技術(shù)標(biāo)書技術(shù)方案

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第十一章項(xiàng)目組織為圓滿順利地完成運(yùn)維服務(wù)工作，我公司將特別組織一支技術(shù)實(shí)力雄厚、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施隊(duì)伍，這支隊(duì)伍由兩個(gè)層面的人員組成,即運(yùn)維服務(wù)管理層和技術(shù)層。技術(shù)隊(duì)伍由線路、服務(wù)器、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信、布線等幾個(gè)方面的軟硬結(jié)合專家和運(yùn)維技術(shù)人員組成,管理隊(duì)伍由具有豐富服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的一名運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理和幾名運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理助理組成。1主要人員職責(zé)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理組的職責(zé)包括：規(guī)定運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容；針對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)的工作內(nèi)容，將運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容按照順序細(xì)化并以計(jì)劃的形式反映出來。制訂并公布總進(jìn)度計(jì)劃;給出總體運(yùn)維服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃表，給出關(guān)鍵事件和關(guān)鍵日期，特別是完工日期，標(biāo)出運(yùn)維服務(wù)的各主要組成部分。召集和主持主要會(huì)議；主持召開有關(guān)人員參加的運(yùn)維服務(wù)控制會(huì)議，如運(yùn)維服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等會(huì)議。建立雙方的信息溝通;使雙方運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人和運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理,充分掌握運(yùn)維服務(wù)的實(shí)施信息，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的管控。監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)維進(jìn)度;估測(cè)運(yùn)維服務(wù)的進(jìn)展情況,編寫匯報(bào)材料上交運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理.控制運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);預(yù)測(cè)和估計(jì)可能發(fā)生的問題，果斷采取相應(yīng)措施來控制問題的發(fā)生或?qū)栴}造成的影響減少到最小。運(yùn)維服務(wù)變更管理;對(duì)運(yùn)維服務(wù)過程中由于需求的變更、新技術(shù)出現(xiàn)后導(dǎo)致的變更以及其它如設(shè)備更新等因素導(dǎo)致的變更的控制和管理?？刂坪凸芾磉\(yùn)維服務(wù)實(shí)施的各個(gè)部分并與各方面保持緊密聯(lián)系。

12項(xiàng)目組織構(gòu)成我公司運(yùn)維服務(wù)組由總體組、運(yùn)維計(jì)劃組、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量組組成,其中總體組負(fù)責(zé)在運(yùn)維服務(wù)實(shí)施中完成詳細(xì)總體設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、細(xì)化運(yùn)維服務(wù)任務(wù)（包括細(xì)化運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度表），完成運(yùn)維服務(wù)實(shí)施手冊(cè)(運(yùn)維服務(wù)實(shí)施手冊(cè)主要包括安裝點(diǎn)軟硬件設(shè)備及材料清單、安裝規(guī)范、環(huán)境技術(shù)要求）及必要的圖紙、設(shè)備安裝手冊(cè)、軟件安裝配置手冊(cè)、提供相關(guān)表格和文檔等工作；同時(shí)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安裝。運(yùn)維服務(wù)行政組的人員由2人組成，運(yùn)維服務(wù)行政組負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)所訂購的所有軟硬件設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)安裝材料的采購、驗(yàn)收、管理、運(yùn)輸、損壞件的更換以及與施工有關(guān)的一切現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶的準(zhǔn)備等工作。運(yùn)維計(jì)劃組由2人組成，總體負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的制定、考核、監(jiān)控,并隨時(shí)通報(bào)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度給運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理,以便很好的控制運(yùn)維服務(wù)的順利實(shí)施,保證運(yùn)維服務(wù)的如期完工。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量組由2人參加,按照各個(gè)專業(yè)專項(xiàng)負(fù)責(zé)，制定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃和方法，并負(fù)責(zé)整個(gè)實(shí)施過程中的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核，行使質(zhì)量否決管理權(quán)，確保運(yùn)維服務(wù)的高質(zhì)量完成。由于系統(tǒng)采用總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的方法，在人員組織機(jī)構(gòu)上，作到保證總體設(shè)計(jì)人員一步到位，運(yùn)維服務(wù)實(shí)施人員分布加入并兼顧保持延續(xù)性，保證運(yùn)維服務(wù)總體負(fù)責(zé)人穩(wěn)定到位。

