崗管理員………………………………154.3.2監(jiān)控管理員………………………………………174.3.3安全巡邏兼機動車管理、消防管理員…………194.4表式
5、表單……………………………………………224.4.1來訪人員情況登記表……………………………224.4.2物資搬運放行條…………………………………234.4.3車輛進出情況登記表……………………………244.4.4值班工作交接記錄表……………………………254.4.5巡查情況記錄表…………………………………264.4.6夜間查崗情況記錄表……………………………274.4.7拾遺物品登記表…………………………………284.4.8緊急集合情況記錄表……………………………295環(huán)境保潔及綠化管理…………………………………
6、305.1崗位職責…………………………………………305.1.1保潔員崗位職責…………………………………305.1.2綠化員崗位職責…………………………………305.2工作指引……………………………………………305.2.1保潔工作指引……………………………………305.2.2綠化工作指引……………………………………305.3工具設備管理………………………………………315.4藥品管理……………………………………………325.5表式表單……………………………………………325.5.1清潔作業(yè)記錄表………………………
7、…………325.5.2綠化養(yǎng)護記錄表…………………………………335.5.3工具設備登記表…………………………………345.5.4工具設備領用表…………………………………355.5.5藥品使用登記表…………………………………356共用部位、共用設施設備維修保養(yǎng)管理……………366.1崗位職責……………………………………………366.2任職資格……………………………………………366.3人員配備……………………………………………366.4日常重點檢查內(nèi)容及要求…………………………376.5工作指引…………………………
8、…………………376.5.1配電維修…………………………………………376.5.2管道維修…………………………………………386.5.3電源使用…………………………………………386.5.4小區(qū)健身器材……………………………………386.6日常報修處理………………………………………386.6.1維修承諾…………………………………………386.6.2維修類別…
