李惠英定稿

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摘要基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的視角，從攜程網(wǎng)上選取寧德太姥山景區(qū)在線(xiàn)評(píng)論為研究樣本，運(yùn)用八爪魚(yú)軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取，加以整理后借助到數(shù)據(jù)分析軟件GOOSEEKER進(jìn)行分詞、統(tǒng)計(jì)、分析，從提取關(guān)鍵詞分析到建立類(lèi)目表、文本內(nèi)容分析旅游感知六要素、情感分析到游客綜合三個(gè)方面開(kāi)展系統(tǒng)分析，這種研究路徑針對(duì)旅游形象感知的分析有著很好的指導(dǎo)作用。通過(guò)收集整理和解讀攜程旅游網(wǎng)站上關(guān)于太姥山的評(píng)論，了解到游客在游覽過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)，有助于景區(qū)實(shí)現(xiàn)基于游客視角的經(jīng)營(yíng)管理提升與監(jiān)測(cè)預(yù)警。關(guān)鍵詞：旅游目的地形象感知；網(wǎng)絡(luò)文本分析；情感分析；太姥山

1AbstractBasedontheperspectiveofnetworktextanalysis,thispaperselectsonlinereviewofNingdeTaiyangshanscenicspotasresearchsample,usesOctopussoftwaretocapturenetworkdata,collatesandusesdataanalysissoftwareGOOSEEKERtocarryoutsegmentation,statisticsandanalysis.ThroughthecollectionofcollationandinterpretationofCtriptravelwebsiteonthecommentsaboutTai-LingShan,learnedthattouristsinthetourprocessfocus,whichishelpfulforthescenicspottorealizethemanagementpromotionandmonitoringandearlywarningbasedonthetouristperspective.Keywords:Tourismdestinationimageperception;Networktextanalysis;Emotionalanalysis;TaiMushan

2目錄1引言11.1研究背景11.2研究意義11.3國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)21.3.1國(guó)外研究動(dòng)態(tài)21.3.2國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)31.4研究的內(nèi)容42研究的對(duì)象、方法及基本概念42.1研究的對(duì)象42.2研究的方法42.3內(nèi)隱記憶理論52.4情感地理學(xué)53研究對(duì)象選擇與數(shù)據(jù)采集【太姥山】63.1數(shù)據(jù)采集思路63.2樣本數(shù)據(jù)的采集與確定63.2.1數(shù)據(jù)來(lái)源63.2.2數(shù)據(jù)采集63.3樣本內(nèi)容預(yù)處理74網(wǎng)絡(luò)文本分析74.1高頻特征詞分析74.2類(lèi)目創(chuàng)建94.3旅游要素分析104.4情感分析124.5太姥山總體形象感知和重游意向質(zhì)性分析134.6結(jié)論135太姥山旅游形象提升建議146研究不足16參考文獻(xiàn)17致謝19

3基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的旅游目的地形象感知研究——以太姥山為例1引言1.1研究背景隨著社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展，人民的物質(zhì)收入增加到達(dá)一定的基礎(chǔ)之后，也催化了人們?cè)诰裣硎芊矫娴男枨?，特別表現(xiàn)在我國(guó)國(guó)民旅游休閑意愿的日漸增強(qiáng)。就目前來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與人們的日常生活息息相關(guān)，越來(lái)越多旅游者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立緊密的聯(lián)系，旅游者獲取旅游目的地的相關(guān)資訊渠道呈多元化趨勢(shì)。越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)站上傳的“游記”、“攻略”。在記錄下自己旅途的經(jīng)歷與所見(jiàn)所感的同時(shí)，也能在線(xiàn)實(shí)時(shí)的分享給更多的網(wǎng)友，能隨時(shí)隨地與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，在線(xiàn)為網(wǎng)友答疑解惑。很大程度上提升旅游者在旅游的過(guò)程中的互動(dòng)性和體驗(yàn)性，那么利用現(xiàn)代信息化的技術(shù)，將旅游資源進(jìn)行整合，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，才能為廣大游客量身定做，提供合適、符合游客需求的旅游產(chǎn)品及服務(wù)[1]。對(duì)旅游目的地的形象感知，可以較為客觀、準(zhǔn)確的反映旅游目的地旅游者重點(diǎn)關(guān)注的旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)等旅游目的地的情感、態(tài)度，從而為旅游目的地的管理、營(yíng)銷(xiāo)方案提供有力的數(shù)據(jù)支持，為旅游地的發(fā)展與突破提供新思路。所以本文根據(jù)所學(xué)習(xí)的知識(shí)以及本專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)的的網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、數(shù)據(jù)分析等知識(shí)，并結(jié)合在旅行社實(shí)習(xí)期間的所看到的問(wèn)題，對(duì)旅游目的地形象感知方面進(jìn)行研究。1.2研究意義旅游目的地形象是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，形象鮮明的旅游目的地才能引起更多消費(fèi)者的注意，消費(fèi)者出行對(duì)前往旅游目的地不管是對(duì)于形象還是服務(wù)質(zhì)量等要素要求越來(lái)越高，游客對(duì)旅游目的地形象感知的研究也更加具有現(xiàn)實(shí)意義。18

