酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)

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1、酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)13.以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽(yù)而盡職盡責(zé)。14.對(duì)新員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。15.對(duì)本崗點(diǎn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰有建議權(quán)。16.自覺(jué)履行職責(zé)，并接受前臺(tái)主管的監(jiān)督。17.對(duì)工作失職負(fù)責(zé)。職責(zé)二：酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。制定總機(jī)班工作計(jì)劃。做好話務(wù)員的考勤工作。隨時(shí)掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。統(tǒng)計(jì)每日經(jīng)手的IDDDDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.負(fù)責(zé)酒店電話號(hào)碼單的編輯和印刷,并及時(shí)提供給各部門(mén)使用,對(duì)有變化

2、的電話號(hào)碼要及時(shí)更改.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。確保電話房清潔衛(wèi)生。對(duì)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報(bào)警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報(bào)告前廳經(jīng)理。第3頁(yè)保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的BP機(jī)號(hào)碼及家庭電話號(hào)碼。定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)估，按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監(jiān)時(shí)交辦的事情。有重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。處理客人有

3、關(guān)電話服務(wù)的投訴。協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系，與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。職責(zé)三：酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)總機(jī)房商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定總機(jī)房、商務(wù)中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服務(wù)質(zhì)量。3.及時(shí)傳達(dá)和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀(jì)律、電訊保密制度和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。4.督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。5.了解市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4、。掌握國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼，了解電話分機(jī)線路分布和話機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識(shí)。6.對(duì)總機(jī)房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話，親自負(fù)責(zé)處理，提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。7.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對(duì)總機(jī)房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級(jí)電話投訴。第3頁(yè)8.對(duì)酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門(mén)。9.定期整理機(jī)房為客提供服務(wù)的所需物品，制定清單，及時(shí)補(bǔ)充。10.審核、校對(duì)代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。11.更新商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1處理客人未帶走的商務(wù)文件。13.處理帶有反動(dòng)色彩的電子文稿及傳真，做好商務(wù)中心的

5、保密工作。14.負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。15.編制商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、酒店月度電話費(fèi)報(bào)表及部門(mén)月報(bào)表。16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。17.制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能培訓(xùn)和外語(yǔ)學(xué)習(xí)。18.定期召開(kāi)工作例會(huì)，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的方案。第3頁(yè)