2第十二章服務(wù)方案一、工作范圍本方案是XXXXXX公司在充分理解招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上基于XXXXXXX系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)制訂的。XXXXXX公司將提供完整的投標(biāo)運(yùn)維方案，XXXXXX公司對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、管理及質(zhì)量控制，服務(wù)人員組成、技能情況等幾個(gè)方面來表述。二、人員配置及運(yùn)作方案1）進(jìn)度安排根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)施階段分，整個(gè)進(jìn)程如下：第一步是計(jì)劃，包括方案設(shè)計(jì)和維護(hù)設(shè)計(jì)，維護(hù)方案設(shè)計(jì)由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，管理組負(fù)責(zé)完成,維護(hù)方案設(shè)計(jì)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)工程師和項(xiàng)目管理組人員負(fù)責(zé)完成.工程商務(wù)組配合。第二步是維護(hù)安排,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程實(shí)施工程師和項(xiàng)目管理組人員完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。第三步是故障保修，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織,由工程實(shí)施工程師和項(xiàng)目管理組人員會(huì)同用戶完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助.在整個(gè)實(shí)施過程中,以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進(jìn)度為輔，不斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù),以工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)依據(jù),保證工程順利完成，直至工程驗(yàn)收。2）管理的要求

3項(xiàng)目管理是任何一個(gè)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素之一，特別是在信息技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的今天，從根本上講，任何一家公司的產(chǎn)品無論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設(shè)要求；系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因，究其根源通常都出自系統(tǒng)建設(shè)者的施工過程的不規(guī)范和系統(tǒng)間的管理不當(dāng)或各敲各的鼓，各吹各的號(hào)的不協(xié)調(diào)所致。因此，從這個(gè)意義上看，項(xiàng)目管理雖然不是技術(shù)因素，但管理不好或無協(xié)調(diào)管理所造成的嚴(yán)重后果,決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說的“三分技術(shù)，七分管理"充分體現(xiàn)了管理的重要性。必須堅(jiān)持建立工作機(jī)制與系統(tǒng)工程建設(shè)同步進(jìn)行的原則，需要有與總體技術(shù)方案相配套的管理和運(yùn)行機(jī)制做組織保障，包括管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施,包括運(yùn)行和維護(hù)XX系統(tǒng)平臺(tái)、XX應(yīng)用系統(tǒng)支持平臺(tái)、各種應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)還包括系統(tǒng)集成的涉密安全管理等等.為了保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量關(guān)，按照系統(tǒng)工程的組織管理方法，實(shí)施全過程的項(xiàng)目管理.項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)在以下幾方面:人員管理按照工作要求選擇適合崗位要求的人員擔(dān)任各項(xiàng)管理、技術(shù)及施工工作。人員要定崗、定職、定任務(wù)，要按照項(xiàng)目的技術(shù)要求、計(jì)劃和質(zhì)量規(guī)定考核各個(gè)人員的工作，對(duì)工作不負(fù)責(zé)、不能勝任工作或違反紀(jì)律的人員及時(shí)地調(diào)離崗位。對(duì)表現(xiàn)好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的，采取精神與物資相結(jié)合的辦法予以鼓勵(lì)。要及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種矛盾，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。技術(shù)管理各級(jí)管理人員須對(duì)XXX設(shè)備有較全面的了解，能對(duì)所有XXX設(shè)備安全分系統(tǒng)的方案可行性進(jìn)行把關(guān)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案；了解當(dāng)前最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握空調(diào)系統(tǒng)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和手段。階段性驗(yàn)收任何一個(gè)系統(tǒng)根據(jù)自身特性分成不同階段，前一階段驗(yàn)收后,才能進(jìn)入下一階段；認(rèn)真作好階段劃分及階段性工序驗(yàn)收才可以早期整改不合格的內(nèi)容，確保整體系統(tǒng)的質(zhì)量.工藝管理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，實(shí)施操作與施工;及時(shí)糾正不符合要求的工藝。流程管理

4產(chǎn)品安裝、調(diào)試時(shí),必須按照施工文檔中的操作內(nèi)容和步驟。設(shè)備保護(hù)對(duì)于實(shí)施期間的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理,防止工序間或人為破壞；技術(shù)上采取必要措施,制度上制定嚴(yán)密和嚴(yán)格的規(guī)定。計(jì)劃與進(jìn)度管理在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí),首先要編制計(jì)劃.包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求,制定月、周、日工作目標(biāo);在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段.文檔管理文檔是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整個(gè)建設(shè)過程。設(shè)計(jì)文檔、評(píng)審文檔、階段式測(cè)試及驗(yàn)收文檔、施工修改文檔、系統(tǒng)調(diào)試文檔、系統(tǒng)施工質(zhì)量文檔、系統(tǒng)間接口文檔以及各種文檔版本，替代和作廢的管理。變更管理對(duì)項(xiàng)目全過程中任一階段的項(xiàng)目?jī)?nèi)容更改都必須進(jìn)行有效的控制，無論是修改合同／計(jì)劃／文檔都必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對(duì)更改后的事項(xiàng)必須經(jīng)過驗(yàn)證無誤后方可予以操作.三、實(shí)施方案我們配合XXXXXXXXX公司編制相應(yīng)的實(shí)施方案，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。具體工作內(nèi)容：對(duì)所屬XXXXXXXXXX進(jìn)行檢修。以上項(xiàng)目包工包料,因地震、雷擊、洪水等不可抗拒因素造成的損失，修復(fù)時(shí)產(chǎn)生的材料費(fèi)不包含包料范圍內(nèi).3.1實(shí)施內(nèi)容

