售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

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1、售后服務(wù)專員崗位職責(zé)二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。職責(zé)三：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶

2、提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。職責(zé)四：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)第3頁為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。四、與

3、客戶交流時應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員；協(xié)助保管員發(fā)放到會獎，并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會獎品數(shù)量的出庫。九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單，簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策，并由客戶親自簽名，簽單必須認(rèn)真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。十、每日與財務(wù)會計及保管員溝

4、通，發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項(xiàng)等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進(jìn)行確認(rèn)。十一、負(fù)責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項(xiàng)情況進(jìn)行統(tǒng)計，并于每月末報送財務(wù)部，由財務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。第3頁十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題：售后專員崗位職責(zé)簽批：簽批日期：第3頁