4互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使旅游者在線(xiàn)就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的交換，近幾年很多用戶(hù)也愈加喜歡在一些旅游社交平臺(tái)上分享和交流，比如馬蜂窩旅游網(wǎng)站，就是可以給游客分享旅行經(jīng)歷、評(píng)價(jià)旅游資源及產(chǎn)品的交流平臺(tái)。而旅游者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表和更新的與旅游相關(guān)的內(nèi)容也被學(xué)者稱(chēng)為“游客生成內(nèi)容”（Tourist-GeneratedContent），簡(jiǎn)稱(chēng)TGC[2]。那怎么樣才能了解游客對(duì)旅游目的地形象感知？問(wèn)卷調(diào)查法、資料查詢(xún)法等是平時(shí)常用到的的傳統(tǒng)調(diào)查法，這些方法偏正式，何況在旅游地分發(fā)問(wèn)卷的話(huà)，根據(jù)此方法只能采集到這一天游客的評(píng)價(jià)。因此，在時(shí)間、空間上具有一定的局限性。而借助數(shù)據(jù)分析軟件GOOSEEKER進(jìn)行分詞、統(tǒng)計(jì)、分析，這種方法針對(duì)旅游形象感知的分析有著很好的指導(dǎo)作用。寧德這個(gè)濱海城市旅游起步較晚。在查閱了與太姥山相關(guān)的文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)對(duì)太姥山形象感知方面的研究相對(duì)較少。近年來(lái)基于網(wǎng)絡(luò)文本分析對(duì)旅游目的地形象感知研究的這個(gè)課題比較熱門(mén)，所以本文在借鑒前人成果的基礎(chǔ)上，增補(bǔ)對(duì)太姥山的旅游目的地形象感知研究板塊，針對(duì)太姥山進(jìn)行的旅游目的地形象感知研究，對(duì)于促進(jìn)閩東旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定的積極意義，也促進(jìn)本筆者在關(guān)于旅游目的地形象相關(guān)板塊理論知識(shí)的認(rèn)知與提升，增強(qiáng)動(dòng)手能力與思考能力，尤其對(duì)自我學(xué)術(shù)能力的提升方面提供了很大的幫助。1.3國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)1.3.1國(guó)外研究動(dòng)態(tài)1975年，Hunt率先提出了目的地感知形象這一基本概念，并認(rèn)為目的地感知形象是純粹主觀的概念，即外界作用于人腦所形成的意識(shí)［3］。Amaquandoh（1996）嘗試采集以入境旅游者為對(duì)象的文本資料，整理游客對(duì)景區(qū)的相關(guān)評(píng)價(jià)，Stepchenkova和Morrison（2006）在對(duì)比一系列數(shù)據(jù)時(shí)，研究出游客處在不同市場(chǎng)時(shí)對(duì)同一旅游目的地的形象感知不同，空間環(huán)境的影響比重較大[4]。Reilly（1990）Echtner&Ritchie（1993）Tapachai&Warysza（2000）Anderson&Drzewieeka&Echtner（2002）[5-6]。采取對(duì)收集來(lái)的文本內(nèi)容進(jìn)行高頻詞提取的方法來(lái)研究旅游目的地形象，為旅游目的地形象的相關(guān)研究提供了新視角。Tasci，artner&Cavusgil（2007）認(rèn)為對(duì)旅游目的地復(fù)合形象的總體評(píng)價(jià)是建立在當(dāng)個(gè)體對(duì)目的地的視角、觀念、情感、等交互影響的基礎(chǔ)上[7]。1.3.2國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)18

5本文在研究過(guò)程當(dāng)中以課題的關(guān)鍵詞在知網(wǎng)上進(jìn)行了相關(guān)文獻(xiàn)檢索，并進(jìn)行了閱讀、歸納。發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的相關(guān)文獻(xiàn)它在關(guān)于課題的研究路徑不斷延伸。肖亮、趙黎明（2009）以利用多種途徑提取樣本，利用ROSTWordParser軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行高頻特征詞提取，提煉出臺(tái)灣旅游形象主題，兩岸傳播的臺(tái)灣旅游目的地形象存在一定差異[8]。孫小培（2011）根據(jù)攜程網(wǎng)上搜集并加以整理后得到的759條關(guān)于上海的游客評(píng)論作為研究對(duì)象，通過(guò)構(gòu)建滿(mǎn)意度指標(biāo)系統(tǒng)，運(yùn)用內(nèi)容分析法，得出游客對(duì)上海旅游的關(guān)注度和滿(mǎn)意度[9]。張高軍等（2011）通過(guò)內(nèi)容分析法探討如何讓游客產(chǎn)生華山良好的形象感知[10]。張珍珍，李君軼（2014）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論兩種途徑獲取游客對(duì)西安旅游形象的感知研究，探究它們之間的相互關(guān)系，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)文本分析等方法，從多角度對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析[11]。何孟艷，張言慶，吳明玉（2017）以攜程網(wǎng)上的郵輪游客評(píng)論作為文本數(shù)據(jù)，使用ROSTContentMining分析軟件提取高頻特征詞后著手進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，以了解中國(guó)母港郵輪游客的感知屬性；并獲取中國(guó)郵輪游客的滿(mǎn)意度及相關(guān)維度[12]。鄧寧，鐘櫟娜,李宏（2018）本文收集圖片為研究樣本，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文本分析，從認(rèn)知形象、情感形象兩個(gè)方面對(duì)北京在線(xiàn)旅游形象進(jìn)行了探究，并取得不錯(cuò)的成果[13]。1.4研究的內(nèi)容本文以寧德太姥山為例，結(jié)合該景區(qū)的實(shí)際情況撰寫(xiě)。本研究主要包括以下三個(gè)內(nèi)容：（1）查閱相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合太姥山真實(shí)情況確定采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，利用八爪魚(yú)采集器在游客評(píng)論太姥山最活躍的旅游網(wǎng)站--攜程網(wǎng)上進(jìn)行海量的數(shù)據(jù)采集；（2）采集到的數(shù)據(jù)按條件人工篩選出有意義的評(píng)論樣本后，根據(jù)樣本進(jìn)行關(guān)鍵詞特征分析、類(lèi)目歸納，然后根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)含感情色彩的主觀性詞匯進(jìn)行情感分析、處理、歸納。（3）最后結(jié)合本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)太姥山的形象提升給出建議。2研究的對(duì)象、方法及基本概念18