5根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的總體思路和要求，本項(xiàng)目實(shí)施主要內(nèi)容包括:實(shí)施方案及計(jì)劃的編制、用戶的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)、問題分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作，具體實(shí)施內(nèi)容和要求如下：(1）實(shí)施方案及計(jì)劃的編制在實(shí)施過程中,配合XXXXXX公司編制相應(yīng)的實(shí)施方案,制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。（2)用戶培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)提供針對(duì)XXXXXX公司所轄的工程進(jìn)行用戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。(3）問題受理與分析受理工程技術(shù)服務(wù)實(shí)施過程中的各類問題,并進(jìn)行問題分析和反饋,確定事件的根本原因，找到最終解決方案,以防止同類事件再次發(fā)生,消除或減少事件發(fā)生的數(shù)量和嚴(yán)重程度，確保驗(yàn)收工作順利開展.（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作按照XXXXXX公司相關(guān)管理指標(biāo)等要求,提供XXX系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的實(shí)用化考試數(shù)據(jù)、專業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作。（5）其它工作完成業(yè)務(wù)管理部門安排的、與XXX系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的配合工作.3。2技術(shù)支持和服務(wù)3。2。1根據(jù)XXX公司的需求，XXXXXX公司向XXXX公司提供項(xiàng)目實(shí)施范圍內(nèi)的全方位的、有效的、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù).3。2.2在項(xiàng)目實(shí)施期間,XXXXXX公司向XXXX公司提供5×8小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際進(jìn)場(chǎng)人員一致，必要時(shí)經(jīng)雙方協(xié)商，由XXXXXX公司向國網(wǎng)衢州供電公司提供7×24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)；若XXXXXX公司所負(fù)責(zé)維護(hù)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時(shí)，XXXXXX公司會(huì)指定相關(guān)的空調(diào)運(yùn)維技術(shù)人員在24小時(shí)內(nèi)給予問題答復(fù)，免費(fèi)進(jìn)行故障處理和軟件更新。

63。2.3XXXXXX公司應(yīng)對(duì)其提供、維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容提供不少于壹年的免費(fèi)維護(hù)期，免費(fèi)維護(hù)期從項(xiàng)目驗(yàn)收之日起開始計(jì)算.在維護(hù)期內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供5×8小時(shí)(每工作日上午9：00~下午17：00）的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時(shí)候甲方人員都能及時(shí)找到乙方的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。如甲方認(rèn)為必要，乙方的技術(shù)人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予問題答復(fù)。3。2。4XXXXXX公司應(yīng)在對(duì)變電站空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維深刻理解的基礎(chǔ)上，結(jié)合XXXX公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)XXXX系統(tǒng)運(yùn)維管理調(diào)整提出建議性的實(shí)施方案和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃。3.3公司介紹和技術(shù)人員組成XXXXXX公司是一家在系統(tǒng)維保和應(yīng)用軟件開發(fā)等方面擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，并配有眾多資深的技術(shù)專家的公司。XXXXXX公司在項(xiàng)目中可以都為用戶提供完善、可靠、及時(shí)的服務(wù)與支持。XXXXXX公司提供技術(shù)人員情況如下：技術(shù)人員人數(shù)學(xué)歷從事工作技術(shù)主管1名本科系統(tǒng)開發(fā)、指導(dǎo)、維護(hù)技術(shù)人員5名1人本科、4人?？凭哂?年經(jīng)上系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)資料員2名?？瀑Y料收集、匯總3。4人員培訓(xùn)3。4.1XXXXXX公司向最終用戶提供有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)試、配置、維護(hù)等方面的培訓(xùn)計(jì)劃。3.4.2除了培訓(xùn)外,XXXXXX公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中,對(duì)參加項(xiàng)目實(shí)施的最終用戶人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn).3.4。3XXXXXX公司提供最終培訓(xùn)方案。