店鋪作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)

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1、店鋪作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)崗位營業(yè)準(zhǔn)備營業(yè)中營業(yè)結(jié)束離開崗位營業(yè)時間項目內(nèi)容工作步驟內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意避免事項時段時限售前5分鐘儀容儀表檢查1、更換工作服；2、更換工鞋；3、整理頭發(fā)；4、佩帶工牌；5、整理妝容；6、檢查手指甲；7、檢查首飾佩帶。1、穿著公司要求統(tǒng)一工作服和要求的工鞋，工作服干凈整潔無明顯皺紋；工鞋干凈整潔，頭發(fā)整齊，不得染燙怪異發(fā)型；2、無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡，工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前，正面向外；3、按公司要求統(tǒng)一化妝，以淡妝為原則，牙齒清潔，口氣清爽；4、手部清潔，指甲只涂淡色指甲油或無色指甲油，指甲修剪整齊5、可戴釘關(guān)

2、耳環(huán)一對，戒指一枚，不得佩戴夸張首飾。1、手有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲；2、首飾過于繁雜，過多以及夸張；5分鐘首要事務(wù)1、打卡簽到；2、看交接記錄。3、早晚班排班制交班時須清點店鋪現(xiàn)金；1、準(zhǔn)時；2、如實核對銷售款及備用金《進(jìn)銷存登記》無誤；3、清晰了解交班內(nèi)容。1、如有差異，即時聯(lián)絡(luò)上一班同事溝通、查找原因；2、專柜的首要事務(wù)是清點當(dāng)場貨品。10分鐘貨品盤點1、清點貨場、貨柜及倉庫貨品數(shù)量；2、及時補(bǔ)充與整理貨品。1、分區(qū)清點，確保無差異2、依從左至右先矮架后高架順序進(jìn)行補(bǔ)充確保貨場、貨柜貨量充足。1、如有差異，及時聯(lián)

3、系上一班同事進(jìn)行溝通；2、如發(fā)現(xiàn)貨品有臟亂破損，應(yīng)及時清潔、返倉或返售后處理。20分鐘門店清潔1、擦拭櫥窗玻璃（先濕抹布，后用報紙），地板展臺；2、使用地拖清理賣場地面，清潔賣場玻璃；3、使用抹布清潔各種宣傳海報，POP與飲水機(jī)、凳子、貨架、貨柜、層板、展臺；4、收銀臺面、抽屜、電腦，打印機(jī)，電話，POS機(jī)，技術(shù)區(qū)；1、從外到內(nèi)從左到右，地板，明亮，有光澤，無雜物塵埃，污跡；2、玻璃一塵不染，無污跡，明亮整潔，無磨損；3、貨架、貨柜、層板、展臺及各陳列道具明亮、無灰塵，擺放整齊；4、收銀臺無雜物、灰塵、指紋，辦公用品整潔、無

4、灰塵，擺放整齊；5、衛(wèi)生間，無異味、地面干凈；1、注意不同道具，濕抹布與干抹布使用；2、倉庫避免堆放雜物，和擺放易燃物品3、收銀臺不允許有任何私人用品及辦公文具外的雜物；售前5、衛(wèi)生間、清潔地面；6、倉庫使用地拖清潔地面；6、倉庫無雜物、灰塵、污漬，按規(guī)定擺放貨品；4、整個清潔過程需注意安全措施；5分鐘物料檢查檢查各類辦公用品是否齊備；各類用品數(shù)量充足擺放相應(yīng)位置；如店鋪作業(yè)所需用品即將用完，需提前向公司申請采購。5分鐘設(shè)施設(shè)備1、開啟店鋪內(nèi)所有電源及照明開關(guān)；2、開啟電腦及音響設(shè)備；3、檢查消防設(shè)備；4、檢查門，鎖，櫥窗等

5、保安設(shè)施能正常運作各類辦公用具、電器設(shè)備、安全設(shè)備無損壞，能安全、正常使用。1、如有問題及時與公司行政部后勤工作人員聯(lián)系；2、需播放公司規(guī)定的音頻文件。5分鐘陳列檢查1、整理配件柜配件；2、整理賣場內(nèi)貨架或貨柜的貨品陳列；3、整理賣場內(nèi)發(fā)光臺、層板、展臺等道具上的貨品陳列。1、配件無空缺擺放整齊，上下左右對齊；2、貨品無空缺/空架，整潔、無污漬；3、各陳列道具按規(guī)定位置和要求擺放。1、可參考陳列指引手冊和搭配說明；2、如有陳列方面的問題，與片區(qū)主管聯(lián)系；3、每月的5日、10日、20日、25日、30日必須回傳店鋪陳列照片，內(nèi)容

6、：門頭、櫥窗、各陳列貨區(qū)完整區(qū)域圖、形象墻、收銀臺、衛(wèi)生間、倉庫；5分鐘數(shù)據(jù)處理同步數(shù)據(jù)（昨天銷售數(shù)據(jù)及報表）準(zhǔn)確、完整的及時傳送至公司1、如有問題及時與公司開發(fā)部或區(qū)域主管聯(lián)系售中淡場時1、留意貨場衛(wèi)生；2、留意貨品陳列；3、留意收銀臺衛(wèi)生；4、留意顧客休息區(qū)衛(wèi)生；5、留意音樂的播放；6、留意倉庫門；7、產(chǎn)品學(xué)習(xí)；8、會員資料整理、熟悉，電話回訪及預(yù)約；9、銷售總結(jié)與分析1、保持沒有任何雜物，污跡；2、保持貨品整潔符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)；3、保持收銀臺衛(wèi)生無雜物；4、保持顧客休息區(qū)無污漬、無雜物，茶幾明亮整潔無污漬；5、保持音樂

7、正常播放；6、保持倉庫整潔無雜物，各類物品擺放整齊，門關(guān)閉；7、學(xué)習(xí)內(nèi)容：型號、價格（原價、折后價）、賣點、配件搭配、顧客群體、售后知識；可獨自學(xué)習(xí)也可用銷售模擬的形式互動聯(lián)系；8、會員資料應(yīng)完整詳細(xì)，電話預(yù)約和回訪應(yīng)事前準(zhǔn)備（內(nèi)容清晰，明確），事后記錄；9、銷售總結(jié)可分不同的營業(yè)時間段分段總結(jié)，也可營業(yè)結(jié)束時，晚會總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容要明確、及時，有舉例、有分析、有討論、有總結(jié)、有改進(jìn)。1、發(fā)現(xiàn)任何雜物污跡須及時清理；2、發(fā)現(xiàn)賣場陳列雜亂，須及時調(diào)整至規(guī)范；3、銷售模擬必須認(rèn)真，圍繞各類銷售場景展開互動；可通過相互抽查來檢驗學(xué)

8、習(xí)成果；4、店鋪銷售異常必須及時總結(jié)，并反饋至公司；售中銷售時1、迎接顧客；2、需求詢問；3、產(chǎn)品介紹；4、主動推薦；5、銷售成交；6、驗機(jī)；1、迎接顧客要服務(wù)親切、禮儀規(guī)范，微笑說出“您好，歡迎光臨丫丫手機(jī)網(wǎng)”；2、主動詢問客戶需求，準(zhǔn)確回答顧客提出所有問題、包括價格、特色活動、我們的優(yōu)