62.1研究的對(duì)象旅游目的地提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)者的旅游活動(dòng)做支撐，而游客的體驗(yàn)、感知會(huì)受到各種各樣的因素影響。目前，在旅游資源同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)峻的局勢(shì)中，掌握游客對(duì)目的地形象感知的真實(shí)情況，以此提高景區(qū)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力十分重要[14]。本文以寧德市太姥山風(fēng)景名勝區(qū)的主體風(fēng)景區(qū)太姥山作為研究對(duì)象，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)工具收集到有意義的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析，特別對(duì)其進(jìn)行情感分析。最后針對(duì)太姥山旅游形象提升提出建議。2.2研究的方法（1）文獻(xiàn)研究法根據(jù)旅游目的地形象感知這一核心課題，通過(guò)查閱圖書(shū)館、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)中的文獻(xiàn)獲取參考資料，通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理、歸納，為本研究提供了詳實(shí)的理論基礎(chǔ)。（2）網(wǎng)絡(luò)文本挖掘法通過(guò)“八爪魚(yú)”爬蟲(chóng)軟件，利用軟件來(lái)獲取攜程網(wǎng)上關(guān)于太姥山旅游的大量的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，分別運(yùn)用了集搜客內(nèi)容挖掘軟件對(duì)獲取的文本進(jìn)行分詞、過(guò)濾、同義詞轉(zhuǎn)換等操作，大幅度提高了數(shù)據(jù)分析的效率。（3）情感分析法從八爪魚(yú)采集器搜集來(lái)的文本數(shù)據(jù)中提煉出用戶(hù)對(duì)旅游目的地所持有的情感信息或詞匯，從而判定用戶(hù)所持有的是正面、中性或負(fù)面情感傾向，來(lái)分析出游客對(duì)太姥山旅游形象的情感感知和游客滿(mǎn)意度，為本文提供有力的數(shù)據(jù)支撐。2.3內(nèi)隱記憶理論社會(huì)心理學(xué)應(yīng)掌握的是人們的心理過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)的規(guī)律性。旅游目的地形象感知的產(chǎn)生是一種心理狀態(tài)。因此，旅游目的地形象感知也屬于社會(huì)心理學(xué)的主題之一。本文選擇了社會(huì)心理學(xué)中的“內(nèi)隱記憶基礎(chǔ)理論”18

7，即個(gè)體下意識(shí)擁有的特殊工作經(jīng)驗(yàn)危及了當(dāng)今信息處理解決方案的性能評(píng)估。沒(méi)有概念或無(wú)需回憶，具有工作經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人會(huì)完全自動(dòng)損害當(dāng)前任務(wù)，并主要顯示記憶。它是觀眾與旅游目的地之間的一種潛意識(shí)關(guān)系，是假日旅游管理決策的原因。在旅途中，游客的心理特征將對(duì)到達(dá)站圖像的感知產(chǎn)生關(guān)鍵影響，例如旅游目的地圖像的高級(jí)效果，旅游目的地圖像的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“馬修效應(yīng)”，以及旅游目的地圖片的“皮膚”。旅游目的地圖像中使用的“杰馬里翁效應(yīng)”和“繁殖效應(yīng)”是隱性記憶的基礎(chǔ)理論的主要體現(xiàn)[15]。如果我們能夠最大程度地減少旅行者在旅行前后的負(fù)面信息心態(tài)的危害，我們可以進(jìn)一步考慮旅行者的需求，促進(jìn)旅行者目的地圖像的創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)，并合理地提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。2.4情感地理學(xué)在地理學(xué)發(fā)展趨勢(shì)的整個(gè)過(guò)程中，客觀標(biāo)準(zhǔn)一直是影響力的核心。相對(duì)而言，情感一直處于影響的邊緣。地理似乎正受到情感表達(dá)的嚴(yán)重障礙，無(wú)法與西方國(guó)家的歷史和人文科學(xué)一起引起足夠的重視，隨著西方人文社會(huì)科學(xué)逐漸掀起對(duì)情感研究的熱潮，地理學(xué)也開(kāi)始將目光投到情感對(duì)地理空間和社會(huì)的塑造上來(lái)[16]。JoyDavidson教授組織的第一屆情感地理學(xué)研討會(huì)開(kāi)始作為一個(gè)新的契機(jī)，有來(lái)自不同學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者共同交流并進(jìn)行詳細(xì)研討后，該話(huà)題在學(xué)術(shù)界的熱度逐漸上升。《EmotionalGeography》一書(shū)就較為詳實(shí)的收錄了諸多專(zhuān)家學(xué)者們所作的研究和探索，被學(xué)術(shù)界稱(chēng)為情感地理學(xué)研究的開(kāi)山之作。自此，情感地理研究也逐漸形成并日益發(fā)展壯大。3研究對(duì)象選擇與數(shù)據(jù)采集【太姥山】3.1數(shù)據(jù)采集思路本文基于攜程網(wǎng)上關(guān)于太姥山游客點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)絡(luò)文本。首先，運(yùn)用GOOSEEKER分析軟件篩選、提取出點(diǎn)評(píng)中的高頻特征詞、頻數(shù)，初步了解游客在太姥山旅游的所感所知；進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析后，得出點(diǎn)評(píng)中高頻詞之間的交互關(guān)系，進(jìn)一步整理歸納出類(lèi)目表并進(jìn)一步分析；最后，對(duì)游客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，了解游客在太姥山旅游的感受，就存在的問(wèn)題提出建議，以期能幫助景區(qū)管理者統(tǒng)一協(xié)調(diào)景區(qū)各個(gè)方面的建設(shè)管理，加強(qiáng)太姥山旅游形象營(yíng)銷(xiāo)。3.2樣本數(shù)據(jù)的采集與確定3.2.1數(shù)據(jù)來(lái)源18

