政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)整改方案

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1、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)整改方案　　政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)整改方案加強服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思考 　　服務(wù)窗口是政府職能部門行使行政職權(quán)、履行相關(guān)職能和為民服務(wù)的主要陣地，是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接、最主要的渠道。其工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)水平、廉潔自律直接關(guān)系黨和政府的形象。加強服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，對于密切黨群干群關(guān)系、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、促進黨的群眾路線教育實踐活動有著重要現(xiàn)實意義。近年來，行政服務(wù)中心的建立對改進窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了積極作用，針對窗口單位作風(fēng)建設(shè)中存在的一些問題和對策，本人談點初淺的認識。 一、主要做法及成效 　　服務(wù)窗口直接與人民群眾打交道，其工作作風(fēng)好壞，直接影響到黨

2、和政府在人民群眾心目中的形象。因此，加強窗口管理、提高辦事效能、暢通群眾訴求、推行辦事公開，強化監(jiān)督監(jiān)察是當(dāng)前加強窗口作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。1、加強窗口管理。窗口工作人員來自不同單位，人事、工資管理等均不在中心，管理難度很大，為化解難題，中心抓黨建，促管理，提服務(wù)，結(jié)合行政審批工作，突出“服務(wù)創(chuàng)業(yè)，工作創(chuàng)新，形象創(chuàng)優(yōu)”主題，打造“利企便民”服務(wù)品牌。在服務(wù)企業(yè)群眾創(chuàng)業(yè)、便民惠民舉措上創(chuàng) 　　新，在樹立黨員公仆形象上創(chuàng)優(yōu)。每季度開展評選“黨員先鋒崗”和“紅旗窗口”活動，主要領(lǐng)導(dǎo)親自為先進典型授牌，并進行物質(zhì)獎勵，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，廣大窗口人員紛紛爭當(dāng)服務(wù)先鋒，為企業(yè)群眾解難事、

3、辦好事。如：公積金管理中心窗口對手續(xù)不全的縣區(qū)職工，考慮到路途遠和往返麻煩，主動與縣區(qū)委托銀行溝通協(xié)調(diào)，幫助解決公積金支取和貸款難題，如：質(zhì)監(jiān)局經(jīng)常下班之后，主動延長組織機構(gòu)代碼證審批服務(wù)時間，直到送走最后一名群眾。 　　2、提高審批效能。中心不斷改革和創(chuàng)新服務(wù)形式，努力達到“進一門，辦百事”的效果，將供熱等公共服務(wù)事項納入大廳辦事窗口，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，完善了整體功能，方便了群眾辦事。為了提高行政審批效率，更好地服務(wù)林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，中心建立了“行政審批高速路”，窗口人員利用雙休日為企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)40多次。中心深化一站式服務(wù)，以工商局窗口為龍頭辦理企業(yè)登記注冊，原辦結(jié)時限為15

4、天，如今在手續(xù)齊全情況下，當(dāng)天即可辦結(jié)完畢。 　　3、暢通群眾訴求。中心暢通群眾訴求渠道，在行政服務(wù)中心網(wǎng)站上建立了網(wǎng)上建議、網(wǎng)上評議、網(wǎng)上投訴三個欄目，還建立了網(wǎng)上咨詢欄目，收到并及時解答群眾網(wǎng)上辦事咨詢10多件次。在一樓大廳設(shè)置了咨詢臺，工作人 　　員熱情接待、耐心解答，詳細告訴辦事流程。對年齡較大、行動不方便的辦事群眾，咨詢臺工作人員還幫助代填表格，并全程陪同協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)，目前，共為困難辦事群眾領(lǐng)辦代辦650多件次。在棚戶區(qū)居民回遷期間，為了提高辦件效率和保證辦事秩序，中心將行政審批服務(wù)前移，咨詢臺專人負責(zé)將群眾辦事所需要件排好，既加快了窗口人員接件辦件速度，又解決

5、了老百姓不知如何去辦、要件準備不齊不全等問題，共幫助老百姓辦理服務(wù)事項5000多件。中心還將接待群眾投訴從電話、網(wǎng)站、辦公室后臺受理，延伸到了大廳一線處理，投訴監(jiān)督部人員每天深入大廳巡查，及時接待群眾投訴，調(diào)解糾紛，協(xié)調(diào)事項。 　　4、推行辦事公開。在行政服務(wù)中心網(wǎng)站設(shè)立了辦事指南欄目，辦理依據(jù)、所需材料、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準等全部公開，各窗口擺放辦事指南，有的窗口還擺有辦件所需材料說明、表格填寫樣稿，既做到了辦事公開，又為群眾提供了方便。中心實行限時辦結(jié)制，利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，對窗口人員行政審批進行實時監(jiān)控，對窗口辦件量和辦件情況每月進行統(tǒng)計，絕大多數(shù)窗口辦件在規(guī)定時

6、限內(nèi)超前完成。 　　5、強化監(jiān)督檢查。制定出臺了《窗口人員“八個嚴禁”規(guī)定》，對窗口人員作風(fēng)建設(shè)進行嚴格要求。強化工作紀律，除進行電子考勤外，對窗口人員進行實時查崗， 　　并增設(shè)了本人簽字確認環(huán)節(jié)。加強互聯(lián)網(wǎng)管理，經(jīng)清理，辦事大廳213臺電腦保留互聯(lián)網(wǎng)114臺，保留互聯(lián)網(wǎng)的窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員共同簽訂了《窗口工作人員使用互聯(lián)網(wǎng)承諾書》，保證不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。強化電子監(jiān)察，對窗口人員辦件、服務(wù)、上網(wǎng)等情況進行實時監(jiān)控。每季度開展“優(yōu)秀窗口”考核評比，將窗口辦件、紀律、服務(wù)、投訴、出勤等情況作為重要評分指標(biāo)，促進了窗口作風(fēng)改善和服務(wù)水平提升。 二、窗口單位行風(fēng)建設(shè)中存在的

7、一些主要問題 　　1、思想認識不到位。個別窗口單位和部門在思想認識上不到位，有個別單位以辦件量少為理由，申請撤出中心大廳。還有些單位存在項目進廳、審批不進廳，人員進廳、權(quán)力不進廳，受理公開、審批不公開等現(xiàn)象。 　　2、服務(wù)態(tài)度不好。有些窗口工作人員群眾觀念不強，管理意識太濃，服務(wù)意識淡薄。對前來辦事的群眾，耐性不足、態(tài)度生硬，讓服務(wù)對象感覺到門難進、臉難看、話難聽、事難辦。 　　3、工作紀律不強。有的不遵守窗口考勤制度，存在上下班遲到、早退和中途離崗現(xiàn)象；有的自覺性不高，利用上班時間上網(wǎng)玩游戲、聊天、看