8攜程網(wǎng)用戶(hù)流量大，攜程的業(yè)務(wù)包括提供全方位旅行服務(wù)、旅游咨詢(xún)，其中包括游記、點(diǎn)評(píng)等UGC板塊，太姥山點(diǎn)評(píng)的相關(guān)數(shù)據(jù)也較多，相對(duì)于其他網(wǎng)站來(lái)說(shuō)游客評(píng)論更活躍，便于選取我們所需的數(shù)據(jù)樣本。結(jié)合攜程的特色和本文研究課題，最終確定以攜程網(wǎng)站作為本文數(shù)據(jù)的來(lái)源網(wǎng)站。3.2.2數(shù)據(jù)采集確定了樣本數(shù)據(jù)來(lái)源后，到攜程首頁(yè)欄中搜索“太姥山”關(guān)鍵詞，利用八爪魚(yú)爬蟲(chóng)軟件，通過(guò)有效的方法，對(duì)所需要抓取的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取。整理后發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)搜索關(guān)于“太姥山”關(guān)鍵詞的點(diǎn)評(píng)總共有3449條，綜合評(píng)分4.7分（滿(mǎn)分5分），其中景色4.7分、趣味4.5分、性?xún)r(jià)比4.5分。好評(píng)率占94.2%（因“社交積極傾向”，樂(lè)觀評(píng)價(jià)偏多）采集數(shù)據(jù)占比如下表1，經(jīng)過(guò)條件篩選選取了2019年1月1日之后的旅游點(diǎn)評(píng)資料，共獲得440條點(diǎn)評(píng)，希望通過(guò)這些數(shù)據(jù)較為全面的了解太姥山景區(qū)的旅游目的地形象感知情況。表3-1樣本數(shù)據(jù)采集點(diǎn)評(píng)數(shù)好評(píng)數(shù)好評(píng)率3489328594.2%3.3樣本內(nèi)容預(yù)處理由于是運(yùn)用采集軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，無(wú)法對(duì)每一點(diǎn)評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分辨甄別，導(dǎo)致所得到數(shù)據(jù)具有重合、內(nèi)容部分錯(cuò)誤等缺陷，為了確保數(shù)據(jù)的有效性和研究結(jié)論的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)逐條進(jìn)行人工瀏覽和篩選。首先，剔除與主題無(wú)關(guān)或是相關(guān)性低的點(diǎn)評(píng)，在獲取點(diǎn)評(píng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站上搜索到相關(guān)的內(nèi)容中，有些是點(diǎn)評(píng)中提到了比如“太姥山”這個(gè)關(guān)鍵詞，但其中內(nèi)容并不涉及游覽太姥山相關(guān)內(nèi)容，或者是游記中涉及到了別的景區(qū)的游覽內(nèi)容，這些都需要剔除。另外，在篩選內(nèi)容過(guò)程中，還需要注意糾正出現(xiàn)的錯(cuò)別字和刪掉像“哈哈”“666”等語(yǔ)氣詞或符號(hào)，留下有用的文本數(shù)據(jù)。之后進(jìn)行篩選及處理。由于點(diǎn)評(píng)編寫(xiě)的過(guò)程中自由性比較大，所以采集到的點(diǎn)評(píng)中包括很多與研究主題不相關(guān)的內(nèi)容，比如宣傳廣告類(lèi)、無(wú)效文本類(lèi)等，需要特別認(rèn)真的進(jìn)行甄別和處理。以防對(duì)后面的分析產(chǎn)生不可預(yù)知的影響。18

9由于游客的文化認(rèn)知、表達(dá)方式的差異，采集到的游記會(huì)有冗余內(nèi)容或者是表達(dá)上的不同，為了更好的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析，通過(guò)以上幾種方式，對(duì)所獲取的網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容進(jìn)行處理后，將其整理并保存為“太姥山旅游區(qū)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng).xlsx”，接著下一步處理。4網(wǎng)絡(luò)文本分析4.1高頻特征詞分析將樣本通過(guò)GOOSEEKER集搜客進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，經(jīng)進(jìn)一步篩選后得到有意義的關(guān)鍵詞及其頻數(shù)如表4-1所示，頻數(shù)大小代表其重要程度，頻數(shù)越高，游客的關(guān)注度越高。表4-1太姥山旅游游客感知的高頻特征詞標(biāo)簽頻數(shù)詞性標(biāo)簽頻數(shù)詞性標(biāo)簽頻數(shù)詞性標(biāo)簽頻數(shù)詞性標(biāo)簽頻數(shù)詞性太姥山167名詞景區(qū)156名詞不錯(cuò)126形容詞洞102名詞風(fēng)景89名詞續(xù)表4-1標(biāo)簽頻數(shù)詞性標(biāo)簽頻數(shù)詞性標(biāo)簽頻數(shù)詞性標(biāo)簽頻數(shù)詞性標(biāo)簽頻數(shù)詞性景點(diǎn)80名詞值得72動(dòng)詞可以64形容詞景色57名詞方便56形容詞一線(xiàn)天56名詞葫蘆洞36名詞小時(shí)35名詞游玩33動(dòng)詞累31形容詞爬山29名詞地方29動(dòng)詞棧道29名詞天氣28名詞時(shí)間28名詞18

10山洞27名詞建議25名詞感覺(jué)24名詞海上仙都23名詞交通23名詞上山22動(dòng)詞集散中心22名詞體驗(yàn)22名詞漂亮22形容詞特色22名詞推薦21動(dòng)詞門(mén)票21名詞霧18名詞好玩17形容詞下雨16名詞空氣16名詞下山15動(dòng)詞體力14名詞游客14名詞有趣14形容詞線(xiàn)路14名詞日出13名詞刺激13形容詞觀海棧道12名詞山頂12名詞管理11動(dòng)詞仙境11名詞導(dǎo)游9名詞標(biāo)識(shí)9名詞衛(wèi)生8形容詞圖1關(guān)鍵詞在線(xiàn)生成詞云圖從表4-118

11可見(jiàn)，根據(jù)這些排名前五十的高頻詞匯，可以對(duì)游客來(lái)太姥山旅游形成的認(rèn)知做一個(gè)初步的了解，能一定程度反映出游客對(duì)太姥山旅游形象的關(guān)注點(diǎn)。其中詞性包括名詞、形容詞等。其中名詞數(shù)量最多，主要涉及到的資源、環(huán)境；形容詞主要是用來(lái)表達(dá)游客的態(tài)度、情緒；動(dòng)詞主要反映游客參觀游覽的行為。前50個(gè)高頻詞是游客對(duì)景點(diǎn)感知中較突出的部分，這些詞集中反映了景區(qū)形象屬性特點(diǎn)和游客的參觀旅游活動(dòng)行為體驗(yàn)特征。為了能更直觀地表達(dá)太姥山游客點(diǎn)評(píng)的注重點(diǎn)，我們將表4-1中列出的前31位關(guān)鍵詞在線(xiàn)生成詞云圖（圖1）。圖中字體的大小反映其關(guān)注度的大小，從詞云圖可以看出“太姥山、一線(xiàn)天、葫蘆洞、景點(diǎn)、方便、風(fēng)景、值得、不錯(cuò)、門(mén)票”等是游客點(diǎn)評(píng)關(guān)注的熱點(diǎn)。4.2類(lèi)目創(chuàng)建為了進(jìn)一步的分析，本文從5個(gè)主類(lèi)目和10個(gè)次類(lèi)目對(duì)表2關(guān)鍵詞進(jìn)行整合歸類(lèi)（見(jiàn)表4-2）：表4-2類(lèi)目表主類(lèi)目次類(lèi)目高頻關(guān)鍵詞旅游吸引物一線(xiàn)天刺激、推薦、不錯(cuò)、好玩、風(fēng)景趣味、值得、優(yōu)美、還可以、不錯(cuò)、漂亮、山清水秀景色宏偉、石頭、舒服、喜歡、仙境旅游環(huán)境自然環(huán)境空氣好、山清水秀、宜人、地質(zhì)公園社會(huì)環(huán)境干凈、安全、文化、價(jià)值續(xù)表4-2主類(lèi)目次類(lèi)目高頻關(guān)鍵詞旅游設(shè)施與服務(wù)食宿吃、住、衛(wèi)生交通便利、高速、車(chē)程、大巴、停車(chē)、方便、服務(wù)門(mén)票、導(dǎo)游、集散中心、態(tài)度旅游體驗(yàn)旅游體驗(yàn)觀光、休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)、親子、情感旅游評(píng)價(jià)旅游評(píng)價(jià)舒適、特色、豐富、清幽、靈氣、神奇旅游吸引物：太姥山風(fēng)景區(qū)最吸引游客的是一線(xiàn)天和葫蘆洞，景區(qū)的景色最為出彩的就是奇特的象形石頭以及山洞，游客感知強(qiáng)烈。旅游環(huán)境：游客注意力集中在旅游環(huán)境上，游客印象最深刻的是景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境，而游客的負(fù)面評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)多集中在社會(huì)環(huán)境的感知，例如山容山貌“衛(wèi)生”“垃圾多”和“人擠人”“不太安全”等，對(duì)文化環(huán)境較少提及。18

12旅游設(shè)施與服務(wù)：游客對(duì)景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)等方面評(píng)價(jià)甚多，比如景區(qū)內(nèi)爬山鉆洞對(duì)體能要求高、標(biāo)識(shí)不明顯和門(mén)票價(jià)格偏高等，這些問(wèn)題是游客較為關(guān)注的點(diǎn)，景區(qū)管理者應(yīng)重視并著手改進(jìn)和完善。旅游體驗(yàn)：游客比較關(guān)注觀光、體驗(yàn)、購(gòu)物，希望多創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)多樣化的娛樂(lè)項(xiàng)目。旅游評(píng)價(jià)：游客評(píng)價(jià)以正面評(píng)價(jià)為主。4.3旅游要素分析吃住行游購(gòu)?qiáng)适锹糜螛I(yè)中的六大要素。游客對(duì)旅游目的地形象的感知也主要集中在此，圖2。下文結(jié)合六要素分析太姥山形象感知。圖2旅游六要素吃：福鼎地方風(fēng)味飲食獨(dú)特、種類(lèi)多樣，但游客主要提起當(dāng)?shù)氐男〕裕瑥木W(wǎng)友評(píng)論只提取“畬族特色的烏米飯”“正宗的福鼎肉片，酸辣夠味”“山上沒(méi)有飯店，都是流動(dòng)小商鋪，漫天要價(jià)”“小吃品種比較單一”說(shuō)明在太姥山旅游中，飲食方面留給游客的感知較弱。住：從文本分析出旅游者留在旅游目的地過(guò)夜的情況較少，可以選擇在山上的酒店，也可到太姥山腳下秦嶼鎮(zhèn)中留宿?！白∷蕖币辉~導(dǎo)出高頻數(shù)值為8，部分游客住宿后表示“裝修陳舊”“不夠干凈衛(wèi)生”。這表明太姥山住宿方面的硬件設(shè)施可能存在不足。行：關(guān)于交通的高頻詞數(shù)為23，出現(xiàn)“高速、景交大巴、自駕車(chē)、動(dòng)車(chē)”等交通性詞匯，表明游客赴太姥山旅游的基本交通工具。但是作為國(guó)家5A18

13級(jí)旅游景區(qū)，太姥山旅游交通建設(shè)較顯落后，尤其對(duì)于不是自駕游的散客來(lái)說(shuō)較為不便，自由行游客可以根據(jù)個(gè)人偏好設(shè)計(jì)線(xiàn)路，從動(dòng)車(chē)站-秦嶼鎮(zhèn)-太姥山集散中心-太姥山的交通方式耗費(fèi)大。整體看，游客對(duì)太姥山周邊的交通感知形象不高。可能還需要政府和景區(qū)管理者進(jìn)一步考慮和完善無(wú)障礙旅游快速通道，便利是提升游客滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)。游：相關(guān)詞匯出現(xiàn)頻數(shù)多，一方面是游客對(duì)爬山、鉆洞等活動(dòng)感知強(qiáng)烈，相關(guān)詞匯頻繁出現(xiàn)；另一方面是熱門(mén)旅游景點(diǎn)凸顯，如葫蘆洞、觀海棧道、一線(xiàn)天、國(guó)興寺等；包括太姥山的云霧、日出、云海、太姥娘娘、寺廟、白茶種植等旅游資源，都給游客留下了較好的印象。購(gòu)：高頻詞中甚少出現(xiàn)相關(guān)詞匯。查閱相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)太姥山風(fēng)景名勝區(qū)官網(wǎng)以及太姥山微信公眾號(hào)相關(guān)網(wǎng)站上都未設(shè)有“購(gòu)物”欄目，只是簡(jiǎn)單介紹太姥山及周邊的特產(chǎn)，如產(chǎn)于太姥山的白茶、綠雪芽茶等。說(shuō)明相關(guān)產(chǎn)品的知名度還不夠高，未得到旅游者的高度關(guān)注。娛：文本中未出現(xiàn)相關(guān)詞匯。太姥山景區(qū)須結(jié)合市場(chǎng)需求和實(shí)際情況，除了刺激的飛拉達(dá)項(xiàng)目外，探索旅游資源并進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。此外，作為世界地質(zhì)公園，雖未出現(xiàn)相關(guān)地學(xué)知識(shí)教育的詞匯，但“海上仙都”、“仙境”相關(guān)詞匯頻頻出現(xiàn)，表明太姥山的自然美景得到了較好地宣傳，游客感知度強(qiáng)，也說(shuō)明太姥山長(zhǎng)期宣傳的形象深入人心。“洞”一詞排在高頻詞第4位，表明與文化、賞象形石相比，鉆洞的樂(lè)趣更吸引游客注意。再者，“門(mén)票”、“貴”等詞匯出現(xiàn)頻率非常高，價(jià)格是旅行者做旅游決策的重要因素，大多數(shù)游客對(duì)價(jià)格都比較敏感。4.4情感分析情感分析作為當(dāng)前自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域中最為活躍的研究方式之一，是對(duì)點(diǎn)評(píng)文本中帶有感情色彩的主觀性詞匯進(jìn)行分析、處理、歸納的過(guò)程，一般分為積極、中性和消極。本文對(duì)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行情感分析，判斷游客的情感傾向值，最后分析出用戶(hù)對(duì)太姥山形象感知的情況。根據(jù)定義的規(guī)則，將情感值設(shè)定為（-1，1）區(qū)間，首先對(duì)每條評(píng)論進(jìn)行分句，通過(guò)細(xì)分點(diǎn)論文本，進(jìn)行逐句分析才更具針對(duì)性。-1、0、1分別對(duì)應(yīng)負(fù)面、中性、正面，之后進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計(jì)并計(jì)算出每條細(xì)分內(nèi)容的情感傾向得分結(jié)果，部分結(jié)果如表4-3：表4-3情感得分值和評(píng)論文本（部分）序號(hào)評(píng)論分句內(nèi)容情感傾向正面詞負(fù)面詞權(quán)值18

1411值得一去，風(fēng)景很好，最好是春天去，正所謂面朝大海，春暖花開(kāi)，山的海岸海的山城就是它。積極值得，很好117九鯉湖很讓人失望，真景和圖片差異太大。消極失望-165海拔580米，山頂930米，山不高，風(fēng)景一般，可能是冬天的原因吧。中性0情感分析能夠直接反映出游客對(duì)旅游目的地的印象，游客的積極情緒可以反映出游客對(duì)旅游目的地表示滿(mǎn)意，認(rèn)同感高，消極情緒則反應(yīng)出游客對(duì)旅游目的地持有不滿(mǎn)的態(tài)度。據(jù)此可以精準(zhǔn)地提出改善措施，提升旅游目的地形象。旅程結(jié)束后，游客通常都會(huì)對(duì)旅游景點(diǎn)的形象感知進(jìn)行回顧，統(tǒng)計(jì)情感得分結(jié)果（表4-4）：表4-4太姥山總體形象質(zhì)性分析結(jié)果積極中性消極太姥山總體形象50.4%40.8%8.8%4.5太姥山總體形象感知和重游意向質(zhì)性分析太姥山總體認(rèn)知形象中積極的情感形象為：“山清水秀”“秀美”“獨(dú)特”“壯觀”和“仙境”。有旅游者這么評(píng)價(jià)游后的太姥山“體味山海大觀的意境，感受太姥山峰險(xiǎn)之絕。”太姥山總體認(rèn)知形象中“累”；“與期望不符”和“惡劣天氣”等因素促使游客生出消極的情感形象感知。有游客游后表示“九鯉湖很讓人失望，真景和圖片差異太大。”“寺廟多的景區(qū)基本是垃圾，路牌，指示牌混亂，價(jià)格太高了，最好的看點(diǎn)就是山上的石頭，其他觀光區(qū)大部分是拼湊充數(shù)的。”“就有點(diǎn)小雨，山上起霧很大，啥都沒(méi)看到。”游客對(duì)旅游目的地的總體形象評(píng)價(jià)直接影響到其回顧、推薦乃至再次消費(fèi)等游后行為。樣本中含“下次還會(huì)再來(lái)”“推薦”18

15等詞匯，且明確表明重游和愿意推薦的的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)35份。影響重游意向的因素很多，本研究在這里不做繁述，但為了景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，太姥山旅游管理者及相關(guān)從業(yè)者應(yīng)探尋其中緣由。不過(guò)值得注意的是，重游意味著旅游者對(duì)太姥山整體形象的滿(mǎn)意度較高，但數(shù)據(jù)中明確表示重游和愿意推薦的點(diǎn)評(píng)才35份，僅占8%，為刺激游后再消費(fèi)行為，可利用各類(lèi)調(diào)研了解此類(lèi)游客的真實(shí)需求，采取豐富產(chǎn)品多樣性、價(jià)格優(yōu)惠等激勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)其重游的積極性。4.6結(jié)論以太姥山作為研究案例，基于網(wǎng)絡(luò)文本分析法來(lái)研究太姥山旅游目的地形象感知，通過(guò)GOOSEEKER軟件對(duì)樣本進(jìn)行處理，得出以下結(jié)論：（1）根據(jù)高頻詞創(chuàng)建出的類(lèi)目表分析太姥山旅游目的地形象感知，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)太姥山旅游資源、旅游環(huán)境、旅游體驗(yàn)等評(píng)價(jià)較高。例如，游客會(huì)優(yōu)先選擇太姥山中以自然景觀為主的知名景點(diǎn)?！坝^海棧道”“一線(xiàn)天”“葫蘆洞”“洞”等旅游資源是游客感知最為深刻的旅游吸引物。太姥山旅游資源豐富且質(zhì)量高，深受游客好評(píng)。但是對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)存在消極感知比重大，主要表現(xiàn)為門(mén)票價(jià)格較貴、標(biāo)識(shí)不明顯、景區(qū)可直接進(jìn)入性差、衛(wèi)生管理不到位等。（2）情感分析中游客對(duì)太姥山旅游形象感知主要以積極情感為主，消極情感比例較小。持積極情感的游客普遍認(rèn)為太姥山自然旅游資源體驗(yàn)價(jià)值高，觀賞性強(qiáng)；持消極情感的游客大多數(shù)是由于天氣、價(jià)格等因素造成對(duì)旅游目的地形象感知較低。（3）游客對(duì)太姥山旅游總體形象感知良好，以“峰險(xiǎn)、石奇、洞幽、霧幻”四絕為游客所重的海上仙都成為太姥山的特色形象感知，凸顯出太姥山具有優(yōu)質(zhì)的旅游資源。但對(duì)太姥山整體形象的滿(mǎn)意度較低，明確表示重游和愿意推薦的點(diǎn)評(píng)才35份，僅占8%。游后的反思、回顧有效轉(zhuǎn)化為再消費(fèi)行為的趨勢(shì)很弱。5太姥山旅游形象提升建議太姥山是我國(guó)世界地址公園中極具特色的旅游景區(qū)之一，研究結(jié)論揭示了太姥山旅游形象中存在的問(wèn)題，也展現(xiàn)了太姥山景區(qū)旅游形象游客感知的特點(diǎn)，即自然景觀是游客關(guān)注的焦點(diǎn)，但是對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)存在消極感知強(qiáng)烈，主要表現(xiàn)為門(mén)票價(jià)格較貴、標(biāo)識(shí)不明顯、景區(qū)可直接進(jìn)入性差、衛(wèi)生管理不到位等，景區(qū)服務(wù)與管理對(duì)旅游整體形象有著重要影響。因此，基于結(jié)論針對(duì)太姥山景區(qū)的經(jīng)營(yíng)與管理，提出以下建議：（1）充分利用新媒體進(jìn)行宣傳。18

16旅游目的形象營(yíng)銷(xiāo)與傳播離不開(kāi)新媒體，新媒體旅游目的地形象構(gòu)建與傳播的主要力量之中，其中，目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)（DMO）最為關(guān)鍵。太姥山風(fēng)景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與攜程、去哪兒、馬蜂窩、驢媽媽等知名在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的合作，通過(guò)提供景區(qū)的公共信息來(lái)構(gòu)建目的地形象，突出景區(qū)的旅游品質(zhì)與信譽(yù)；完善自身官網(wǎng)建設(shè)及線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)功能，結(jié)合官微、官博等自媒體，有針對(duì)性地對(duì)旅游形象各要素進(jìn)行塑造和傳播，不斷擴(kuò)大宣傳范圍和豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，提高品牌覆蓋面和影響力，激發(fā)出游客的旅游動(dòng)機(jī)，最終轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的出行，擴(kuò)大旅游消費(fèi)市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。（2）完善太姥山風(fēng)景區(qū)旅游設(shè)施。通過(guò)前面游客感知的網(wǎng)絡(luò)文本分析發(fā)現(xiàn)，太姥山的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)存在嚴(yán)重不足，住宿、餐飲、景區(qū)規(guī)范化管理三方面尤為明顯，這直接影響到太姥山景區(qū)的旅游形象。景區(qū)周邊住宿普遍存在設(shè)施陳舊、衛(wèi)生環(huán)境等問(wèn)題，降低旅游的舒適度。景區(qū)內(nèi)的用餐問(wèn)題更為突出，當(dāng)?shù)仫嬍畴m極具特色，但山上都是流動(dòng)的小商販，游客感知弱。景區(qū)內(nèi)規(guī)范化管理力度不夠，路標(biāo)指示牌對(duì)游客的幫助不是很大，需要健全景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及智慧景區(qū)管理系統(tǒng)。同時(shí)，周邊總體交通便捷性不高。爬山鉆洞是太姥山風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游活動(dòng)最主要的方式，對(duì)于提升游客的體驗(yàn)感有著重要的意義；太姥山風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)路段應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上，適當(dāng)改造濕滑、長(zhǎng)坡等不便于游客游覽的道路，并充分考慮老年人、肥胖人群、殘疾人等特殊群體游客的需求（強(qiáng)化人性化設(shè)計(jì)），建造更為安全、舒適、便捷的旅游環(huán)境。（3）豐富太姥山風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品。目前太姥山景區(qū)主要以觀光產(chǎn)品為主，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意。應(yīng)在觀光產(chǎn)品中增強(qiáng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、體感等體驗(yàn)要素，聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，如洞穴療養(yǎng)、洞穴探險(xiǎn)、文娛表演等；利用世界地質(zhì)公園蘊(yùn)含豐富地學(xué)知識(shí)的特點(diǎn)，通過(guò)建設(shè)教育營(yíng)地、研學(xué)課堂等，開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游產(chǎn)品。進(jìn)一步提高太姥山旅游知名度，充分利用太姥山周邊的人文資源，如古村落（翠郊古民居）、名勝古跡等，積極開(kāi)發(fā)和融合太姥山旅游+文旅的復(fù)合型旅游產(chǎn)品，豐富游客體驗(yàn)，吸引游客將潛在的出游需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的出游；還可以因地制宜策劃一系列展現(xiàn)太姥山特色文化的節(jié)事活動(dòng)，讓游客充分感受到太姥山獨(dú)特的文化底蘊(yùn)。（4）提升旅游服務(wù)質(zhì)量太姥山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升主要從兩方面著手：18

17第一、提高景區(qū)工作人員的服務(wù)水平。一方面，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員，通過(guò)培訓(xùn)班、短期進(jìn)修、專(zhuān)家授課等形式，提升現(xiàn)有管理人員、服務(wù)人員的水平和素質(zhì)；另一方面，與相關(guān)高校進(jìn)行校企合作，引進(jìn)旅游管理和地理、地質(zhì)方面的專(zhuān)業(yè)人才。第二、不斷完善文明景區(qū)建設(shè)。健全和完善文明旅游相關(guān)規(guī)定和制度，做好文明旅游宣傳工作，規(guī)范景區(qū)工作人員的服務(wù)，強(qiáng)化游客對(duì)文明旅游的理性認(rèn)識(shí)游客文明旅游，提高整體的素質(zhì)，加快推動(dòng)景區(qū)的文明建設(shè)的步伐。在對(duì)太姥山旅游形象的感知研究的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)太姥山旅游形象營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客體驗(yàn)旅游的形象價(jià)值，切實(shí)增強(qiáng)游客對(duì)太姥山旅游形象的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度，使其產(chǎn)生重游意愿和為太姥山風(fēng)景區(qū)做積極宣傳。在形象管理與營(yíng)銷(xiāo)具體實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)的需求及旅游偏好的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)行反饋?zhàn)粉?，才能及時(shí)地了解到游客感知的動(dòng)態(tài)變化，以此規(guī)范太姥山旅游形象，使規(guī)范旅游形象與游客感知旅游形象保持高度一致。6研究不足本研究存在以下幾個(gè)方面的局限性。首先，本文采用的方法單一，僅借助以攜程網(wǎng)上一定時(shí)間內(nèi)上傳的點(diǎn)評(píng)作為樣本來(lái)源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文本分析，以后還可多結(jié)合其他實(shí)證研究方法，將兩者的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，追根溯源。其次，用作分析的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)量較少，會(huì)出現(xiàn)部分關(guān)鍵指標(biāo)的頻次較小的情況，這些樣本集也很難集中進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分析，研究的結(jié)果與游客當(dāng)時(shí)真實(shí)的想法可能存在一定的偏差。通過(guò)查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，一直以來(lái)利用網(wǎng)絡(luò)文本分析點(diǎn)評(píng)、游記、圖片等作為研究的數(shù)據(jù)較多，而抖音、快手等目前用戶(hù)使用最多最受歡迎的短視頻軟件，特別是抖音中關(guān)于用戶(hù)分享旅游的話(huà)題越來(lái)越多，之后可以嘗試從短視頻內(nèi)容進(jìn)行挖掘分析，以期能更全面的了解旅游目的地形象游客感知的變化。18

18參考文獻(xiàn)[1]張翠,范淑青.國(guó)內(nèi)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)研究綜述及展望[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2009,37(24):11794-11795.[2]徐菲菲,剌利青,YeFeng.基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)文本分析的目的地形象維度分異研究——以南京為例[J].資源科學(xué),2018,40(07):1483-1493.[3]StepehenLkovaS,MorrisonAM.ThedestinationimageofRussia:fromtheonlineinducedperspective[J].TourismManagement,2006,27:943-956.[4]ReillyMD.Freeelicitationofdescriptiveadjectivesfortourismimageassessment[J].JournalofTravelResearch,1990,28(Spring):21-26.[5]EchtnerCM.ThecontentofThirdWorldtourismmarketing:a4Aapproach[J].TheInternationalJournalofTourismResearch,2002,4:413-434.[6]Tasci,A.D.A,Gartner,W.C.&Cavusgil,S.T.ConceptualizationandOperation-[7]localizationofDestinationImage[J].JournalofHospitality&Tourism[8]肖亮,趙黎明.互聯(lián)網(wǎng)傳播的臺(tái)灣旅游目的地形象——基于兩岸相關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容分析[J].旅游學(xué)刊,2009,(3):75-81.[9]孫小培.基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的目的地游客滿(mǎn)意度研究[D].華東師范大學(xué),2011.[10]張高軍,李君軼,張柳.華山風(fēng)景區(qū)旅游形象感知研究——基于游客網(wǎng)絡(luò)日志的文本分析[J].旅游科學(xué),2011,25(04):87-94.[11]張珍珍,李君軼.旅游形象研究中問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的對(duì)比——以西安旅游形象感知研究為例[J].旅游科學(xué),2014,28(06):73-81.[12]何孟艷,張言慶,吳明玉.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的郵輪旅游體驗(yàn)感知研究[J].旅游論壇,2017,10(06):51-62.[13]鄧寧,鐘櫟娜,李宏.基于UGC圖片元數(shù)據(jù)的目的地形象感知——以北京為[J].旅游學(xué)刊,2018,33(01):53-62.[14]姜舒雅.基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法的杭州旅游目的地感知形象及其提升策略研究[D].浙江工商大學(xué),2015.[15]劉菁菁.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的韶山旅游形象感知研究[D].湘潭大學(xué),2016.[16]林群.情感納入媒介地理學(xué)中的考察[D].浙江大學(xué),2011.[17]張偉偉,張玙璠,趙忠君.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的南岳衡山旅游形象感知研究[J].懷化學(xué)院學(xué)報(bào),2018,37(12):28-34.[18]劉夢(mèng)圓.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的南京市旅游地形象感知研究[D].南京師范大學(xué),2017.[19]杜科蓓.在線(xiàn)旅游UGC中張家界目的地形象感知的質(zhì)性分析[D].中南林業(yè)科技大學(xué),2016.[20]田青,于淼,徐梗.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析梵凈山游客感知形象研究[J].18

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20致謝首先我要在這里感謝我的指導(dǎo)老師沈德福老師。在論文撰寫(xiě)過(guò)程中，從論文選題確定到最后的定稿，都離不開(kāi)導(dǎo)師悉心的指導(dǎo)，在寫(xiě)作過(guò)程中遇到困難或瓶頸時(shí)，是德福老師引導(dǎo)我發(fā)散思維，為本文研究方向做出了指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，在論文撰寫(xiě)過(guò)程中不僅給予鼓勵(lì)和支持、悉心栽培，而且在論文修改過(guò)程中花費(fèi)大量的時(shí)間精力提出了許多中肯的改善性意見(jiàn)，感謝曾教給我知識(shí)的各位老師，讓我能夠?qū)W習(xí)到專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)操作。正因?yàn)榉e累了這些知識(shí)，在撰寫(xiě)論文時(shí)才能將所學(xué)運(yùn)用到論文中，讓我順利的完成論文撰寫(xiě)。我還要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱的各位老師表示由衷的感謝。最后，我再次感謝給予我支持、幫助的老師、同學(xué)、家人和朋友們！18